甲骨文公司一贯承诺，让客户拥有卓越的拥有体验、提高支持服务的价值并帮助客户利用Oracle企业管理器的核心功能实现更丰富和更全面的配置管理解决方案。为此，甲骨文公司在旧金山举行的2006年甲骨文全球技术与应用大会上宣布，Oracle配置支持管理器（Oracle Configuration Support Manager）从今天开始在全球同步上市。

　　Oracle配置支持管理器是标准的Oracle标准服务（Oracle Premier Support）的组成部分，具有积极的自动化支持能力，通过Oracle MetaLink支持服务门户提供。新的配置支持管理器能够帮助客户更容易地跟踪、管理和支持自己的Oracle环境配置，并同时提高系统可用性、降低成本。

　　Oracle配置支持管理器利用Oracle企业管理器（Oracle Enterprise Manager）提供的配置管理功能收集和集中配置信息，甲骨文的支持工程师可利用这些信息更快地诊断和解决客户关键系统的问题，并防患于未然。配置支持管理器为客户提供了一个察看当前配置的窗口，他们可以看到与自己的Oracle环境有关的应用软件、中间件和数据库版本号以及操作系统和硬件平台的详细信息。配置支持管理器可自动发出一般的、有关产品的和有关安全的警报，以通知客户存在潜在系统问题。这个管理器还可以针对已有配置实施积极的“健康检查（HealthCheck）”，以优化系统性能。这些警报使客户对自己的Oracle环境有了更强的控制能力。另外，通过使用“安全套接字层（Secure Socket Layer）”、HTTPS和128位加密，配置支持管理器还可保护企业数据的安全性和机密性。

　　甲骨文公司客户服务执行副总裁Juergen Rottler说：“在标准服务中增加配置支持管理器表明，甲骨文公司一直信守为客户提供卓越拥有体验的承诺，我们承诺帮助客户降低Oracle产品的总体维护成本。通过不断推出像Oracle配置支持管理器这样的创新产品，我们帮助客户提高了利用IT资源的效率、极大地降低了基础设施风险并从管理的有效改善中获益。”

　　配置支持管理器的上市表明，为提高支持服务的价值并让客户在Oracle技术上的投资释放出更高的价值，甲骨文在不断投资。甲骨文公司是第一家获得“J.D. Power and Associates认证的技术服务和支持计划”全球认证的企业软件公司，为客户提供了卓越的拥有体验。

　　自动支持能力极大地节省了时间

　　Ingersoll Rand公司后端办公技术总监Mike Macrie说：“我们正在将多种现有系统转换成Oracle平台。Oracle标准服务，尤其是其中的配置支持管理器，帮助我们完成了几项艰难的任务，使我们能够集中精力完成业务流程和企业系统的转变工作。”

　　Talk America公司数据库系统总监Vishal Anand说：“Oracle标准服务中的配置支持管理器对大型系统环境具有非凡的支持能力，在这种环境中，有很多数据库管理员和支持服务分析师在提交服务请求。这种集中察看和管理Oracle环境所有细节的能力确实受到了我们整个团队的欢迎。”

　　南尤他大学（Southern Utah University）管理服务总监Jeanette Ormond说：“以前服务请求跟踪是一种手工流程，这意味着，在很多请求中搜索某一项请求可能需要长达一个小时的时间。有了配置支持管理器，针对特定配置或项目的跟踪只要点击一下鼠标就可完成，这极大地节省了时间。”

　　配置支持管理器的益处

　　在维护和升级Oracle解决方案时，配置支持管理器能帮助客户极大地降低成本、缩短工作时间并节省劳动力。

　　 简化配置管理。利用企业管理器的核心配置管理功能、通过获取和察看配置信息，为复杂的多组件测试、开发和生产环境提供跟踪、管理和支持服务。

　　 更快地解决问题。加快系统与甲骨文支持工程师之间的信息交换，从而更快地诊断问题并缩短解决问题的时间。

　　 积极发布通知。产品警报通知客户存在潜在的配置性能风险，同时还提供一般警报和安全警报，这些自动发出的通知提醒客户存在可能对企业产生影响的问题。

　　 优化性能。“健康检查”确定可能影响Oracle环境整体稳定性、性能和扩展性的潜在问题，并通知客户存在与这些问题有关的风险，同时提出解决问题的建议。

(责任编辑：韩建光)