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服务非“烦”价格偏高 百思买明日登场
时间:2006年12月27日08:29 我来说两句  

 
来源:每日经济新闻】 【作者:黄梅

  不必在各个专柜间疲于周旋,品着现煮咖啡的醇香,倾听家电顾问的介绍,就能了解同款各品牌家电的优劣;不必担心自己不会砍价被人当“羊”宰,所有陈设商品均为真机,所有价格均为实价……将于28日开业的百思买上海旗舰店,昨日先行对国内媒体敞开大门———一直秘而不宣的百思买式非“烦”购物体验终于宣告落地。

  昨晨,在全体员工“BESTBUY、BESTBUY”整齐、热情的口号声中,北美最大消费电子零售商百思买(BESTBUY,纽约证交所代码:BBY)宣布,其国内首店将于明日正式开业。

  印象篇

  空间较大

  记者在现场看到,与本土同业的门店布置恨不得把每块空地都变成商品展台相比,百思买将门店布置得相对宽松,货架间预留了宽敞的空间,方便顾客来回走动;门店中入口处、拐角处,都设置了明显的购物指示,以便顾客及时找到目标商品;若实在找不到,那也不要紧,询问任一位穿蓝色上衣和卡其裤的百思买员工,便能获得准确的引导。

  百思买旗下三大专属品牌Geek Squad电脑特工,Magnolia极品影音世界以及Gourmet Shop妙趣厨房将同时亮相。在百思买8000平米4层楼面的商城中,第一层为笔记本、电脑、打印机、MP3、电脑配件;第二层为各类家用影音电器;第三层包括手机、小家电;第四层则冰洗类大家电。从品类上说,百思买更侧重于数码娱乐产品,商场内见缝插针设置了各种配件、耗材的货架,如手机套、收纳架、靠垫、电池等。

  百思买中国区总裁吕维民表示:“从2003年进入中国以来,百思买花了很多时间学习并了解中国消费者的需求。我们对自己独有的门店模式拥有自信,并相信能赢得消费者的信任。”

  价格偏高

  商场中随处可见“承诺定期进行全面的市场调查,以确保最具竞争力的商品价格”的标志。然而,这份承诺并未在百思买商品的报价上得到体现。记者看到,小到电池、音箱,大到液晶电视、洗衣机,价格或多或少比市场价格贵一些,有的能贵出10-20%来,甚至部分本土品牌的家电,在百思买的挂牌价比市场价高出近50%。

  以32英寸液晶电视为例(见附表),对于同款合资商品,百思买的挂牌价大部分与国美网上商城的挂牌价格一致;而比苏宁上海的挂牌价略低。如,夏普的LCD-32BX6,百思买的挂牌价为8490元,与国美网上商城一样,而苏宁上海挂牌价是7500元,低13%。

  更令人吃惊的是本土品牌的价格差。记者看到,在百思买TCL的32B6报价8999元,而这款液晶电视在国美和苏宁的报价均在5900元上下,后两者比前者便宜了52%。又如,厦华的LC-42T18,在百思买挂牌价为10999元,而苏宁的报价是8800元,后者比前者便宜了2199元。

  疑问篇

  采购体系优势何在?

  百思买一直号称自己拥有全球采购体系,且在中国拥有全球采购、国际采购、本土采购三线并行的采购渠道,其采购优势何以未能体现在终端价格上?对此,百思买国际零售业务高级副总裁Paul Antoniadis表示:“目前价格标签上的价格并非最终价格,而是演示价格。”吕维民也补充表示,任何一个零售企业要在市场上取得成功,“价格一定要具有竞争力”。Paul Antoniadis承诺,百思买将有最好的、最有竞争力的价格,这将在开业后得以体现。

  不过据透露,从昨天起,百思买先行针对员工家属展开内部销售,售价将在挂牌价的基础上打9-9.5折。若如此,其开业后不可能全线商品均出现价格的大幅度浮动。一位本土同业表示,所属商场的价格事实上仍有约10%的降价空间,根本无足以惧百思买在价格方面的“放言”。

  本土供应商不支持?

