3.15系列访谈之四:消协专家教你如何选购家电

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 　 但是反映的问题还是值得注意的，一个问题就是集中反映液晶屏在一年或者一年多一些的时间，或者到三年的时间往往会出现问题，出现问题以后，让消费者更换屏幕，这个屏幕的价格是多少呢，几千块钱，消费者一算帐，我还不如再买一个新的，因为价格一直在降，还不如买一个新的，所以对消费者非常不公平。

【访谈实录】---------------------------------------------

　　主持人：邱主任，问您一个具体的问题，在您接到的投诉里面，等离子电视和液晶电视占的具体的比例是多少？

　　邱建国：具体的数字不太清楚，有这样的投诉，数量不是很多，但是反映的问题还是值得注意的，一个问题就是集中反映液晶屏在一年或者一年多一些的时间，或者到三年的时间往往会出现问题，出现问题以后，让消费者更换屏幕，这个屏幕的价格是多少呢，几千块钱，消费者一算帐，我还不如再买一个新的，因为价格一直在降，还不如买一个新的，所以对消费者非常不公平。

　　主持人：也就是说平板电视的投诉主要集中在产品方面，对于服务方面的比例不大是吗？

　　邱建国：修好就行了，但是经营者就是不修，就是换整个液晶屏，有的时候可以换零件，换零件就妥了，他换总承，这样消费者就很不高兴，所以作为经营者来讲，应当充分考虑中国消费者的生活水平和消费习惯，能够尽量的满足各种各样消费者的需求。

　　郝庆丰：最好不要给消费者设陷阱，陷阱在哪儿呢，寿命就这么长时间，出了保修期大面积损坏，保修期是一条线，你买产品认可这条线，出了这条线就不负责任，到法院也没有办法，我说了保修期这么长时间，回到刚才的话题，为什么企业要厚道呢，有一个保修期，有一个保用期，还有一个合理的使用期限，你保证我用三年，我一个大液晶电视，合理使用期限起码也得有十年八年的。做企业一定要厚道。

　　邱建国：但是有的企业如果说我的产品说明上就是三年，预先明示给消费者，让他事先做一个判断，我想看十年，买那个电视机，我想看三年，就买那个电视机，要明示。