非常感谢请我到这儿来给大家介绍一下情况，和大家见面我非常荣幸。我礼拜天就来到中国，看了看北京，看了看北京巨大的变化，就像庄先生讲到的那么大的经济发展，而且我亲眼看了看，世界上很多人所看到的一些情况，为了奥运会中国北京做了很多工作，今天要给大家讲讲SOA演变的发展以及在Verizon Wireless公司面临的情况，以及面向服务的架构如何，还有软件开发的问题。

　　我自己是一个软件工程师，我一开始是做的固件开发，后来又开始搞主机开发，从那以后进入到数据库开发的工作，我又进行了开放系统的开发，因此确实在软件发展的过程中我一直在向前推进，有很多的经验，当然首先是来自Verizon Wireless无线公司。今天代表我们的公司给大家讲讲最后一个阶段在过去三年中做哪些开发工作，我们怎么样充分利用面向服务的架构，把它使用到我们的客户自助服务领域当中来，我们的公司在不断发展，变得越来越大，这是一个非常关键的挑战，我们必须要解决这个问题，必须要有效解决挑战的话，而且不能降低我们的盈利，才能保证能够把我们公司股东的目标和愿望加以实现。

　　首先给大家介绍一下什么是Verizon Wireless公司，我们是两个大公司的合资企业，Verizon是陆地电话公司，还有沃达丰是最大的服务供应商，我们这两个公司都拥有Verizon Wireless无线公司，实际上是一个私人的合资公司，我们有5700万客户，而且不断增加。我在很多年前刚加入这个公司的时候，那时候还是一个小公司，大概只有三百多个员工，我们有25万客户的时候搞了一次盛大的庆祝活动，今年有六万五千名员工，年底人数更多，每年的收入是400亿美元，而且每年不断快速增长，都保持在两位数的增长。因此我们非常高兴增长速度非常快，如果你只是一个无线电话服务商的话，必须有很好的网络，在座的很多人大家都会拿手机，手机要使用数据，使用网络的服务，在北京更是如此。如果手机不好的话，无法工作的话，它搁在你的兜里是一个不值一钱的东西。

　　Verizon Wireless公司每年投资50亿美元保证你打开手机有很好的服务，不光是接电话，这是第一步，首先打电话、接电话非常好，我们公司强调质量，这是我们的后勤保障问题。我们现在变成一个大公司，员工总数达到六万五千名，零售点来讲，我们采取新的步骤，不仅仅是一个电话公司，同时也是一个非常大的零售公司，我们有22个客户中心，不仅仅销售电话服务，同时销售我们的服务，如果你有问题的话，你有很多不同选择的话，给我们的打电话上我们的网站就可以得到很好的服务，也可以用手机做很多工作，也可以到我们的店面接受服务。我们有22个客户呼叫中心，不仅仅是一个架构的问题，还有人员配备的问题，我们历史上的失业率在美国公司是最低的，我们找了足够的人在不同的地点打电话，如果你有问题的话，我们可以给你解决问题。我们非常努力保证客户一般情况下不会给我们打电话。

　　下面介绍一下网络的问题，我们讨论WIFI可以帮助我们进行非常好的连接，WIFI的接入点是非常高的，没有必要取消WIFI。现实当中多数的公司希望使用自己的数据服务，不管在什么地方想使用的话就能够使用，这还不够，因此不能在一个大楼的某个角落有网络覆盖才能使用，那不行，或者在陆地什么地方，或者在酒店或者在朋友的家里，实际上有必要的话就要接电话，公司应该做这样的工作，而不是限制在某个特定的领域开展自己的工作。这个想法比较落后，比较老，希望在3G高速的数据服务过程中，实际上每秒钟可以达到300多K的传输速度的话，那就不一样了，新的技术如果把大家集中起来的话，最终希望能够保持我们的竞争性。在任何一个市场上，我们可以有4—7个无线供应商相互竞争来争夺客户，当然竞争非常好，可是一方面竞争本身又是一个挑战，我们要做的工作就是作为一个IT公司面临同样的挑战，我们要给大家证明，我们公司的价值不仅仅是成本的问题，同时还有价值的问题，因此我们要有非常重大的差异化的解决方案，因此我们非常自豪地说。IT成本占我们整个成本的1.7%，美国电信成本平均大概占4.5%，现在的IT成本只占平均成本的相当于四分之一，因此我们公司还是有相当的竞争优势，我们还是非常自豪的，我们在过去三年中做了很多这样的工作，不断增加客户的数量，增加了40%的客户，确实我们的IT不断扩展升级，如果你不考虑成本的话是不行的。这样一边增加你的客户，一边增加IT的成本，我们知道作为一个无线运营商，我们不能坐在家里等着客户，好像黑玫要来了，批准就行了。实际上它已经有了的话，我们就应该使用它，所有这些我们都要使用，同时要降低我们的IT成本。

