随着互联网的迅速普及，以互联网为基础的营销模式层出不穷，而不管这些模式如何变化，它们都离不开一个根本，那就是流量。于是，大家就花很多的财力、人力、物力去增加各自的流量。然而，流量上去了，哪些又是“黄金”流量呢？如何在日以万计的访客中，找到自己的客户或者潜在客户呢？……我们在回过头看文章的标题，企业通就是这样一个产品，而启业通的高层“把网站访客变顾客”的概括也非常到位。而企业通是怎样一个产品？启业通又是怎样一个公司？

　　记者：请问您能否简要介绍一下启业通的背景？

　　启业通高层：启业通的前身是杭州精鼎有限公司，在今年5月份，被我们嘉阳时代公司并购，正式更名为北京启业通信息技术有限公司，并且公司包括技术、服务平台的运营中心也逐步由杭州迁移到北京。目前公司主要依靠先进的产品技术和理念，面向大中小型企业推广我们的在线客服产品。

　　记者：据我所知，嘉阳时代公司的主要业务是系统集成，而公司目前所做的业务是面向中小企业的产品，我想，企业通这种基于互联网的产品技术可能和系统集成技术存在很大差异，您能否简要介绍一下公司是如何把二者整合到一起的？

　　启业通高层：如果从嘉阳时代公司原来的业务来看，我们除了做系统集成，也有一部分关于软件的业务内容，譬如面向安全软件和制造业提供软件支持，因此，企业通的业务对于我们来说并不陌生。在做系统集成的过程中，其实我们同时也在观察针对互联网产业的软件，希望能够找到一款具有发展潜力的互联网产品。

　　在与杭州精鼎公司接触的过程中，我们对企业通这款产品产生了浓厚的兴趣：首先，它有一个非常不错的应用——基于企业高层的应用；其次，企业通未来的发展潜力很大。因为公司在做系统集成时，接触过一些类似ERP、CRM的公司或者项目，尽管这类产品目前被炒得很热，但我们觉得从目前的国内情况来看，还是有其不尽如人意的地方。实际上，中小企业更希望产品能够更有针对性地给他们带来实在的帮助或利益。因此我们仔细了研究了国内市场，有了自己的一些看法和分析，而企业通的产品应用、目标市场和理想的运作模式，基本是和我们的观点相吻合的，而且我们感觉结合后迸发出的竞争力将更加强大，这也是我们这次进行合并的前提条件，而我们的初衷则是改变中国广大中小企业的销售模式，并提升中小企业的综合竞争力。

　　我们是在今年5月底完成并购计划的，从6月份起，这几个月以来，我们一直在开展新公司的整合工作，包括人员的整合与配备，包括公司办事机构的调整，以及更重要的技术调整合相应服务调整。实际上，为了更好地让产品面向应用，我们花费了很大的人力物力在打造公司的各方面基础，包括人事、制度、技术、服务等各个方面的基础。

　　记者：您能否简单介绍一下公司目前在北京的整合工作吗？

　　启业通高层：目前，公司在北京进行的整合工作主要可以从三个方面来看。

　　第一，针对目前整个产品应用，此次进行了一个目标较为明确的调整。

　　我们主要针对企业通原有产品，将过去面向中小企业的“互动营销”服务扩大了。其实，目前企业通主要有两个层次的服务：一是针对中小企业是互动营销，二是针对大企业的客户的在线服务。在产品应用上，我们把主题由原来的“互动营销”调整为现在的“在线服务，营造价值”。譬如与传统的CALL CENTER语音呼叫中心的纯语音式交流相比，企业通除了文本方式外，还加载了语音、视频、与手机互动等多种交流方式，是对传统CALL CENTER的升级，我们称之为“多媒体服务中心”。

