移动电子商务门槛很高

　　很大程度上，移动电子商务考验厂商的是整合和适应能力，即整合银行、身份认证等合作伙伴资源的能力，适应各式各样手机平台的能力，适应较之互联网用户年龄、教育程度、需求等更为宽泛的手机用户的能力。

　　记者：如同互联网一样，移动通信特别是3G移动通信将会颠覆现有的市场格局，还将催生新型的市场，用友移动如何看待移动电子商务市场？

　　杨健：移动电子商务的市场前景是由移动服务的广泛性决定的。在中国，目前已有4.5亿手机用户。他们早已不满足用手机打电话和发短信。手机会成为他们最重要的消费手段之一，包括获得消费资讯，进行购物和支付等。

　　记者：与现有的基于互联网的电子商务而言，移动电子商务有哪些优势？

　　杨健：最大的差别可以用3A来表示：Anytime、Anywhere、Anyplace，不论何时、何地、何种场合，你都可以使用手机、使用移动互联网。而PC就无法实现了，即使是笔记本电脑，也会受到网络覆盖方面的限制；二是客户规模有很大的不同，国内手机用户约4.5亿，远远超过1.2亿的互联网用户数，差不多中国一半的人都成了你的目标客户，而且这个数量还在迅速增加；第三个不同是，手机应用在中国会有特别好的发展前景，手机更适合东方文化已被日本和韩国证实。

　　记者：文化的不同肯定会反映在消费和使用习惯上，但这种差异会那么大么？

　　杨健：王文京总裁说过，西方是使用双手的打字机文化，PC与打字机不仅键盘上一脉相承，而且PC最初主要也是用来打字的，所以，PC在西方成功了。而东方的文化是单手文化，多少年来打算盘只用一只手，现在手机操作也只用一只手，年轻的玩家更是被称为“拇指一族”。日本统计过，一个高中女孩在手机上发短信、上网的速度要超过她在电脑上打字的速度。手机比PC更偏向消费，与日常生活密切相关。

　　记者：你觉得谁最像用友移动的竞争对手？

　　杨健：应该说没有出现。在这个领域进行探索的公司，各有各的包袱。但像微软这样的软件巨头，或者像阿里巴巴这样的上市公司，如果他们愿意冒险，在这方面投一大把钱，用全新的模式和团队做这件事，有可能成功。移动互联网的市场格局也会像传统的互联网，每个领域的成功者只有两三家，但移动互联网的门槛要高很多。

　　记者：门槛高在哪儿？

　　杨健：首先是技术门槛很高。手机至今没有主流的操作系统，除了Windows Mobile、Symbian、Linux、Java外，各家厂商还有他们自己的操作系统，而且每个操作系统还有不同的版本。在互联网上推一个电子邮件服务，用户只要能联网、有电子邮箱就能使用。但在移动平台上推一个手机邮件应用，先要看手机的操作系统，还要看邮件服务器。你常会碰到这样的情况，一个移动应用创意虽好，但在测试时却无法实现大规模的部署。每项移动应用都是对前后台的整合能力有很大的考验。

　　同时，内容也要跟得上去。在日本，家庭主妇有问题不是先拿起电话打查号台，也不是用电脑上网，而是使用手机来查。

　　最为关键的是整体价值链目前在中国还没有形成，这需要电信运营商、内容提供商和电信服务商一道努力。你做的时候会发现，手机支付还没有到位，银行还没有到位。我们只能一步一步地做，与国内合作伙伴联合，根据消费者的利益把这些关键资源整合到好的架构中。

　　用友移动的生意经

　　“不怕不识货，就怕货比货”。移动电子商务能否成功取决于它与电子商务的比较优势，同样，市场上的竞争实质上也是商业模式的较量。

　　记者：你愿意把用友移动说成是一个技术驱动的公司，还是市场驱动的公司，还是说技术含量很高的市场驱动的公司？

　　杨健：我们是在移动互联网上商业模式很有竞争力的面向市场的公司。技术上我们可以不是最强的，销售能力也可以不是最强的，但是我们有能力把移动互联网上全新的商业模式最快地转化成市场需要的东西。我们的竞争力来自用友在客户、合作伙伴、平台等方面的长期积累。在移动互联网上做生意，很大程度上是一种对内对外的整合能力。

　　记者：说到商业模式，尽管这是一个被问滥的问题，但我还是再问一下。

　　杨健：商业模式是个比较敏感的问题。简单地说，我们在建立一个“移动商街”，这是移动互联网上全新的商业环境。我们期望它将汇聚上百万商家和数千万活跃的消费者会员。我们做的是B2B2C,帮助商家和企业向目标客户提供所需的服务、内容和产品；同时，我们也通过各种方式发展会员，来帮助消费者快捷地获得所需的服务。我们通过提供服务得到回报。当然，我们也会采用竞价排名、广告、交易服务费等传统互联网上已被证明有效的服务方式。

　　记者：哪些类型的消费者会经常光顾“移动商街”？

　　杨健：我们深入研究过消费者的类型，建立了模型。概括地说，有三类主要人群：一是14～22岁的年轻人，这些拇指族是冲动性消费，注重新鲜体验；二是年轻主妇，她们讲实惠，很会过日子，对打折、赠送、抽奖很感兴趣，这类人在日本的类似应用中特别多；三是男家主型，看上去他们似乎不怎么花钱，但实际上一家的大开销都是他做主，他倾向于相对固定的会员型消费，通过“移动商街”可以得到对消费忠诚的回报。

