百人联名投诉诺基亚5500 是缺陷还是水货乱市

　　去年年底，诺基亚特意选择在举世闻名的冰岛蓝湖湖畔正式发布旗下第一款具备“防水、防尘、防震”功能的智能手机——5500 Sport，然而，正是这款5500在中国引发了投诉潮。据国内某3·15投诉网报道，诺基亚这款被寄予厚望的手机在3·15投诉网上遭到数十名消费者的投诉，在2006年11月份更是几乎每天都有消费者在3·15投诉网上进行投诉。

　　三防手机不防脱 百名用户联名投诉

　　诺基亚5500作为一款小巧的“三防机”，在上市后短短一个多月的时间里，吸引了很多用户的高度关注。用户王先生（化名）于2006年9月29日以2850元的高价将5500买了回来。在使用20多天后，发现这部手机键盘从腰部开始出现了脱胶的现象，然后全部脱离。

　　从5500面市后，随着脱胶的问题逐渐严重，诺基亚公司也作出了相应的反应：“在‘三包’范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。同时，诺基亚中国会全面开展通知工作，全国各地维修点都会实施处理方案，对符合条件的5500用户进行免费更换。”

　　但是这一决定并没有完全平息消费者心中不满的情绪，因为有些消费者在更换键盘一个月以后，又出现了脱胶的现象。

　　一位来自浙江舟山的鲁姓用户在其投诉中说：“诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生表示会严密监控生产流程，看看是否哪里有问题，从而进行质量的保证。那时大家以为诺基亚会改进5500键盘的工艺，更换键盘后就不会再次脱胶了。但是现在一个月过去了，问题又出现了，很多用户换了键盘后再次出现了脱胶现象，这就说明诺基亚根本没有改变5500的键盘设计，这是怎么回事？难道让5500的用户每隔一段时间就跑一次客服去换键盘不成？何况诺基亚只承诺在‘三包’期内可以免费维修，那过了‘三包’期，我们用户怎么办？难道5500的寿命就只有1年吗？”

　　目前，记者在这个315投诉网上，看到相当数量的关于诺基亚5500手机的投诉被集中在一起。而在一个题为“百人联名，怒问诺基亚”的文章中，列举了来自浙江舟山、天津、北京、江苏、内蒙古、广东、福建、辽宁、广东等地的几十名用户的联名投诉，要求诺基亚能够给出一个彻底的解决方案。

　　是设计缺陷还是水货乱市？

　　关于诺基亚5500手机键盘脱胶问题严重的原因，有人并不能认同只是诺基亚在生产环节上出了问题。在网上一个相关的贴子中，记录了一位用户在手机脱胶后送修的过程，其中提出了有关于5500可能存在的设计缺陷的怀疑：“5500的确是面板可以拆卸，但是这个面板是分两层的，顶层就是我们看到的软胶键盘那一层；底层是一圈黑色硬塑料中间是透明的（有凸起的，使用来卡进机身里）。也就是说，5500的设计是这样的，机身是机身，键盘是键盘，键盘是扣在机身上的，所谓脱胶不是指底层和机身的脱落，而是指顶层的软胶和底层的硬塑料胶水脱开。”这种说法目前尚无法得到相关方面的证实。

　　另一种说法是诺基亚5500会出现键盘脱胶的现象，其实是因为水货的原因，因为有传闻说“走私5500入境是先拆开后组装，键盘是被割下来，用来刻笔画，所以很容易脱胶”，但是这一说法同样也没有获得最终的确认。而且如果是水货机的问题，诺基亚方面也没有理由作出官方回应。

　　在网上的投诉中，还有用户提出了这款诺基亚手机的其他若干问题，比如耳机问题。在使用的过程中，5500出现了噪声过大、电磁干扰严重的现象；同时这款手机还存在着导航键的银色表面易脱落的现象。对此，有渠道商表示，“手机是一种易消耗品，而且现在的手机很少有没有这样那样设计缺陷的。目前有关诺基亚5500的问题投诉，除了脱胶问题比较严重影响使用外，其他的都在可以理解的范围内，现在需要的是诺基亚尽快拿出解决的办法来，解决好这个事件。”

　　用户：免费修理脱胶手机 不能解决根本问题

　　记者根据此事电话采访了诺基亚公司公关部的相关人员。这位人士表示，“‘三包’范围内的诺基亚5500如果出现键盘脱胶现象，可以到授权维修中心进行键盘免费更换，而免费更换的服务通知正通过诺基亚售后服务网络发送到全国各地的维修中心。

　　当记者询问5500出现这种情况以前是否有先例，可能是哪个环节出问题了时，他表示，“我们的手机以前没有出现过这样的情况，这种现象只是个别情况，并且我们的工厂已经对此做了改进。”

　　据了解，此次诺基亚向用户表示的维修有一定的时间限制，即在“三包”有效期内是免费进行修理的，过了“三包”有效期，可能会按一定的标准收取一定的费用。

　　由于更换键盘并不能彻底解决脱胶问题，因此用户们表示不能接受诺基亚的现行解决方案。来自宁波的一位用户表示，诺基亚答应在“三包”期可以免费更换键盘，这个方案根本解决不了本质性问题，所以有的用户称诺基亚这一举动只是拖延消费者的时间罢了。而且，“现在5500用户去客服中心换键盘，工作人员不会在维修记录上填写更换键盘的记录，他们说换键盘不算一次有效的维修。因为这样一来，‘在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机’的相关规定也就不能够再产生相关的效应了。而且目前这款手机在出现脱胶现象后，还有很多人得不到及时的修理，从而影响了手机的使用。”

　　最后，诺基亚公关部相关人员已记录下了宁波这位用户的意见，表示会进一步与售后部门进行沟通，以尽快联系上这位用户。