　　而且与QQ、MSN这类个人即时通讯工具相比，企业通是企业级在线服务工具，视角有所转变。也许，大家平时上网时，经常能够在网页上看到企业留下的QQ号或者是MSN号，但倘若从整个企业发展的角度来看，这样做未免失去了企业的严肃性，而且就实际的效果来说，也没有几个客户真正的添加企业的QQ、MSN来谈生意。因此，针对这种情况，企业通希望作为一个企业级的应用为企业客户提供严肃、方便、沟通方式多样化、价格便宜的企业级别通讯产品。并且后续还会在目前在线服务的基础上，开启增殖服务、在线广告服务、企业内部管理平台、协同办公管理等内容。

　　第二，针对底层基础，扩充现有服务规模，把原企业通服务器群组统一架构到北京。

　　譬如在南北电信的互通互连问题方面，由于“北网通，南电信”的垄断使得跨网络的应用速度极为缓慢。为了解决这类问题，我们的系统将支持双线路，保证服务及响应的快速性。譬如针对大家都比较头疼的安全问题，我们扩充了很多技术人员进行研发，以保障用户能够放心使用系统。

　　第三，在公司建设和渠道建设方面，对以前的几个大区重新做了调整。

　　现在，分公司已经覆盖主要七个大区。而且在渠道政策方面，公司通过在高层会议上的研讨，决定采取两种模式来让代理尚利益最大化。其一，面对中小城市企业市场，不再延续以前的企业直销方式，而是把整个中小城市企业市场全部交给渠道来运作。因为我们认为，只有保证了代理商的利益，他们才能够把市场做得更好。而且说实话，以前企业通作为一个企业而言，很难独自运作全国千万家企业这样一个规模巨大的市场。其二，针对大型企业，我们采取直销的模式。这主要基于两点考虑，首先，大型企业都需要定制、整合的解决方案，我们的代理商很难给用户提供定制的服务。其次，大型企业对售后服务的要求较高，这种服务很多时候只有企业才能提供。现在，我们明确了渠道政策，重新整合了原来的代理推销体制，调整力度非常大。通过现在市场带回的一些反馈来看，公司整合的效果非常好。

　　记者：我们的产品目前是怎么定价的？

　　启业通高层：目前产品的价格与用户使用数量相关，一个用户端的价格是800元/年。这是因为，往往一个企业的在线客服系统是可以扩充到很多人来使用的，比如他们一共有20个客服人员，一共支付了8000元，那么他们每次就有10个人同时在线为客户解答问题。产品价格是由企业的客服人数所决定的。

　　记者：企业通也像QQ、MSN一样，需要让用户下载吗？

　　启业通高层：只要我们的企业客户购买了企业通产品，那么浏览该客户网站的用户则无需下载，就可以使用。这一点可以说企业通与QQ、MSN最大的不同。因为QQ和MSN是对称的，你有一个QQ号，我有一个QQ号，我们2个互相加，才能去沟通。而企业通是非对称的，只要企业在服务器端的安装了企业通的后台，在网页前台，当用户浏览网站时，用户可以直接通过点击网页上的相关按钮或链接文字，打开聊天窗口与客服人员进行交流。

　　企业通是采用B/S与C/S结构相结合的模式，在服务器端采用C/S模式，在客户端采用B/S模式，这样，用户无需下载任何插件，就能够很便捷地进行咨询了。

　　记者：企业通是如何帮助企业了解客户信息的？

　　启业通高层：不知道我们这里了解网站建设的人多不多。过去，在建设网站时，设计者通常会设计一个简单计数器，用来统计网页浏览量；但是，这些计数器只能帮助你可以知道有多少人登陆网站，而无法得知其他更具体的信息。

　　由于企业通一直以来都十分关注企业用户的需求，针对他们的一些应用需求，首先，我们从IP地址分析用户区域，从而得到用户的地域信息；其次，我们通过在程序中设计相关算法，能够分析出用户是通过什么途径进入到网站，比如是通过什么搜索引擎或者什么关键字进入的；再次，企业通后来能够帮助企业了解用户的浏览轨迹，帮助企业知道用户主要关心企业的什么产品，等等。

