2007民族家电品牌发展关键年 访海尔副总裁喻子达

　　平板时代的竞争 洋品牌已经用光所有招式

　　主持人：你谈到这个，刚好引出调查数据，之前在互动论坛上有一个话题讨论得非常热烈，到底是买中国品牌的品牌电视还是买洋品牌的品牌电视，当然有一部分人是力挺国产品牌的，有一部分人说我要买洋品牌的，为了去寻找这些消费者做这些决定的初衷，就做了一个小调查，小调查的选项结果是，这是单项选择题，选择技术实力的占41.75%，选择产品本身的28.57%，刚好与喻总您说的东西有一定的切合点，平板电视时代真正像产品方面的创新包括技术方面的创新，已经很小了。小调查详细情况：【点击进入】

　　喻子达：这是针对彩电一个产品还是所有的彩电？

　　主持人：平板电视。

　　喻子达：你说的这个跟产品阶段有关系。这个阶段调查平板是什么样，但是这个时候如果调查电脑呢，肯定答案完全不一样，因为平板刚刚从CRT出来，这个时候弄，人家担心你会不会弄平板。现在调查大家吃米饭，没有谁说谁种水稻的能力强，不会有这个。这个阶段的调查是切合实际的，因为消费者担心中国企业会不会做平板电视，有没有这个实力。我认为这个是合理的。但是这也反映出作为中国企业来讲，更多的需要引导，你说技术实力的话，全球就是日本、台湾、韩国的这几个品牌，国内企业和国外企业用的屏都是一样的，没有说谁用的是非洲的屏，你也做不出来。既然用的屏都是一样的，彩电就看第一个屏，第二是机心的设计，第三个是壳，第四个看包装。我们来讲屏大家都可以选择A+屏或者A-屏，大概分四块，A+、A-、B+、B-这几种。刚才谈到台湾屏，不能说台湾屏不好，核心取决于A+还是A-，这不一样，非洲还选出世界美女，最终还是取决于标准，只要统一标准，不存在产地问题，这个东西容易导致一下子变狭隘了，你能说大城市的人就聪明，农村的就不聪明，一样，一说我是哪里人，哪里人就聪明吗？不一定。前面说买了台湾屏就怎么样，那是一个误区，或者是有些人利用了这种误区。

　　包冉：包括台湾屏事件包括搜狐的调查，我个人的观点跟这个很类似，说它是阶段性以外，更重要的也是由于现在的价格，对老百姓来说还是大件，大件就是要花这个钱，心里掂量就比较多。

　　主持人：我们做这个调查，初衷就是想看消费者心理期待怎么样，我们国产品牌应该怎么做，在CRT时代和平板时代转折最关键的时候，把这仗打好了，最初衷在这里。我们也咨询过一个专家，专家看待这个问题，跟喻总的观点有点不谋而合，他的意思就是国产品牌在06年做的事情只是产品战略的转型，而没有把更多的精力在做品牌的战略转型。

　　喻子达：因为你不能截然分开，因为产品转型和品牌转型不是一体的，品牌是虚的，是消费者的感觉，包括产品本身。只能说品牌高低对你的感觉，其中很重要的是产品。品牌不是无形的，它是可以触摸到的，消费者买回一个东西，第一看这个产品本身好不好用，第二看你的服务，因为他能接受的，我用品牌就是用你的产品和服务，就跟你上饭馆吃饭一样。先关心的上的菜好不好吃，第二是服务员服务及时不及时，至于你用什么锅炒，什么人炒的，他根本不关心。但是一开始不行，农村人一进城看锅黑糊糊的，不敢进，这跟一开始做品牌是一样的。我认为问题的本质不在这里，整体来讲，结合刚刚讲的东西，中国企业说技术实力也好，产品本身也好，当然是品牌的载体。