　　今天我们讲的核心是什么？面向企业的SOA服务架构过几年的情况如何？我想给大家介绍SOA是一个新生事物，企业进一步增长要使用SOA，有一些新的标准不断出来，我们要了解怎么样使用新的标准进入到我们今后的软件开发过程中，我们要做出非常重要的决策。第一个面临的业务挑战就是我们采用SOA架构的时候，我们怎么样让这些客户跟我们进行沟通，通过各种不同的渠道进行沟通，不管是打电话或者是通过手机或者上网站，我们要保证他们得到的答复是一样的。客户很聪明，他在商店如果能达到一个非常好的生意的话，他们就不会到网站上，就到商店跟你打交道做生意。你要保证客户无论是打电话还是上网，都会得到同样的体验，同样的答复，这是一个至关重要的，而且对于SOA来说是至关重要的。

　　第二点，我们给客户产品线的答案是统一的答案。另外我们还需要应对一些应急情况，Verizon Wireless公司在几年前和各个公司进行了合并，有四个不同的无线公司购并，变成美国一个全国的品牌。随着这些购并，我们有很多的收费系统、客户关怀系统、销售系统，各种不同的定位系统，必须把所有购并公司的系统兼容整合起来变成一个统一的系统，放到一个统一的平台上来，而且不影响我们的业务开展。我们的业务发展速度非常快，不能影响我们的业务发展速度。我们怎么做？我们使用了SOA，建立了第一个WEB LOGIN服务器，由于是一个购并的公司，有一些Orcal应用的服务器，我们要做出一些决策，到底朝哪个方向走我们做出一个决策，使用WEB LOGIN它是在最前沿，可以使得我们的发展变成不同新的、小的分块，这样我们把它集中起来给客户提供非常完整的但是又是分成很多块的服务。我们必须找到一种方式，把以前的投资利用起来，提供非常好的股东的回报。此外，我还有必要统一这些扩展我们资产的寿命，可以使用过去老的硬件，而且不要把它扔到一边不要了再买新的东西，不要浪费了。

　　我们还有一些交易方面的东西，还有呼叫中心，如果一个人想改变自己地址的话可以随便改变，我们可以让他自己做，这样就不用让另外一个人到后端把它输入进去改变。如果客户想换一个手机，他们想手机升级，Verizon Wireless公司有解决方案，每个人都可以自己解决自己的业务问题，而不会中断。因此我们的解决方案是这样一个初始的自助服务的渠道，我们给他们发出的帐单，我们的客户有可能是几千分钟或者是几页的帐单，这样你获得了手机帐单之后，比如打了三千个电话，你的时间、时长都在这里，那么你可以看一下你应该付多少钱，我们告诉客户，如果你想要详细的帐单，你可以上网，我们给你介绍所有的信息。我们有很多的功能，呼叫中心，在网上进行购买，这样的话我们可以保障你的帐户状态，而且我们可以进行各种设计，话务的价格等等，所有这些内容都是在WEB LOGIN这个服务器上运行的。有线的变化，网上的变化，每星期有两三个软件的推出，把所有的产品集成起来，而且进行客户定制，你可以上网修改你的计划，像在零售店一样修改一些你的定制等等。我这里要特别指出一点，也是一个非常根本的内容，必须是一种流畅的软件开发程序，你也可以很快适应这个变化的步骤。为什么要使用BEA呢？

