创维液晶不告知故障原因 用户坚持2年保修

    陈文

　　陈先生购买的创维液晶电视，刚过了一年保修时间，就发生无图像和声音的故障。找创维维修人员上门维修，对方在没有告知故障原因的情况下，就要收取350元的维修费用。

心生疑窦的陈先生在送货工人那里听说机器问题是主板芯片故障，于是，他向创维维修部提出质疑，按照有关规定，液晶电视在整机保修一年之余，还能享受主要部件保修两年的服务。既然如此，主板芯片损坏，就该免费维修。

　　读者声音没有解释就收钱

　　陈先生告诉记者，他这台创维液晶20英寸电视购于去年1月1日，今年1月4日刚过保修期3天，电视突然没了声音和画面。

　　机器哪里坏了都不知道，怎能贸然付钱？陈先生随后在送彩电上门的工人处打听到，机器坏在主板芯片故障。为此，他特意向12315咨询，了解到液晶电视在整机保修一年之余，还能享受主要部件保修两年的服务。“主板芯片应该也算主要部件。”为此，陈先生表示拒付这350元维修费。维修人员当即把陈先生的电视拿回。并表示，如果不愿意修，就把原来坏的元件装回，但还需另付80元运输费。

　　创维说法客户故障不在保修范围

　　对于陈先生的投诉，创维客服部门的吴先生告诉记者，陈先生电视的故障是电视内两个电子切换开关损坏，并不是陈先生打听来的“主板芯片损坏”，不属电器主要配件，因此并不享受两年保修的服务。

　　既然如此，为什么如此明确的一个答复，创维却始终不愿向消费者说明故障情况？吴先生表示，这次可能因为是小故障，工作人员才一时粗心没有告知。对此，他们将与陈先生进行进一步沟通，至于运输费也会相应协商。

　　[相关提示]

　　主要配件故障2年内可免费维修

　　记者了解到，由于目前越来越多的市民倾向购买液晶和等离子电视，由此产生的消费纠纷不在少数。

　　大多数厂商只明确整机保修一年的售后服务条款，但记者了解到，超过一年后，液晶和等离子电视的主要配件(包括显示屏、数字信号处理板和IC电路集成块)如发生故障，仍可享受保修两年的服务。

　　对此，12315工作人员告诉记者，按照《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，2005年12月1日后购买的该类产品，消费者在主要配件发生故障时，都可要求享受免费维修服务。但是，如果是一些小的元件发生故障，仍要承担相关费用。

(责任编辑：史少晨)