　　我说你是名牌，买回家坏了，再高档的名牌也认为不是一个好产品，上当受骗。品牌是可以拾起来，是可以感觉，可以感知品牌，从这个角度来讲。06年对中国彩电来讲，消费者关注技术实力，关注产品本身是对的，但是这个阶段很快就会过去，现在回想一下干电脑的或者干别的或者是干这些，你想想CRT时代就行了，不是干显象管干彩电就赢了，有些干显象管就倒闭了。当技术实力变成一种必要条件的时候，它是必要条件，它体现的东西消费者就不是很在乎了。但是一开始，它可能既是必要条件也是充分条件。你没有这个东西不能干，但是当它成为最基本的必要条件，现在组装一台电脑，还要什么屏幕，自己撺机就可以了。现在的电脑都是几个企业，所有的品牌企业都是那几个厂，OEM厂做的，这种差异化越来越少，所以彩电也会有这么一个过程。对中国企业来讲，现在是很好的机会。当然目前这两年尤其是从今年开始，可能会非常非常激烈的一场竞争，但是这种竞争本身就是，只要能在这种竞争当中调整好自己，消费者最终还是会关心品牌本身的东西，第一产品，是不是有差异化的东西，给我感觉是不是相似，第二你的服务好不好，最终还是回归到产品，做产品，做企业和联合开发是一样的。每次我去吃饭，饭菜很好吃，第二服务很好，只要这两个好，就不会关心什么锅，什么油烟机，只要吃不好的时候，才会关注厨房肯定脏，吃出一个苍蝇来，吃出头发来了。做企业也是一样，现在核心就是很简单的，很难说你说国外品牌就比中国企业好，有两个路子可以走，第一国家专门检测机构的测试，没有说国产的不合格的，首先都是合格品。第二买回家以后是不是不好用，也没有发现不好用，挺好用的。随着产品的积累，慢慢的品牌积累就开始起来了。像中国企业走出去一样，海尔走出去，我们的感觉就是刚走出去的时候，人家觉得自己买了中国制造的大家电不敢说，包括那个时候买一个中国做的西服都不穿，中产阶级，上流社会不穿，旧金山也是这样。最近三年，包括上流社会，说中国西服也不错，这种转变是很重要的转变。80年代初买CRT彩电，后来被曝光了，到90年代就变了。每一段过程是不是选手选拔赛也不对。

　　包冉：我非常认同你品牌感知，让用户感知到你的品牌，品牌感知有载体的，首先需要硬件本身，就是电视机本身，这个不用多谈了。您刚才还有一个观点就是三个时代的交互，网络时代、数字时代、平板时代，平板时代是说了产品的硬件形态，产品和网络主要是应用形态。对家电厂家来说，能给消费者提供的品牌感知载体除了围绕产品之外，还有没有加入更多应用级的应用？

　　喻子达：提了一个本质的问题，回过头来还是回到这个问题。海尔最近提出一个很重要的产品战略或者说U-Home的概念，我要成套概念，从单纯的产品提供商向内容服务提供商重要的转折，一个载体。这个是海尔整个集团上面非常重要的产品战略上的调整。

　　包冉：和1+1有关系吗？

　　喻子达：1+1是技术载体，1+1主要是无线标准，它已经成为国家行业标准。中国企业在认知这个，包括在大的产品框架下，海尔在彩电领域的创新就是流媒体电视。因为最终彩电是家庭的影音中心，电脑不可能是中心，电脑是一个人玩的，上网聊天，没有人说在彩电上聊天，也没有说一家人围着电脑狂欢。彩电一定是家庭的影音中心，既然是这样，就要和所有的家庭的其他产品，能不能把家里其他的产品团结起来，团结要有手段，就是语音，你能和他们的接口，和内容和格式一致，流媒体电视在这种大背景下产生的。海尔从80年代到现在干了22年，前20年干的从一个冰箱产品干到冰箱、空调、洗衣机，从白色家电到黑色家电，从这些产品感觉很散，什么都干，但是从这两年开始，随着网络技术和数字技术的出现，在网络时代，给海尔提供了一个机会，把这个产品再拢起来，提供一个产品，就是U-Home，我提供的是完整的解决方案，提供了一个U-Home，U-Home我们设想了一个境界，对产品本身，每一个产品都是信息源，信息源可以接受信息、处理信息和发送信息，把所有的产品连起来，通过网络技术，包括有线、无线地连起来，连起来就变成完整的一套产品，我们给它叫做U-Home，不止和家电连接，再往后发展，可能和三防，衍生监控，灯光、窗帘，家里所有的东西都可以通过它搭建一个平台连接起来。我们提出了最后的概念对U-Home概念，当你在家时，世界就在你眼前，当你离家时，家就在你身边，这是一个新的概念。在这个大背景下，我们推出一个流媒体电视。这个核心就是海尔不大宣传我们的技术创新，这是用户关心的，也是需要的，我们更多强调的是用户能够直接感知到的，因为你的技术，用户能感知到的，你说用什么油烟机，用什么锅炒，用户不管，只要炒出的菜好吃。我们在这方面做了很多技术积累和铺垫。