　　记者：“无头无脑”的商业促销信息是垃圾短信的主要构成部分。而在“移动商街”中，短信又是消费者和商家交互的重要手段，“移动商街”如何让消费者免受垃圾短信之扰？

　　杨健：垃圾短信是单向的、无目标地发布广告，随着治理力度的加大，垃圾短信会越来越少。我们要做的是帮助企业去营销。短信是中国手机用户使用频率很高的通信方式，我们也会使用这一有效方式，我们会根据数据库和手机的定位功能，增强营销、互动和有目的的内容，做精准营销。

　　记者：俗话说“扎堆儿卖货”，商家入住“移动商街”能得到哪些好处？

　　杨健：好处是明显的。首先，手机用户量大面广；二是信息精准，在互联网上你只知道IP地址，而在“移动商街”上，消费身份与通信身份是对应的，因此，消费行为等信息会被积累下来；三是能看到精确的效果，商家搞完活动后，在“移动商街”可以知道效果；四是“移动商街”还有投资价值，就像店铺的黄金地段，谁先进来谁就会占地理优势。最后，“移动商街”会员的逛“街”习惯会记录在我们的数据库上，通过数据挖掘我们可以为商家提供精准的目标客户。

　　记者：商家进入“移动商街”的门槛有多高？

　　杨健：目前，“移动商街”为商家设置的门槛并不高，企业和商家花很少的年费就可以进驻。随着这个平台的商业环境日益完善，以后的门槛肯定会提高，所以会出现一个抢先入驻的现象。至于客户在移动商街上开展移动营销的门槛就更低了，那怕只花100块钱也能做移动营销，这是采用传统营销手段无法想象的。

　　记者：用友移动与商家是种什么样的关系？渠道的作用有多大？

　　杨健：“移动商街”是在移动互联网上建立的一种商业平台和生态圈，我们把它叫做“移动商圈”。入住的商家和消费者会员都是构建这个生态的最有价值的部分。所以我们会与他们形成彼此依存、互为资源、共同发展的关系。在这个生态圈形成的过程中，我们通过渠道去发动和服务企业和商家。因此，渠道也成为我们整个价值链中极有价值的一个环节。

　　记者：手机用户的位置信息使得移动电子商务的精准营销成为可能，用友移动在精准营销方面如何做？

　　杨健：用友移动平台的一个强大的能力就是客户关系，手机号是消费者的通信身份，经过长期的积累可以对消费者的行为进行分析，在法律法规允许的情况下，可以对这些数据进行挖掘。

　　记者：搜索也应该是移动电子商务的重要工具，“移动商街”会采用Google手机搜索吗？

　　杨健：在普遍搜索时我们会跟搜索企业合作，但在针对“移动商街”的定向搜索时，肯定要用我们自己的，因为商家和客户的数据都在我们自己的数据库中，而且我们还要根据地域进行搜索。

　　挑战比以往更多

　　移动电子商务不仅会遇到传统商务和电子商务中出现的问题，还会遭遇一些新的问题。对于有的企业来说这是竞争力，而对有的企业而言则是抬高的门槛，这取决于谁能解决这些问题。

　　记者：移动电子商务中消费者与商家的关系已经远远超出了传统商业中“一手交钱、一手交货”的一对一关系，只不过这些复杂性被技术“掩盖”了。“移动商街”如何保障交易中的安全问题？

　　杨健：安全问题牵涉到多个方面。比如说，你要喝到一杯干净的水，水源必须干净，输送的管道必须干净，喝水的杯子也必须干净。“移动商街”是与合作伙伴一道实现信息安全的。我们也采用传统互联网防火墙、防病毒等安全措施，在传输过程中还对信息加密。此外，我们还提供一些特色服务，比如说用户手机丢了，可以远程把遗失手机中的内容删掉，或者把用户权限取消。

　　记者：“眼见为实”和“银货两讫”是很多消费者多年养成的习惯，尽管网上购物已经越来越多地得到认可，但手机巴掌大点儿的屏幕和短信方式，如何吸引消费者呢？

　　杨健：确实，有些人愿意拿着现金购买实物。但经过互联网多年的市场教育，更多人已经习惯于虚拟交易了。实际上，消费者对品牌的信任和对价格的敏感，使他在许多类别的消费中并不要求“眼见为实”。

　　移动购物吸引消费者的，是它有独有的特色。在日本，当你对地铁站里的电影广告感兴趣时，只要用手机对准广告上的二维码拍照，再按一下发送键，就可以下载一段电影宣传片；感兴趣后再一按键就可以选择电影院，到时凭借手机中返回的二维码，便可以到电影院欣赏电影了。

　　记者：商家还可以把通过精准营销节省的费用让利于客户，用打折的方式吸引更多的客户。

　　杨健：是的。

　　记者：较之其他形态的商业活动，移动电子商务对消费者了解得最深，这有助于为消费者提供更加体贴的个性化服务，但也给消费者带来了隐私方面的担忧？

　　杨健：个人信息在很多地方都会有。比如说银行，为什么你会信任银行，因为它的信用，它的规模，它不会以泄露一个消费者个人信息的方式去冒险。同样，作为中国软件第一品牌，我们绝不会做有损于自己品牌的事。

　　记者：商誉是电子商务的立身之本，你们会不会把商德败坏的企业踢出“移动商街”？

　　杨健：我们首先与商家在诚信方面签约；然后是通过培训告诉商家如何营销；还会有信用系统给商家打分，让消费者看到商家的信用等级。对于商德败坏的商家，肯定是要踢出去的。

　　总之，我们会把以往已经在实践中被证明是有效的措施拿过来，从而保证整个移动电子商务平台的信誉。

(责任编辑：韩建光)