售后服务给多普达的挑战
在上面我们谈到了多普达手机的水货较多，所以这也给售后服务带来了挑战。
而且在2006年多普达手机售后服务遭到用户的多种质疑。比如， 一位用户的多普达535型没用半个月，液晶显示屏就出现了漏液。
李先生花2980元钱买了一部多普达手机，只用2个月，手机就频繁死机，无法关机，最后彻底“瘫痪”。
沈阳的一位用户正常使用多普达手机，关机、充电，第二天早上开机，系统死机，电池卸下后，再重新装上，系统仍然死机，无法进入，几次三番，故障依旧，于是拿到多普达沈阳维修中心，对方检测后告知无法维修，需返厂。
据用户反应，多普达的主要机型696也有毛病，购机一个月无法充电，维修费要达到500。一位用户的体验更能说明问题，他说，“我一个月前买了一个多普达696，因我在国外工作，换上国外电话卡，以备下月国外使用。结果，调屏幕、调屏均无效，按重置键，也无效，以致死机。我只换过卡，机子就损坏了，去维修，竟然要我交了2300元，才修。我只好交。如果一个手机连卡都不能换，不知谁还会去买。七八千元，不是一个小数。”
这只是笔者从网上搜集到的一部分投诉，还有很多关于多普达手机的投诉。
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| 多普达售后服务单 |
可笑的是，面对诸多质量问题，多普达的售后服务总有借口，掩饰其质量问题，惯用的手法有三种：一是“人为损坏”。这是最常用的伎俩，一位用户感受极深，他使用手机谨小慎微，出了故障拿去修，售后通知他:“你的手机人为进水了，修不了，只能换主板，费用是1000元。”他愤愤不平地表示:“我的手机一直是正常使用，从未进过液体。”对方一口咬死:“可能是出汗或潮湿造成的。”更多的时候，多普达没修好也说好了，再坏也不管了。
二是“高价维修”。多普达手机出现的许多故障，都是质量问题，比如上述所列各例，但多普达就是不认账，而且拒绝服务，理由是这个问题不属于免费保修范围。多普达维修部门总有手段，也能找出不是理由的“理由”，把手机的故障踢出免费保修范围以外，而且，一收费，就高得吓人，一般性问题，收个四五百是常事，稍稍严重一点的问题，动辙上千元。
三是“店大压客”。面对一般用户，多普达财大气粗，以势压人。一位用户已经被手机故障弄得心力憔悴，而多普达上海客服中心依然给他以心理上的沉重打击:“我们的检测结果就是人为进液，如要修必须花1000元换主板。关于进液时间的鉴定，你可以找国家相关部门鉴定。不服的话愿意到哪里投诉都可以。”且不说，用户个人花钱找国家相关部门鉴定，合不合理，只看他们的这个态度，就让用户寒心，蛮横无理，十足的霸道作风。
对此，不知道多普达有限公司怎么看。为了树立良好的售后服务形象，多普达也开始学习国产手机进行公关，比如，《用户满意前三甲!多普达售后一百分》的文章就是明显的危机公关的例子。但是仅仅靠公关还是不够的，还需要真正的改变，2007年多普达售后服务部门创新势在必行！
总结
最后，我们不得不承认2007年对于多普达来说挑战大于机遇。多普达需要在定位、价格、渠道、售后等方面继续创新，只有这样才能实现突破。笔者祝愿多普达一路走好！
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(责任编辑：丁伟)
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