黄梅

　　据可靠消息，全球最大家电零售商百思买将其在华首家门店的开业日期定在12月28日。对此，百思买市场部人士未否认。不过，《每日经济新闻》从内部获悉，百思买中国首店将于25日、26日率先对媒体人士、业内人士揭开面纱，然后正式介入中国零售市场。昨日，记者通过多种渠道，提前“解密”百思买中国店与北美店的部分异同。

　　三相同 拒绝家电商场的类金融模式

　　1、实行非佣金制的销售模式

　　据悉，百思买中国店的门店设计吸取了北美店的经验，采用蓝黄双色作为标志色，且商品按品类分区摆放；绝大部分商品都是百思买采购后自行销售；员工都由百思买公司雇佣，实行非佣金制的销售模式；员工统一着装，穿蓝色上衣和卡其裤，并向顾客提供“无偏见”的购物咨询顾问，帮助顾客根据自身需求和预算选择最合适的产品方案。

　　2、收银台设置等待区

　　百思买市场部王颖表示，为了不让顾客排长队等候，“百思买在收银台前设立等待区，等收银台出现空置，才请用户上前交费”。据悉，商场不同楼层均设置有多个收银台，方便顾客就近交费。此外，百思买为买东西的用户准备双份配件，防止用户损坏和丢失。

　　3、少量代销产品

　　百思买的大多数商品均在采购后自行销售，不过王颖证实，北美店和中国店均有小比重的代销商品。中国店大约有十几种中国本土品牌的小家电属于代销商品。北美店则还包括杂志等。

　　三差异 个性化客服的本土化

　　事实上，随着消费类电子产品日益多样化，百思买需要有大规模的个性化客户服务。BestBuy集团副总裁兼亚太区总裁吕维民承认，在百思买中国店，百思买“通过对中国消费者的研究，针对其特点在产品选择、服务和价格上做出了适当调整”。

　　1、商品结构

　　百思买根据门店人口特征和购买历史来决定所应提供的产品和服务。如，在中国店中将数码、娱乐产品设定为主货产品，并提高了空调和冰洗等传统白色家电，以及手机和小家电的销售比重。百思买在飞雕大厦4个楼层的卖场中，为白电和小家电腾出2个楼层。

　　而北美店的商品结构主要圈定高端影音数码、家庭娱乐相关的数码电子产品，如电脑、等离子电视、液晶电视、音响等。

　　2、收费标准本土化

　　百思买配备了电脑特工、个人销售助理，以便为顾客提供咨询和解决方案。王颖表示，中国消费者来门店咨询，寻求布线、安装和采购应用方案，目前这项服务是不收费的。

　　她未透露Geek Squad上门服务的收费标准，但可肯定的是不会超过100元人民币。不过，在中国，Geek Squad暂时不提供登门拜访式咨询。GeekSquad（中文名暂为“奇客电脑维修”）是百思买收购的一家电脑维修安装公司，用以加强和开拓家庭服务安装业务。

　　而在北美店，无论是顾客重新装修房子，还是买了新房，GeekSquad的服务咨询专家能为顾客度身定制“家庭娱乐中心布线、安装和应用方案”。且顾客花150美元标准咨询费，专家将登门拜访且现场制定方案。若顾客最终在百思买采购，咨询费将冲账免费。

　　3：合同期限不同

　　百思买中国店与供应商签订的合同期限均不超过一个季度。吕维民表示，百思买的标准合同很复杂，条款很多，为了简化程序、尽快进货、加快开店速度，百思买中国店暂时按季度合同来操作。不过，他强调，“百思买不会草率终止与供应商的合作”。

　　北美店则基本上是跟供应商签长期战略合作的。

(责任编辑：Ann)