3.15系列访谈之四:消协专家教你如何选购家电

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 　 在40条是有规定的，就是销售者销售的商品如果不符合与产品说明、实物样品表明的状况，应当赔偿给消费者造成的损失。消法第49条，如果涉嫌欺诈，有欺诈行为的，应当以双倍赔偿消费者受到的损失，这些问题我们还是要借助于法律，这两个法律涉及到这块的有产品质量法40条和消法49条，可以给大家很好的指导。

【访谈实录】---------------------------------------------

　　主持人：高老师总结的特别全面，购买产品的注意事项，要看保修卡、产地、时间，非常好。我们再问一个具体的问题，这是网友在我们的论坛里面留言问的问题，就是说我去一个商场买东西，买家电了，有人给他推销，推销人员给他的广告单上有宣传语和实际产品不符合，这种情况下他该怎么办，是可以投诉吗，还是怎么着？

　　邱建国：买了没有？

　　主持人：应该是买过了。

　　邱建国：按照《消法》来讲，这属于误导或者是欺诈，不符，应当给小费者提供或者是明示的，或者是法律规定的标准产品，不提供，应该给消费者退货。

　　主持人：可能这种广告单做的一些广告词比较夸张。

　　郝庆丰：实际上大家有一个误区，广告不光是报纸、电台、电视台做的宣传叫广告，广告就是广而告之，只要起到了广而告之的作用它就是广告，你宣传单是大量散发的，散发给你的潜在客户的，你是想让他知道你的宣传单的内容，所以这也是广告的一种形式。

　　既然是这样的话就属于虚假宣传，刚才邱主任说的非常明确，就是虚假宣传，虚假宣传就应该承担责任。当然做起来比较难，应该加倍赔偿，因为你这是欺诈行为，至少是退货。

　　主持人：如果是销售人员口头给他介绍的说我们的产品怎么怎么样，没有证据。

　　郝庆丰：这是我们消费者遇到的非常难办的问题，包括买车的时候承诺一大堆，要他兑现这个承诺的时候，他说没说过。更有甚者，一看4S店解决不了问题，再来找不到这个人了，说这个人不在我们这儿干了，实际上可能在后面呢，没有对证，咱不说死无对证，没有对证，消费者就没有办法，所以在买东西的时候，凡是口头承诺，仅仅作为参考意见，如果说他是信誓旦旦，你就让他写在合同里，让他写在一个证明里。

　　邱建国：这一点希望大家向我们中消协的陈主任学习，陈主任自己也去商场买东西，向他承诺这个承诺那个，他也算专业人士，这方面法律意识比较强，然后就说你把你这些承诺写在我发票的背面，马上就傻眼了，他自己心就虚了，不敢卖给他这件东西了。

　　郝庆丰：还得签字，最好再盖章，要不然他不认帐。

　　邱建国：对于消费者来说，对于经营者的口头说辞仅做参考，不可当真。

　　主持人：还是看质量的东西。

　　邱建国：因为口头的东西，如果经营者最后两个人一对峙，他承认说我的确跟他说过，那就好办，如果人家不承认，那就没办法了。一个说说过，一个说没说过。

　　郝庆丰：这里面我再插一句，一会儿高律师可能会给予更充分的解释。现在一些消费者比较聪明，手机和电子产品功能很多，比如拿手机录下来，但是录下来的证据不能做主证据？

　　高警兵：可以做。

　　郝庆丰：那就听听高律师的高见。

　　高警兵：我觉得首先两位主任说的非常的正确，尤其我们讲，如果出现纠纷，产生诉讼，一切是以证据说话，法院所认定的是有证据证明的事实，所以我们首先还是提倡，像两位主任讲的还是有书面的东西，有签字的东西，都写的很清楚，这就没什么可讲的了。如果说联系前后左右的形式，再有很多聪明的消费者予以录下来，现在在一定程度上也会被采纳。当然这里头我们要知道如果到了大家走到哪儿都带着录音机，这确实是不太属于现在和谐社会大的背景。

　　当然这也是一种维权的方式，让大家根据自己的实际情况，我们建议还是像两位主任讲的最好是书面的东西。还有一点我要补充的是刚才从总的角度讲的很好，因为我们是具体做律师工作的，如果大家出现这些问题，有两个法律可能会对大家有所帮助，一个是产品质量法，一个是消法，消费者权益保护法。

　　产品质量法关于刚才主持人说到的部分，在40条是有规定的，就是销售者销售的商品如果不符合与产品说明、实物样品表明的状况，应当赔偿给消费者造成的损失。消法第49条，如果涉嫌欺诈，有欺诈行为的，应当以双倍赔偿消费者受到的损失，这些问题我们还是要借助于法律，这两个法律涉及到这块的有产品质量法40条和消法49条，可以给大家很好的指导。