“东芝”维修部让顾客等得心焦

　　编辑同志：

　　去年12月15日，我家买了一台42英寸东芝等离子彩电。今年10月7日看节目时，电视机突然“嘭”的一声，没了图像，随后冒出一股焦臭味，吓得我连忙打电话给东芝技术服务中心要求检测。第二天维修师傅上门，说是核心部件坏了。隔天他们将电视机带回去检测后，说需要一个月才能修好。一台电视机维修时间如此漫长，效率实在太低。读者 延焰

　　【调查附记】

　　接到延先生的投诉，记者与东芝售后服务部取得联系。服务部主管艾女士解释，等离子电视机的技术比较复杂，需要用精密的检修设备，只能带回维修部检测，这样就需要二三天。检测后，又碰到仓库里没有这个型号机器的更换零件，维修部只能从网上向大连厂家订货，等拿到零件又需一两周，因此延长了维修时间。

　　对维修师傅“维修需要一个月”的说法，艾女士解释，维修部规定，受理的维修必须在一个月内处理好，也就是说一个月是上限。可能维修师傅没有表达清楚，引起延先生误会。对此，售后服务部已向延先生道歉。据悉，东芝维修部已向厂家订了零件，并告知维修进度，延先生表示谅解，对维修部的处理比较满意。

　　【记者手记】

　　电视机早已是许多家庭每天娱乐必不可少的工具。随着产品更新换代，等离子电视机逐渐走进千家万户。新产品一旦上市，厂家的售后服务和维修部门就应迅速提高维修技术，备足零配件，缩短维修时间。不能一味强调新技术产品的检测和维修复杂，让消费者等上一个月。维修部门不妨换位思考一下：如果你遇到这种情况会是什么心情？

　　通讯员 梁清 本报记者 顾鹏程

(责任编辑：buyi)