“事实证明，BEA的平台是理想的SOA和门户基础架构。它与PeopleSoft兼容，支持基于标准的集成，使我们能顺利部署门户，并最终获得成功。BEA的SOA承诺使我们能将新功能更早地推向市场，并编排从多个数据源提取数据的复合应用。BEA的个性化功能允许我们为客户提供更美好的体验。”

　　——Kichler Lighting公司应用开发总监Susan Rzyczycki

　　成立于1938年的Kichler是全球领先的灯饰器材公司，凭借引领潮流的设计、可靠的质量、颇具竞争力的价格和业内最完善的客户服务，Kichler赢得了美誉。

　　业务流程挑战

　　一直到2003年，Kichler公司几乎全部采用人工化业务流程，CSR（客户服务代表）负责输入由电话或传真提交的订单。公司无法利用Web能力接收订单，提供客户支持，也不能通过Web与经销商和客户交互。

　　员工通过与PeopleSoft系统的直接交互来管理供应链、履行订单和计算财务数据。Kichler仅依靠一个初级EDI（电子数据集成）系统，从大客户那里接收一小部分订单，所有的业务流程都没有实现自动化。

　　为顺应公司的发展，降低成本，并改善与客户的关系，Kichler决定改革公司的IT基础架构，也由此掀开了Kichler重点依靠技术来实现战略愿景的新篇章。

　　Kichler Lighting公司应用开发总监Susan Rzyczycki表示：“我们确实需要改革原有的IT方法。有人认为技术代表花费，是另一项业务成本。我却认为，技术是一笔宝贵的战略资产，IT技术将帮助我们提升员工效率，强化与客户的关系，并提高组织的敏捷度。”

　　解决方案

　　Kichler Lighting分析了若干个选项，最终决定基于BEA WebLogic Portal支持全新的Web应用。这个门户基础架构使用SOA方法，能帮助将灵活性和可重用性提升到最高水平，并能控制成本，降低开发风险。

　　Kichler Connection门户前端面向公司销售代表和独立经销商，活动用户总数约为2000人。起初，用户可利用这个门户下订单、检查产品库存或分析订单状态。在部署后，公司增强了该门户的功能，允许用户提交返修授权请求。

　　Kichler Connection门户与公司最大的后端系统PeopleSoft 7.52集成，以便提供实时库存状态、发货状态和报表等信息。用户还可以打印清单。这个自助服务功能看似简单，但作用巨大；在部署门户之前，Kichler财务员工每年要在打印和邮寄清单副本上花费数千小时的时间。

　　Rzyczycki表示：“无数事实表明，BEA的平台是理想的SOA和门户基础架构。它与PeopleSoft兼容，支持基于标准的集成，使我们能顺利部署门户，并最终获得成功。BEA的SOA承诺使我们能将新功能更早地推向市场，并编排从多个数据源提取数据的复合应用。BEA的个性化功能允许我们为客户提供更美好的体验。现在，我们已经开始利用这个功能构建健壮的客户门户。”

　　Kichler Connection是Kichler公司首个重大Java开发项目。Rzyczycki认为，BEA的开发环境可最大程度地减缓学习曲线，使Kichler的开发团队很快就能驾轻就熟地开展工作。BEA为Kichler提供了一个成熟的Java开发环境，允许在可视环境下构建和编排企业级Web应用、Web服务和工作流。工具集可自动完成大多数开发过程，对Kichler员工隐藏了Java开发的复杂性。

　　在启动Kichler Connection门户后，公司充分利用SOA基础架构和BEA的ESS（员工自助服务）门户快速入门资源，实施了一个员工工作台试范版本。在试点取得成功后，Kichler决定将工作台部署到整个公司。

　　工作台可以满足每个员工的需要。用户可采用单点登录方式访问最常用工具，如PeopleSoft模块、Outlook日历、电子邮件客户端、个人休假日期、福利信息和公司电话簿。使用个性化工作台，员工不必过滤掉多余的应用程序和电子邮件消息，就能获得指定任务的相关信息，生产率获得极大提高。

　　BEA的嵌入式LDAP服务器支持用户身份验证和个性化功能。门户基础架构使用两台Sun UltraSparc 2服务器。Kichler能重用硬件环境，以支持Kichler Connection和员工工作台的多个迭代。

　　成果

　　“每份订单的运营成本显著下降，由于错误处理的减少，并能用电子方式处理订单，我们可以将更多精力用在打造市场差异化上。”

　　――¬Kichler Lighting公司应用开发总监Susan Rzyczycki

　　“利用BEA的产品，我们的IT员工可以前所未有的速度，提供与业务需求直接相关的功能。我们可以加快实现IT价值，将新产品快速推向市场，并提升业务竞争优势。”Rzyczycki举例说，“大经销商可通过Web，将我们的产品编目呈现给客户。我们构建了Kichler Connection编目，并在其他项目中重用它。我们能在两个星期内为经销商提供在线货物计算器。这个计算器提高了编目的价值，而且不要求做很多工作，因为它能重用大多数业务逻辑。”

　　公司的整体自动化水平迅速提高。在2003年，公司通过Web处理的计单数为零，通过EDI处理的订单仅占总数的2%。今天，这种情况已大为改观，Kichler已可以通过电子方式处理28%的订单，而且这个比例还在逐月攀升。公司每月通过Kichler Connection处理的订单数量超过1400份，处理货物返修请求的时间从过去的2到3周，缩短到现在的24小时。

　　由于自动化水平的提高，数据精确性也显著上升；另外，自助服务减少了Kichler呼叫中心的呼叫量。自Kichler Connection投入使用以来，实际平均呼叫量每月下降了6800次。Kichler仅在呼叫中心，每月便可节省成本3万美元；仅由于减少错误处理，每月就能节省费用3万至5万美元。

　　Rzyczycki表示：“每份订单的运营成本显著下降，由于错误处理的减少，并能用电子方式处理订单，我们可以将更多精力用在打造市场差异化上。”

　　她最后补充道：“BEA的产品提高了IT效率，使IT团队可以为公司带来更高价值。这在很大程度上归功于我一个月前谈到过的组件重用。SOA的采用给我们带来了巨大收益：Kichler Connection第II阶段和第III阶段的开发时间分别比第I阶段减少了66%；另处，组件重用降低了风险，减少了成本，还提高了业务灵活性。”　　

(责任编辑：韩建光)