　　我们从不同的解决方案来谈的，我们首先要保障发展方向，我们需要你们一起进行业务发展。最初我们做出决策的时候大概有两百万个客户，我们知道由于这种并购以后我们需要不断加速，不断在竞争当中取胜，领先我们大的竞争对手，让竞争对手也会进行整合，这样才能够对我们的产品做出反映。我们也知道，电信的可靠性在你拿起电话，希望它顺利工作，你打手机的时候希望能够顺利通信，就像你房间的电力一样，如果你要是没有电了，人们会很失望，这样也限制了你的能力。我们要满足客户的需要，同时超过客户的需要。这是我们电信集成的核心，而且我们希望我们的合作伙伴与我们和BEA一样进行合作。我们需要进一步成功发展，我们需要保证前一天的成功不会限制明天的发展，我们需要不断超过客户的期望，继续满足他们的需要。同时我们还需要灵活性，大家知道在竞争的环境上，无线企业有很好的产品是不够的，我们需要保证我们的应用能够灵活适合产品，而且也适合客户的需要和需求，同时我们还需要很多新的产品不断推出，不仅仅是话音业务。话音业务目前比较稳定，数据增长比较快，因此我们从什么地方获得数据的收入？可能是电脑联网或者是定位服务或者是人们在手机上听音乐，在手机上购买音乐，这些东西我们已经推出了，而且在整个三年时间中我们不断看到它的增长。一个非常有意思的例子就是视频帐单记帐，视频计费这在美国是一个很大的应用，美国网上的橄榄球比赛，媒体公司对此非常高兴，他们愿意进行广告在这些活动中，我们也可以在这上面进行广告，我们要推出一些新的视频服务，比如说在手机上发出一些视频的剪辑，比如在活动之前推出这个活动的介绍，我们需要与网站进行协调，网站在电视上做广告，有一些网站会有一些问题。美国的做法就是如果星期一早晨有报纸公布出来，那么这个网站我想就不会有效了，因此对我们来说是不行的。我们BEA多年来的工作就是60天以前进行计划进行测试，这样有系统适合活动的推广。

　　这就是一个非常好的例子，我们如何在这个过程中进行调整，当然最终我们还要肯它的结果。我们在网站上进行手机的服务，这就是目前我们做的一些工作。今天有30%多的客户上我们的网站，依赖我们的网站获得详细帐单。同时一个月这个网站上的交易达到四千万，我们的目标是达到年三亿的自助服务目标，我们达到这个目标，而且真正的好处在真正的计费过程当中36%为网上支付，我们最初是要建立35个呼叫中心，这些呼叫中心有一万两千多名用户，我们可以给客户提供复杂的应用，时间越长，提供的服务越好。另外所有36%的支付都是在网上进行的，减少了很多的费用，相当于每年节约1600万美元。另外83%的客户使用我们的网站Verizon Wireless.com，客户可以随时检查他们的呼叫时间、付费，在后端使用的是同样的服务，而且这是非常关键的，如何充分发挥我们投资的效益。

　　SOA的发展、开发如何在不同的渠道中保证协调，最终减少开发人员的负担，同时保证成本的效益，我们需要保证重新使用我们的软件，而且我们过去三年中有这样的经验，我们在SOA方面的开发就是这样做的。我们可以重复使用我们的软件，我们还可以进行协调，各种服务应用的集成。我可以这样说是因为最初我们想进行价格方面的计划、升级，客户检查还有地址的变化，实际客户的经验是，他们搬家之后，同时他们希望进行设备的升级，同时价格方面的计划也有一些变化，因此我们把所有的交易放到一起，我们看客户的需要是什么？这仅仅是开始，我们过程说了自助服务在网站上放的就是我们真正能够看到未来，今天只是给大家介绍了其中一个例子。

　　我还想给大家讲一点，我想给大家介绍一下有关交易的带宽问题，3G通信高速的无线服务，进入这个行业，比如我们有400KB，最终我们要看到它给客户提供的速率要更高，可以提供一些高质量的视频，从中获得很好的应用。我们要使SOA作为一个平台，它不仅仅是自助服务的问题，这个平台可以延伸到任何一个交易中去。我们对应用战略来说是非常唯一的，我们要把这种交易概念运用到应用中，我们如何建立服务？不仅仅是内部使用，同时还应用于外部。如何充分利用数据产品，在后端使用的服务于其它内部应用是一样的，最后如何把所有的这些平台集成起来，把它变成一个全面的平台战略，要保证这里的产品是多种多样的。我想主要是能够提高效率，目前这个设备的数量非常广泛，有各种各样的设备，但是实际中看的时候，我们需要保证它的路由可以进行任意调整，不能够等待，如果要等待的话就失去了很多机会，比如某些网站不工作了就不行了。我们要保障所有的业务不中断，通过无线数据系统保证业务的连续性。我们三年前开始的，但是它已经渗透到我们所有的业务和应用战略中去。

　　最后总结一下，我们需要建立客户自助服务的产品，不仅仅是一种兴趣，同时也是非常关键的，我们还需要保证在进行应用战略，提供自助服务的时候不是一种必要性而是一种非常关键的。我们认为SOA的平台和BEA做的投资非常重要，希望获得的回报是几倍于投资的，而且能够看到实际的结果。BEA与WEB LOGIN解决方案和流畅思维，所有这一切反映出我们在移动网站方面还有移动数据方面所取得的成就。

　　这就是我所讲的内容，谢谢各位给我这个机会做介绍。

(责任编辑：韩建光)