3.15系列访谈之四:消协专家教你如何选购家电

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 　 消费者选购家电一定要理性消费，最好能够在购买之前上网查一查，如果有条件的话，上网查一查它的基本功能和一些网友对它的评论和评价，这一点是非常重要的。

【访谈实录】---------------------------------------------

　　主持人：比如说消费者在购买家电的时候，最重要要关注哪几点，另外会有哪些奸商常见的手段，欺骗消费者的。可能消费者不知道，您是这方面专家可以给大家介绍一下。

　　郝庆丰：先更正一下，说奸商可能有点儿过了。

　　主持人：这是网友通常的叫法。

中国消费者报社消费指导部主任郝庆丰

　　郝庆丰：我想大家也能理解，为什么叫奸商呢，因为他上当受骗以后心里不舒服，所以他就这么叫，可以这么说，他为了销售自己的产品的时候做一些夸大宣传，而且有的时候消费者真的得注意，你买东西的时候，这个钱在你兜里的时候，你是上帝，他对你是客客气气的，你别听他忽悠，他忽悠的目的就是想把你兜里的钱拿出来把他的东西买走，当然你也需要这个东西。这里有几个大家需要注意的问题。

　　一个是现在的宣传攻势，家电行业比较成熟，大浪淘沙这么多年了，而且家电产品一般来说还可以，跟得上世界潮流，质量也还过得去。但是在销售过程当中，很多地方大家真的得提高警惕，一个是宣传单造势，到商场这儿一个宣传单，那儿一个宣传单，又给你演示，给你提出很多好的承诺，比如你买这个产品，终身保修，什么终身维护，这个保修三年，但是实际上你要仔细看那个单子上，保修和包修是有区别的。

　　保修是可以免费维修的，在一定时间段内，保证的保，我保证给你修，到时候拿钱来，这个时候大家买东西的时候要弄清楚，因为售后服务也是大家选择产品的一个因素之一。第二，销售人员有的时候怎么忽悠你呢？你去了以后，他对你是花言巧语，逮着你就不放你，然后非给你说动了不可，耳根千万别软，这个时候就考虑什么问题呢？这个东西我到底需不需要。

　　我需要就买，不需要我就不买。因为现在好多人尤其到促销的时候，一激动买了一大堆东西抱回去了，搁那儿一年用不了，或者几年用不了就扔了，这种消费不是特别理智的消费。还有一个就是商家一般，尤其电器产品更新特别快，有的时候给你一个特惠、优惠，比如厂家和商家说了我们强强联手，按照全市最低价，这个时候你得注意，有的时候可能是淘汰产品，电器淘汰产品也不是不可以买，现在发展特别快，有些功能可能你用不上最新的功能，你需要的时候可以买。

　　但是你要知道它有的时候，这种现象是有的，赔本赚吆喝，大家在买的时候要注意一点儿，有些时候可能是过时产品。还有就是产品返券，这是商家用的最多的一招，产品返券以后说四折，实际上就是一个八五折，也不是提价，你买了东西以后就栓在这儿了，还得在这儿消费。实际上对消费者来讲还是有好处的，但是那个好处没他说那么多，你稳住了就行，还是那句话，需要的话就买。

　　当然有的时候也有乱标价的，这个也有，但是好象在《消法》上是不允许的，不允许为了促销然后提价，这是不允许的。还有一个产品的赠品，买东西买一大平板送一小平板，或者赠一个洗衣机，这种现象是有的，赠品可以说是消费者选择产品的要素之一，同样的产品，同样的价格，同样的质量，买一件再送我一件，当然也是不错的，但是这个时候你要注意什么呢，这个赠品也是要提供三包服务的，也是应该负责任的，不能说我是送你的我就不管了，把假冒伪劣产品拿过来，这是不行的。

　　这个时候消费者也要考虑一下，你选择它的时候，它的赠品你也有权利要求他提供三包服务。还有一个就是现在家电产品功能是越来越多，加一个功能就加一笔钱，比如说有一个消费者在装修新房的时候买了一个比较贵的带电脑板控制的一个恒温热水器，可是安装以后效果总是不理想，没有达到他的实际要求。

　　还比如说绿色家电，这个当然是需要的，还有比如冰箱可以上网之类的，这个大家可以想一下，现在要不要这个功能。当然没有免费的午餐，每一件功能都得您掏人民币的，这是一个大家需要注意的。还有一个，现在好多商家都说我这是全市最低价等等，实际上他在给你玩“空城计”，这个一说，你看价格特别低，你一去，哪怕你排第一个，就告诉你没货，卖完了。

　　还有一个100%中奖，中奖按说是给大家心理上的愉悦，中奖不见得都是好事，中了奖以后他让你接着消费他的产品，实际上还是那句话，通过这种形式他把你给栓在这儿，你中了奖了，这个东西买不买了，扔了有点可惜。就跟咱们在外面看的送画似的，去宾馆，吃完饭送你一幅画，但是你得裱一下，这裱一下比那画还贵，这个消费者得注意一下。

　　还有一个，就是咱们家电新技术刚才已经讲了，有些是附加的技术，还有一些确实是发展方向，一个新的产品，这个时候你要想买这个新技术的时候，你得把这个技术弄清楚了，比如说现在有一些术语，老百姓不懂的术语，人家拿出来忽悠你，什么我这是纳米的，我这是可以进水的，风干不怕进水等等说了一大堆，说的消费者真是晕头转向的。

　　有些时候有些功能可能真的一时半会儿用不上，他就说我有这功能，你就得交钱，所以说来说去，一句话，人民币在你兜里的时候你说了算，这个钱你掏出去了，那就是人家说了算，因为什么呢？你把产品拿回去了，售后服务怎么样到时候就不好说了，反正这个东西一到你手里，发票一开那就是你的了。

　　特别建议消费者，特别今天是“3.8妇女节”，建议咱们妇女消费者买东西的时候不要冲动，因为妇女特别容易冲动，千万别冲动，咱们今天说的不是化妆品，化妆品可以，咱们今天说的是家电，而且是大家电。

　　这个时候消费者一定要理性消费，最好能够在购买之前上网查一查，如果有条件的话，上网查一查它的基本功能和一些网友对它的评论和评价，这一点是非常重要的。我先说这些。

　　主持人：谢谢郝庆丰老师。

　　邱建国：郝庆丰老师已经讲的很全面了，我同意郝庆丰的观点，的确消费者在购买的时候，要充分考察一下，前一段我们收到一个投诉，事情很简单，就是消费者到一个商店想买一部手机，本来家里商量好了，买一个进口品牌的手机，结果这个销售人员向他再三推荐买一个国产品牌的手机，翻来覆去讲它的好处，最后他禁不住这种忽悠，然后就把手机买回家了。

　　买回家一看，家里人一看，一商量，后悔了，在几个小时之内想拿回来再换，本来我想买那个，结果你一忽悠我买一个国产的，结果回家以后都不满意，这次完了，钱掏出去了，自己就被动了，没有在当时忽悠你买东西的时候笑脸了，已经看不到了。反映到我们这儿，我们处理起来也非常棘手，就是你如果说从合同资质的原则来讲，产品没有毛病，你要求他换或者退，也没有理由。

　　但是他的确是当时有这么一个环节，你在推销的时候尽介绍它的好处，没有让消费者在理智的情况下选择自己满意的产品所以消费者买东西一定要理性。