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没有比ZIBA Design（美国奇芭设计公司）为中国最大的电脑厂商联想开展的消费者研究工作更出色的了。该设计公司的经理们以创新流程前端为重点，积极帮助联想扩大在中国本土市场上的领先优势。
当前，联想在中国本土市场上面临来自惠普、戴尔以及IBM在产品价格及市场地位上的竞争，而与此同时，联想也因其创新的PC在业内享有一定的声誉，公司希望能够扩大在创新领域的领先优势，于是转向ZIBA设计公司寻求帮助。 ZIBA公司是如何帮助联想实现自己的梦想的呢？以下是ZIBA公司的自述。
为了进一步推动产品创新，联想要求我们详细说明其在台式电脑、笔记本电脑以及手机领域里所占居的市场机会，以便它们能够更好地与对手在这些领域展开竞争。这样一来，我们就需求寻求一种捕捉中国消费者思想，激励联想设计团队的方法。我们向联想提供了一份针对上述三大技术领域的为期3年的战略规划。
为了创建与中国消费者紧密相联的产品体验，我们的团队必须要了解三种文化，即中国文化、用户文化及产品文化。为了把这些文化有机地结合起来，我们的团队开发了一种名为“探寻内心世界”的方法，把切身体验、人志学，以及发现潜在需求的方法融合到了一起。我们把社会学家、设计策划家、设计家汇聚到一起，确保我们把消费者的实际需求与我们的设计理念结合在一起。我们的人类学家发现中国消费者的行为、情感及怀旧的需求，设计策划家就把消费者的这些需求提供给联想的设计团队，强调了竞争产品对消费者不同要求的满足，并要求与联想的品牌紧密地联系在一起。设计师们与策划家们密切合作，确保在产品设计的理念中融入广大消费者对产品的需求。
我们不仅研究中国的户外广告牌，而且还研究中国的传统文化。我们聘请中国历史学教授为我们讲授美国文化与中国文化的区别。另外，我们的团队还收集中国消费者喜欢的产品，从中了解人们偏好什么颜色，材质等。另外，我们还雇用了来华留学生，帮助我们翻译生活类及科技类杂志和广告。
我们的团队利用联想提供的台式电脑、笔记本电脑以及手机消费群的人口统计学数据，以准确确定不同消费群这目标。除此我们还积极走访不同阶层的消费群，了解最适合他们的产品是什么。我们还雇用了一名本地的翻译，以便帮助广大用户更加自由的进行交流，提出他们的想法。
为了鉴定融合产品的前景，我们还创建了一种名叫MatchMaker的工具，在假定的特定场合下，了解用户最想要的产品是什么。我们还开发了理念建立工具，来定义和了解用户从功能及利益方面考虑需要什么样的产品。创新的目标就是确定如何进行产品设计，才能使中国消费者受益。这项目标并不是确定单一的发展方向，而在确定那些设计因素是值得的。另外，我们还开展产品质量评估活动。我们的团队已经确定了用户希望从技术产品中获得的四个核心要求。另外，我们通过各种渠道了解中国消费者的消费习惯，以帮助联想优化产品设计，生产出适合中国消费者的产品。
(责任编辑：韩建光) | 
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