　　就彩电来讲，海尔围绕U-Home从技术层面纵向扩张，从整机产品往前做关键零部件，再关键往前芯片、软件、原材料，这样分下来，我们在个别关键零部件上，冰箱像两器控制器，电脑板是我们做。其他的就靠整合一些东西，因为海尔市场很大，很多做专门的东西都在海尔旁边设厂，提供这些东西。我们再往前做芯片，做软件。刚刚提的1+1，他们核心的芯片是海尔自身开发的。北京集成公司数字开发，一开始从机顶盒切入，慢慢往后机顶盒不存在，和电视就是一体机，最后和整个电器连接起来，包括接口的芯片都是海尔的，截至到06年底已经销售了3200多万片，这是国内真正意义的，市场检验出来的，有些是我开发出来了，但是你到底卖了多少量，最终还是靠消费者。我们这块宣传比较少，芯片的积累，包括原材料，我们和中科院化学所都是联合做的，包括软件，当时在全国软件类企业排名的时候，我们05年，信息产业部公布的软件企业软件百强，海尔是排第三名，可能有时候你们不相信，但是我们没有刻意宣传这些，我们更多地讲产品和服务，被消费者感知到的，消费者感知不到的东西，我们宣传比较少。根据搜狐网刚才的那个调查，看来我们需要有一个调整，需要说一说这块。阶段不一样，最后消费者又回到感知的东西，不同的阶段应该不一样。我始终觉得，作为海尔推出流媒体电视，在整个U-Home的背景下，就是为流媒体电视提前做铺垫，而且很快这个东西就做出来了。我们推流媒体电视推了三年了，刚开始的时候，大家都不承认。当时很多人不信，包括很多新闻界好朋友私下就说你这个又在弄概念，现在经过这三年，很多同行都开始认识到了。这次CES包括去年的展览会我都看到了，很多国际大品牌都朝这方面转，我的电视机可以通过数字接口、网络接口，可以连接各种数码产品，数码相机，数码摄像机，有卡槽式的，能处理各种各样的文件。我们自己也做调查，海尔推出流媒体电视，实际上在网络时代，开始我们也没提这么高，只是一个方向，但是消费者自己感觉第一是生活方式的改变，比如说现在给孩子拍的照片或者家里弄一些东西，不必要再到电脑上弄了，直接在上面处理了，而且很清晰，电脑上毕竟分辨率包括大小不好弄，这里看得非常清楚。

　　包冉：而且能共享。

　　主持人：不用很多脑袋挤在小显示器上面看照片了。

　　喻子达：包括刻录、共享等等和其他所有的产品共享起来。比如手机照的照片，手机上的信息弄上去，马上就可以看见，这是很少的。第二，它改变了教学方式或者一种工作方式，好几个广告媒体的朋友，原来家里或者会议室要放一个投影仪，现在不用了，弄一个大屏幕彩电，插上有很清楚了，不用放那个，而且用一个U盘就行了，用U盘插上去，做的东西演示各方面给用户汇报的东西，不用背着摄像机，带着随身的笔记本电脑，甚至连笔记本电脑都不用，带个U盘就可以了。从生活方式、教育方式到工作方式，很多东西都改变了。因为这个东西是互动的。它会慢慢影响一个生态，慢慢变成一个生态链，这种生态链最后就形成了，生态链本身也是一个企业的竞争力，当生态链逐步形成的时候，这个竞争力就逐步开始具有竞争力。

　　主持人：那个时候已经不是你一个企业在竞争的问题，而是生态链和生态链的竞争。

　　喻子达：对，不会轻易的这块就没了。