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海尔集团获“全国商业企业售后服务十佳”称号
时间:2006年12月30日16:07 我来说两句  

 
来源:搜狐数码天下

  持续创新 铸就服务名牌

  ----海尔集团荣获“全国商业企业售后服务十佳”称号

  日前,由中国商业联合会、中国企业文化促进会、全国商品售后服务评价达标认证委员会主办的首届“全国商业及服务型企业售后服务表彰大会” 在北京人民大会堂隆重召开,按照中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》评审,海尔集团荣获“全国商业企业售后服务十佳”的称号。
在表彰会上,全国政协副主席白立忱亲自给海尔集团颁奖,并对海尔集团的售后服务工作给予高度评价,号召各参会企业学习海尔创新的服务模式,为消费者创造和谐的消费环境。

  服务名牌的铸就,源自于海尔服务的不断创新,而海尔每一次的服务创新都处处体现着海尔对用户需求的关注。

  伴随着海尔服务的每次升级,海尔售后服务正在悄然改变着市民的生活方式。2004年海尔在全国建立近千家星级服务中心,这些星级服务中心就坐落在社区里面,给社区居民提供了“开设用户学校”、“家电维护保养”、“上门设计、咨询导购、安装调试”、“为用户提供成套家电解决方案”等海尔一条龙星级服务,这些被社区居民亲切地称为“社区好邻居”的星级服务中心,实现了海尔与市民的零距离;2005年,市民又惊喜地迎来给家中海尔家电“过生日”的服务工程师。自己什么时候买的家电,早不记得了,海尔人不但记得,还上门给家电过“生日”,这种极具人性化、亲情化的服务感动了每位海尔用户,让他们为自己购买海尔家电感到自豪;2006年,市民们又惊奇的发现,海尔的服务人员随身携带的工具中,多了一件看起来象插头的小仪器——“海尔安全测电仪”。这个小仪器可以迅速、准确无误地判断出用户家中的用电环境是否存在安全隐患,从而提示用户安全用电。过去,可能从来没有人关心自己的用电环境是否安全;现在,“你家里的用电环境安全吗”?已成为享受过海尔“安全测电”服务的市民们对亲朋好友关心问候的流行语。以前,那些搬新家或准备结婚的市民们都遇到过这种烦恼:买了几件家电,要请几次假,恭候服务人员上门送货、安装;现在海尔推出的成套服务,解除了市民的这种烦恼,家电送货上门的同时,掌握多种服务技能的服务工程师同步上门,在最快的时间内,设计、安装、调试完毕,过去的烦恼现在变成了一种享受。

  海尔通过持续不断地创新,在给用户提供差异化服务的同时,更多带给用户的是一种便利与舒心。

  

  


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