手机未出满月毛病不断 厂家推三阻四乱找借口

投诉日期：2006年4月16日
投诉编号: A0005
姓名：罗先生
手机品牌: 某国际品牌
购机日期：2006年3月12日
所在地区：江苏镇江

                
消费者投诉:
     新购正规商场的行货手机正常使用不到二十天即出现通话经常挂断，信息重发数遍才可发送，接电话杂音，打市话需30秒以上才能接通或提示接不通.电话联系该品牌服务中心称是运营商问题，于是更换卡后再试，最后于4-11到该品牌服务中心检测为主板损坏.对方不同意出具主板损坏的报告，要求只能待配件维修。

处理结果:
手机问题已经得到解决，但该品牌服务中心最终仍拒绝出具主板损坏报告。

邱律师意见:
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机在“三包”期内出现上述情况经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。维修超过7日的，应当提供备用机，因生产商不能提供配件超过60日未修好或者因维修者的原因超过30日未修好的，销售者应当为消费者更换同型号的手机。在修理过程中修理者应当认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况等，如实填写修理记录。

中心点评:
     消费者买了个手机，没出三十天，那股新鲜劲还没有过去呢，谁知这没出满月的手机就闹起了小脾气。这事搁谁身上心里也舒服不了。肯定想着赶紧把毛病修好了，谁知重病遇上了个二把刀的慢郎中，不去找手机的毛病，反而推说是别人的过错。这样的情况在手机市场并不罕见。

作为厂家指定的维修站，理应配备检测主板这样的关键设备，否则有什么能力为消费者提供满意的服务呢？特别是行货手机也要等待配件维修就更是不正常的现象了。企业推出新手机扩大市场份额是赢得市场竞争的重要手段之一。但在推出新手机的同时，要做好充分的准备，即要努力保证产品质量，更要做好充分的售后服务准备，要在技术上、质量上、服务上让消费者买得放心，用得踏实，只有这样才能赢得消费者的心，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。
（郝庆丰  潘学恒）