　　因为我们在这些方面做得很细致，所提交的这些信息对于企业是非常有价值的，所以它能够有效地帮助企业用户扩展业务。

　　记者：如果用户不主动与在线客服联系呢？客服能够主动与用户联系吗？

　　启业通高层：完全可以！企业通比较特别的一个功能就是可以主动邀请浏览者。

　　通过企业通控制后台，客服是可以主动看到用户在浏览哪些网页，在页面停留了多长时间，客户的地域信息等。然后，客服人员可以根据后台所提供的信息，判断是否需要主动联系客户。比如当客服看到某款PDA页面反复浏览了好几次，每次停留的时间都还比较长的话，他就可以基本断定这个客户对于某款型号的PDA很感兴趣，进而就可以邀请用户对话。客服人员在后台发出邀请后，用户能在前台能够即时接到邀请，并自行决定是否接受邀请。

　　此外，为了避免长期总有人在后台监控可能会带来人力浪费的现象，企业通的后台还专门设置了提醒功能，当用户浏览时，系统会自动记录用户访问情况并判断是否需要提醒。比如，当用户在某一页面登陆时间超过5分钟，系统会自动发出响铃，提醒客服人员该用户为需要主动联系的用户。

　　或者是这个客户对这款产品已经浏览了好几次，当系统发现他第5次来看同一类型产品时，也会自动发出响铃，提醒客服人员注意。

　　除了能够根据时间、次数来设置提醒外，企业通还可以根据地理位置、在线时间长度、访问页面及停留时间等进行提醒。而且，企业通具有独到的“访客永久识别”功能，不但能够记录客户访问次数，还能够不受IP地址的限制识别访客，颇俱特色。所以，一旦有客户打开网站，系统可以很快的判定他的身份（全新客户、老客户、正在洽谈），并立刻挑选出老客户通知客服。

　　记者：现在公司有哪些大客户？主要为他们提供什么服务？

　　启业通高层：目前公司的大客户比较多，比如在通信行业有天津网通、陕西网通、山西网通、浙江电信、上海热线，在政府部门有国家商务中心、国家海关总署以及铁道部的一些部门，在企业中有联想阳光在线等大客户。

　　对于一些特定行业的企业客户，我们为他们量身定做相关的系统。比如招商银行以前有好几个800服务电话，当用户需要解决问题时，往往需要根据语音提示，连续输入好几次，之后才能到达相应的服务端，但有时他们还要因占线而继续等待。现在，使用在线客服后，不但省去了客户操作与等待的麻烦，招商银行的一名客服还可以同时为好几个人解答问题，工作效率提高了很多。

　　比如联想阳光的在线客服，可以直接在交流中把某款软件的下载页面发送给客户，最大程度地方便用户使用。这样，与800热线比，800客服人员只能告诉客户去网站的什么位置自己找软件，效果截然不同。因此，对于不少中小企业来说，他们比较看中这种服务方式。

　　比如我们了解到，目前很多的call center系统死机率很高，用户往往需要等待一段时间才可以进行咨询，因此，不少大客户都偏向于使用这种在线咨询系统。

　　记者：您能否简单公司产品的规划？

　　启业通高层：对于目前的企业通来说，这种模式在国内尚处于开发期，从2006年6月到2007年6月，将是我们的投入期，在这段时间内，我们主要任务就是打好基础，培育市场。

　　目前我们在纵横两个方面都有一定的规划。在纵向方面，我们主要针对政府用户，推出政务通系统。在横向方面，目前我们是PC版的企业通，我们将会推出PDA版的企业通，进一步方便用户使用。

　　其实，我们的这些产品规划，都是源于客户需求开发的。比如PDA版企业通就是因与中国电信合作而产生的。具体的做法是：将PDA版企业通预装在PDA手机里，如果用户需要，可以开通使用，随时随地与客户沟通。据我们了解，目前PDA版企业通的潜在用户群很大，因为不少企业客户都很忙，他们希望能够与客户随时联系，同时又不希望时刻都守在电脑，也许，他们将是PDA版企业通的首批用户。我们关于PDA的方案大概在11月底才能出台，

　　因此，我们现阶段还有很多工作要去完成。

(责任编辑：刘鹏)