  还有一点值得注意,即对同类商品,在百思买部分本土品牌的标价居然比合资品牌的标价还高。这在中国家电零售市场上是极为鲜见的情况。此外,不少品类的家电商品中,本土品牌严重缺席。难道进入中国3年多,为首店的开张筹备了20个月的百思买,尚未理顺与本土供应商之间的关系、未能得到本土供应商的支持?

  仍以附表为例,记者注意到,TCL的报价8999元,比夏普、松下、飞利浦,甚至三星的报价都高。不仅如此,在液晶电视、等离子电视、洗衣机、冰箱、厨房电器等品类中,明显是合资品牌居多,本土品牌严重缺失。如,洗衣机区只看见海尔一个本土品牌。本土品牌出现较多的是小家电,以及手机套、抱枕、靠垫等周边商品中。

  回应篇

  三大组货原则

  吕维民否认“与本土供应商关系不顺”的说法。PaulAntoniadis则以百思买的三大“组货原则”解释了本土品牌严重缺席百思买的原因。他表示,“顾客需求”是百思买的首要组货原则———百思买决定在中国开店时,从品牌、型号、价格等多纬度对中国市场展开了20个月的调查研究;第二个组货原则是“高新科技”,“我们的采购团队花了很多心思在此,确保顾客从百思买得到最新、最酷的选择”;还有一个原则是财务绩效指标,作为上市公司,百思买对每平方英尺的绩效指标有一定要求,这将部分品牌拦在门外。不过,PaulAntoniadis未透露具体绩效指标为何。吕维民强调,百思买不会简单地选择供应商,也不会草率终止与供应商的合作。

  “重视本土品牌”

  Paul表达了与本土供应商交好的愿望。他表示,在这里与供应商的合作与在北美不同,“我们更重视本土品牌;若在这里合作得好,我们会把更多本土品牌、本土产品带到海外市场”。这点对本土品牌的诱惑力相当大。

  一位不愿意透露姓名的本土供应商表示,目前虽然本土品牌的出口额每年都在刷新,但主要仍是贴牌出口,自主品牌出口的比重依然偏小。“我们跟百思买合作主要就是看中它们的海外渠道,希望能以其上海店作为跳板,方便我们跳到海外市场。”据透露,百思买总部有70-80%的商品“Made in China(中国造)”。

  元旦前夕“中国版百思买”开新店

  紧随百思买上海旗舰店的开张,12月31日,被称为“中国版百思买”的五星乐福来门店也将宣布开业。百思买中国副总裁、五星电器董事长兼总裁汪建国透露,乐福来门店定位高端、精品电器卖场,通讯、数码、家庭影音三大类产品将占所有商品7成以上。而明年,百思买还将与五星合作在南京开两家门店。这被视作百思买在中国加速推进的一个表现。

  “在这个店的体验区,可以享受全套的体验式服务,如一边喝咖啡,一边就有‘移动’收银人员帮你完成整个交费过程,享受非‘烦’的家电选购乐趣。”此外,五星新闻发言人景星透露,合资后,受百思买服务理念的影响,五星“家电顾问”模式进行着提升性的改变,目前五星已在50个门店试点家电顾问,有上千位家电顾问在五星的连锁店中发挥作用。

  百思买不但对五星开放自己的所有资源,如管理系统、人力资源的绩效考核系统、培训、营销等,并且给五星选择的自由度和时间。“他们承诺为我们提供像自助餐一样的选择。”汪建国说。事实上,百思买也想通过对五星的影响,发现一些可以借鉴的更本土化的东西。

  据悉,明年,百思买与五星将合作在南京开两家门店。业内认为,这可以视作百思买在中国加速推进的一个表现。吕维民表示,中国是百思买在北美之外最大、最有潜力的市场,而百思买将在中国以自有品牌、品牌收购等方式进行扩张。

  截至2006年11月25日的百思买最新财报显示,收益于收购五星电器,百思买今年前三个季度的净收入为6.14亿美元,同比增长24%,其中来自美国之外的地区收入增长51%。百思买中国在第三季度的零售收入总计2.17美元。

(责任编辑:张笑)


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