作者:刘慕华、叶虹
小小遥控器修起来还真是恼人。记者 卢政 摄 |
本报讯(记者刘慕华、叶虹 实习生熊慕华)记者近日采访时发现,彩电随处可以买到,但是若遥控器坏了,维修起来或是更换一个合适的遥控器却十分困难。不少消费者称,遥控器属于常用消耗品,很容易坏,厂家在销售电视机时,能否多配几个遥控器?
遥控器维修大费周折
市民陈英女士近日向本报投诉称,用了一年多的康佳彩电的遥控器,几个按键已经失灵了,然而当她把遥控器拿去维修时却费了好一番工夫。“我先到商场,但是商场说不包维修服务,要我去维修网点。
然而维修店的店员却说按键失灵了比较难修,劝她不如买一个万能遥控器。陈女士花了25元买了一个万能遥控器质后,哪知才用了一个多月就坏了。陈女士回到维修店想对遥控器进行维修,店员称万能遥控器一般不维修,于是只能另买一个。
记者发现,万能遥控器在一般的家电维修处或商场都可买到,而且比正品遥控器便宜很多,一般价格都在20元~30元一个。
“这些万能遥控器质量得不到保证,难道遥控器只卖不修么?”陈女士称,她希望厂家在销售电视机时,能多配几个遥控器。
原装遥控器价高且须订货
记者昨日致电康佳大拇指服务专线59105999,一名女性工作人员告诉记者,维修遥控器不提供上门服务,顾客需要把遥控器拿到附近商场的康佳促销人员处,便可进行维修。记者随后来到嘉荣商场东泰店,一位名叫向青合的促销人员却称,商场不包此种服务。“我们是销售处,不是售后服务处,你应该找康佳的统一维修网点。”该促销人员还告诉记者,商场没有原装遥控器卖,顾客如有需要则要直接向厂家订货,而且原装遥控器比较贵,价格一般为七八十元甚至上百元。
记者只得再次致电康佳大拇指服务专线,接电话的一名女性工作人员改口称,原来只有国美、苏宁、时尚、家乐福等处设有维修点。“你可以先把遥控器带给这些卖场的促销人员,促销人员会带到维修处,或者直接到东莞的统一维修点东城西路181号212室。”该名工作人员还告诉记者,一般不能现场把遥控器修好,而是需要等段时间。
多数企业对遥控器先检后修
“原装电池太贵,去维修网点又很麻烦,在我们这里修的话是10元钱,但是按键失灵等问题我们一般不修,所以顾客基本上都会选择万能遥控器。”东莞市东城区东泰花园里的一家名为“家电旧货回收”的维修店的店员称,“有时候一天会卖出好几个呢。”
万能遥控器的质量如何?“一个月之内如果坏了,我们包换。”该店员说。记者询问,过了一个月呢,有没有保修期?“一般不会坏的,如果坏了,就再买一个啊,反正也不贵,才20多元。”店员称。记者随后在其他一些维修店,都得到了同样的答案。
记者昨日向数家生产企业的客服热线或售后网点电话报修遥控器,咨询结果表明,大多数企业的相关人员表示企业明确规定先检后修。长虹全国统一客服电话的工作人员表示,“三包”期内遥控器是免费维修的,“三包”期外的遥控器维修费用为10元,可以提供上门服务,但要收取上门费30元。步步高与乐华彩电均称遥控器等属于附件,不保修。
(责任编辑:水涨船高)
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