LG深陷品牌形象危机 低估了网络的力量

　　LG电子现在一定还想不明白的是，网上一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子，何以会引起网络媒体和平面媒体的集体关注，并抢新闻般争相采写。

　　在这场LG翻新工厂的风波中，LG低估了网络的力量，以致于品牌陷入阴霾，这是LG此前不曾料到的。

　　在LG看来，网上论坛里发出的帖子多如鸿毛，有真有假，让人无从辨认，是当不得真的。可某家电网就偏偏对一个帖子认了真，搞起了策划，做成了系列帖子。而这个帖子，恰恰在LG看来是满纸充满恶意诽谤字眼的LG在华有翻新工厂。

　　当该家电网将此帖发出来后，也就是相当于报纸从众多的读者来电来信中，精心挑选出一个有代表性的读者来信，并将其以读者来信的形式发表出来后，LG还是一脸的不屑。因为，在LG看来，网上的帖子，即便是具有爆炸性的话题，也顶多是变成人们茶余饭后的谈资，是上不了台面，登不进报纸，成不了具有杀伤力的新闻的。LG负责品牌形象宣传的公关公司此前曾向笔者表示，因为在LG眼中，中国的网络媒体还停留在粘贴复制阶段，LG是不在乎的。

　　所以面对网媒的刊登，LG并没有像在报纸上发现报出他们的问题新闻后，急于派出公关公司进行公关，使出向平面媒体说软话，求编辑上表扬稿件的系列公关手段，而是很不理智地采取了轻视乃至漠视的态度对待率先刊登此事的网络媒体。

　　其中最典型的“案例”就是LG公关公司向另一网媒讲出了“合作敲诈”一说。说该网站索要广告不成和被开除的维修人员合伙报复，进行敲诈。敲诈这个词，律师是最熟悉不过的，是个法律术语，这个不像威胁等用词，是要有定论才能对外讲的。LG公关不可能不知。聪明的LG公关，有意无意找网媒发布的这则消息，和LG有翻新工厂这个帖子一样一时让人真假难辩，不仅达到了撤平的效果，而且计高一筹。为何?因为敲诈这个词对于媒体来讲意味着干扰新闻媒体正常工作。

　　经营企业都讲究和气生财，没有哪个企业愿意和引领舆论导向的媒体结怨。LG进入中国多年来，此前还真没听说和哪个平面媒体闹别扭的，可怎么就对这个家电网站沉不住气了呢，分明是看到该家电网是个商业性网站，没有纸媒强硬的背景后台。

　　迟至今日，LG始终都在用“网上的帖子，网上的爆料，网上看到的”这样的字眼，来向媒体谈及的。当网媒发表敲诈一文后，也没见LG急于出面澄清，而是在过了十多天后，当笔者询问时，LG才称没说过此话，表示也是从网上看到的，将自己洗的干干净净，一副无辜的样子。

　　然而LG低估了网络的力量，让LG不大瞧上眼的网媒此番却令其深陷在华品牌形象危机中。“LG在华有翻新工厂”在网媒刊出以后，随着大量网站的转载，网络记者的率先采访与报道，使更多的媒体同行开始高度关注此事。特别是LG随后又念起了惯用的“拖”字经，意图以能拖就拖，拖到媒体都疲了，直至淡出公众视野为止的冷处理方式来与媒体周转，让媒体识破而纷纷在没有等及LG给出官方说法的情况下，竞相报道出来，让LG多年来在华塑造起来的“高质高价”的品牌形象受到质疑与重创。

　　毕竟，中国消费者的思维定式是，一旦某企业出了丑闻，消费者就会将矛头直接指向其所有品牌和产品，导致对这个企业的全盘否定。

　　旁观者清的家电专家表示，任何一家国际性大企业，当自己的企业或产品出现信任危机时，都必须勇敢地面对问题，承担责任，为自己的企业形象负责，为自己的产品负责、为消费者负责，否则很容易让公众对其诚信度产生怀疑。因此，LG若想在今后远离丑闻的旋涡，就不要忽视任何一种形式的媒体，做好产品，把好各道关，即便是发生问题，首先不要想着怎么找借口逃避责任，降低损失，这才是大企业应有的风范。

(责任编辑：刘伟)