直揭黑幕 平板电视售后怪现象之深度分析

平板售后怪现象之一：蒙字诀
招数：利用普通消费者不熟悉平板电视技术和质量标准的空子，将质量问题说成正常问题以蒙骗消费者，或者在维修过程中将电视本身问题推托在消费者身上以逃避责任，作为收取维修费用的托辞。

　　案例1：
　　某消费者2007年1月趁着商城促销，购买了四台40寸的某品牌液晶电视，约定一个礼拜以后送货，卖场如约送货上门，第二日，该厂商的安装人员过来调试安装，态度还不错，也比较认真，其间在测试的时候，发现4台促销的40寸液晶电视全部出现连接dvd音频线路以后，屏幕出现严重水波纹的现象。于是要求退换。联系了卖场促销人员，还有该厂商的当地服务总部，过了两天送来了新电视（同样型号的）。这一次，安装调试的是商城的销售人员，过来调试了多次，似乎问题解决了，但是过了三天左右，同样的问题又出现在了其中一台的上面，于是打电话给该厂商当地总部反映，第二天他们的安装调试人员过来了。

　　可这次来的这位所谓的工程师，不仅态度强硬，更难得的是，竟然对碟机和电视的功能都分辨不清楚，竟然告诉消费者，不要用色差线路来看电影，改为普通视频，还说让消费者更换音频线，最后证明音频线没有问题以后，竟然又说要给电视维修换一个主板。

　　难能可贵的是该工程师竟然告诉消费者，电视机不存在逐行扫描和隔行扫描的差别，众所周知，色差线路的分辨率是可以达到720×576，而普通视频的分辨率最多可以达到500，两种差距显而易见，这样的荒谬的言论竟然出现在该厂商一个星级服务的工程师身上，真得很让人匪夷所思。

　　而且，最让我感到气愤的是，明明还在15天的包退包换期限里面，该维修工程师竟然告诉消费者要对电视零件进行更换，消费者态度很坚决的拒绝并声明要向315投诉，该工程师竟然还很不耐烦地说，315投诉，没用，你尽管去。

　　案例2：
　　某消费者在今年春节期间购买一台42寸液晶电视，送货到家之后发现屏幕在全黑下有至少5个坏点，而且屏幕右上角液晶屏和边框之间有较大缝隙，其他三个角都是好的，为此消费者还特意去本地各大商场考察了一下，发现所有的该型号电视四个角都是一样固定的，没有哪个角是为了“膨胀”留缝隙的。

　　于是消费者叫售后检查工程师来检查，该工程师告诉消费者，液晶屏有5个坏点，符合行业标准，还说有缝隙是正常的，消费者当即要求该工程师出具检测报告，结果检测报告上说这5个点是“银点”！后来该工程师说在2m以外观看出的才算坏点，所以这5个点属于“银点”！

　　分析：
　　蒙骗消费者的做法确实显得欲盖弥彰，同时也反应出目前平板电视售后从业人员的素质参差不齐，在资讯如此发达的今天，很多消费者都知道通过网络或者杂志来了解平板电视的技术知识，厂商这样的做法的后果就是丢掉用户，让品牌蒙灰。

写在最后

　　其实了解这些厂商售后服务中的种种不良手段，目的还是保护消费者自身其权益，在目前的情况下，我们在购买平板电视的时候如何尽量获得最好的售后服务呢？首先，在挑选平板电视的时候，尽量选择最新款的产品，一则新款产品的技术会更成熟，二则目前7代屏的液晶电视在成本上是达到了一个最优化的状态，遇到维修、换件时花费会更低。其次，购机的时候选择质保承诺时间相对较长的品牌，同时在购机发票和质保卡上要求卖场和厂商清晰标明免费质保的范围（整机或者核心部件）和时限，加盖公章。

　　而据最新的消息显示，中国消费电子产品生产企业售后服务标准预计将在今年5月出台，备受广大消费者关注的平板电视售后服务问题也包括在其中。到那时，消费者就可以更加理直气壮用法律的手段来维护自己的权益了，让时尚轻盈的平板电视带给我们更多的快乐！