2007民族家电品牌发展关键年 访海尔副总裁喻子达

　　中国彩电品牌要制胜就要死死抓住用户的“心”

　　包冉：喻总您刚才说得特别好是三步走的战略，就我们的观察，国内企业的国际化和国际企业的本土化是两个交相辉映的，尤其是2006年刚刚过去的一年，我们聚焦在彩电市场，十一期间包括临近年底的时候，海外的品牌，日韩企业也掀起一轮一轮降价潮，也开始进入国内市场，对这点怎么看，在中国全世界最大的彩电市场，包括数字化平板化，中国的厂商和国际厂商的竞争方式发生哪些变化？

　　喻子达：中国企业和国外企业所走的发展阶段不一样，对国外的企业来讲，中国市场对他们来讲是最后一个要开发的市场，其他市场已经开发完成了。我们认为它可以把其他资源整合起来打中国市场。对中国企业来讲还处于国内市场向海外市场扩张当中，我们只是在中国市场做得稍微好一点或者刚刚走出去，所有的布局都在前者，他们这个阶段已经完成了，刚刚开始。我们有点像一意孤行的感觉。他们在今年的彩电市场，尤其是今年平板电视，平板电视属于网络时代和数字时代，三个时代并存的时代，现在可以叫正式进入平板时代，网络时代也是，数字时代它也是，三个时代并存的时候，对企业的要求越来越高，要求企业整个响应速度，尤其对用户需求的响应速度要更快，因为产品变换更新很快，所以消费者对企业的品牌认同会越来越强烈，不像买一个传统彩电，看看价格或者看看图象外观，到了平板时代，可能不是买彩电了，可能是慢慢转化成一种，随着中国人生活水平提高，不仅仅满足物质消费层面，可能会追求品位。这个是在06年开始出现的一个拐点。因为品位和品牌紧密相连的，如果一个人他仅仅属于物质消费时代，不会考虑到品牌或者品位，但是到了追求这个的时候，追求一种物质层面和精神层面相结合的时候，这种品位或者品牌的因素就会扩大。

      为什么说06年是一个拐点，海外品牌开始大肆进攻中国市场，他们也开始随着他们进入中国市场磨炼了很多年，很多东西也本土化以后，在很多方面也借鉴了中国企业的做法，这种竞争肯定是越来越白热化了。越是这种情况下，要看你从哪个角度来看，从正面的角度来看，它会整个的造福于消费者，从消费者角度来看，它造福于消费者，从企业的角度来看，会逼着企业加快创新和自身的变革，对整个行业来讲，会加快这种变革。如果从反面来讲也是这样，对消费者没有什么反面作用，但是对企业来讲，或者对海尔来讲，如果你跟不上，会面临很大的生存问题。再换一个角度，从消费者角度来讲，可能他们会在品牌的认知上会越来越集中，无论是美国还是欧洲，因为中国还不是成熟市场，还是成长市场，成长市场品牌集中度不是太高，最终可能集中度更高，换句话说，中国市场以后不会有这么些品牌，当然也不一定非得是中国品牌不行，也不是说外国品牌不行。从这个角度来讲，我说的拐点是开始真正的进入一种品牌竞争时代。

　　对中国企业来讲也是一个好事，因为只要它放下身段和你打，只要不被打死，你也就是世界名牌了，因为国内市场和国际市场已经一体化了，你被它打死就没有办法了，只要不被打死，你就和它一样了。它开使用绝招了，没有别的招了，这招再不灵，它也不灵了，对中国企业来讲也是一个机会，你能不能抗着这拨，借着这拨不断创新，产品的创新，技术的创新、营销的创新和管理的创新，能够迎头而上，跟你做上来。一旦你立住了，是真正的立住了，不但是在中国市场立住了，很可能为你进入国际市场提供了很好的经验，你已经用绝招在我家门口和我打，没有打赢，我出去是一样的。看你用什么心态来看这件事情。

　　包冉：您的心态很积极的。从2005年、2006年最近两年的发展，中国的家电企业或者彩电企业的创新在技术方面是围绕两大方面，一种方面是关键元器件，比如芯片或者液晶屏，但是这条路感觉尤其是液晶屏投资巨大，收效期比较长的产业链来说，感觉比较吃力，尤其是前两天上广电、新京方要合作合并做的事情。另一方面围绕消费者应用创新，比如推出的流媒体电视，当然现在很多人在模仿。应用型创新背后的积累和积淀也是有核心的技术在里面，您感觉在下一个阶段，中国企业逼着我们创新，从哪些方面使劲发力，才能收到事半功倍的效果？

　　喻子达：这个东西不能模糊焦点，不管做什么事，最终关注的，最终说了算的不是企业，而是用户，是消费者。从这个角度来讲，技术重不重要？非常重要。但是最重要的还是用户的心。开发用户的心比开发什么技术都重要。国际上也有成功的例子，戴尔什么都不干，最后他干的比IBM好。但是他就是一种营销模式的创新，它不是说没有技术，它拥有核心技术肯定赶不上IBM。对中国企业来讲，聚焦还是积累在用户需求的创新，营销模式创新由管理模式支撑的，进入这个时代，不会靠一个产品一招一下就赢了，就下去了，这是不可能，靠的是越往后管理的创新会越来越重要。海尔把创新分成产品的创新、营销的创新和管理的创新。三者都很重要，但是在初期的时候，产品供不应求的时候，产品创新最重要，只要弄一个新东西，就会有市场。但是随着大家都差不多的时候，产品有什么不一样。就像现在的电脑硬要找出差异化，这是非常难的。包括彩电也是一样，平板电视也是一样，产品的创新慢慢往后退，你硬说一个品牌的彩电比另外一个品牌强哪去，拿去测都是合格的产品。