诺基亚5500手机面板易脱胶 遭数十用户投诉

　　欧先生花2800元购买的诺基亚5500，用了不到两个月就出现了脱胶的现象，这样的手机怎能“三防”？……关于诺基亚5500面板脱胶的报道一经见报之后，立即引起了成都乃至四川各地诺基亚5500用户的高度关注，他们纷纷致电本报热线，投诉诺基亚5500存在的问题。

　　热线打爆投诉诺基亚脱胶

　　1月17日一整天，本报的新闻热线（028）86969249就一直响个不停，共有78位用户打进热线对诺基亚5500进行投诉。

　　在这些投诉用户中，既有成都本地的用户，也有四川绵阳、威远、广安、新津等地的用户，他们对诺基亚5500“面板脱胶”问题的表述几乎一致：在使用1－2个月之后，诺基亚5500的导航键周围开始掉漆，个别按键开始“脱胶”，最后整块面板完全脱落。

　　据成都的柳先生（136××××3486）反映，他的诺基亚5500在使用1个多月之后，面板已经有了松动，出现了漏光现象。他曾就此咨询过诺基亚客户中心，得到的答复是属于“正常现象”。柳先生表示，一款号称“三防”的手机怎么会出现这样的问题，诺基亚公司对此应该有说法才对。

　　而来自德阳的梁小姐（138××××7805）也反映，自己购买了2个多月的诺基亚5500也出现掉漆、脱胶现象，梁小姐最初以为是自己使用的问题，看到了本报的报道之后，梁小姐非常担心，自己的诺基亚5500最终也会走向全面脱胶？

　　截至发稿前，新津的刘先生（138××××4978）急忙打进热线电话称，他的诺基亚5500同样遭遇了“脱胶”问题，轻轻一按，手机的面板便翘了起来，用手便能揭开整个面板。他急切地想知道，他的手机怎么才能得到维修？

　　而更让我们意外的是，成都的陈先生（138××××6697）给我们打进热线称，自己曾在香港购买了1部诺基亚5500，使用了2个月后，也出现了”面板脱胶“问题。

　　维修麻烦细数诺基亚售后问题

　　与上述用户相比，那些前往诺基亚客服中心对诺基亚5500进行过维修的用户来说，还遭遇了双重“打击”：在三包期内的手机，维修如此麻烦。

　　来自彭州的黄小姐（135××××9589）就有这样的遭遇。黄小姐在去年12月份买了一部诺基亚5500，一个月之后便出现了脱胶问题。“我利用周末到了诺基亚成都的维修中心，但维修中心竟然拒绝给我维修，说是不属于质量问题。”面对这样的态度，黄小姐非常不满。但考虑到自己也不是常来成都，最终黄小姐通过销售商，以60元钱的价格修好了脱胶的面板。黄小姐在电话里表示：“诺基亚产品质量有问题，售后服务也有问题！”

　　与黄小姐相比，四川威远的林先生（135××××0603）则更郁闷，他的诺基亚5500已经完全脱胶2个多月了，可当地的诺基亚经销商以“脱胶属于正常现象”为由，拒绝给予维修。“5500面板脱胶为什么不算质量问题，难道非要我去成都才能维修好我的手机吗？”林先生对诺基亚的处理方式感到不满。

　　成都的张小姐在电话中称，她先后两次到成都诺基亚客服中心维修自己的5500手机，虽然两次都将手机暂时修好，但客服中心既不给张小姐提供维修凭证，也不将此问题记录到手机的维修记录之中。张小姐担心地表示：“没有维修记录，是不是想表明他的手机（诺基亚5500）就没有问题。如果过了手机的三包时间，那我不是只有付费才能维修了？”

　　要么拒绝维修，要么付费维修，要么免费维修之后不予记录。诺基亚对5500面板脱胶的处理态度着实让人回味。随后，记者电话采访了诺基亚成都客服中心，客服中心服务人员直接拒绝了记者的采访要求，要求与诺基亚成都公司新闻发言人联系。截至发稿时止，诺基亚公司尚未对5500脱胶事件给予官方的答复，对此事件本报将继续予以关注。本报记者

　　读者声音

　　杨先生（135××××8237）：我的5500已经掉漆，开始脱胶了。而且，存在一个严重问题，5500重新开机之后，一些程序无法使用，解决了多次也解决不好。

　　黄小姐（135××××9589）：我朋友的诺基亚QD也出现了面板问题，诺基亚也不进行维修。

　　林先生（139××××4156）：诺基亚5500太有问题了，外壳脱胶，根本没法用，该怎么处理啊？

　　冯先生（136××××2416）：我的N71有明显的设计问题，按键已经把显示屏弄花了。我跟诺基亚北京的售后热线联系过两次，至今都没有回复。太伤我们老用户的心了。

　　陈先生（136××××8067）：我的诺基亚6670有问题，电话接通之后没有反应。维修中心修了两次都没修好。我是生意人，这样太误事了。“诺基亚5500键盘脱胶问题遭用户集体投诉”

　　据2006年12月12日的《东方早报》报道，据315投诉网介绍，近期共接到38个诺基亚5500的有效投诉，还不包括集体投诉和跟帖投诉，11月份诺基亚5500的投诉占到诺基亚总投诉的41%。其中，11名消费者联名投诉诺基亚公司，号召大家进行集体维权。消费者反映，诺基亚5500键盘脱胶现象一般在购机一个月左右发生，这个问题是诺基亚产品设计和工艺上的缺陷。而各地消费者到当地维修点维修时，得到的答复均是：键盘属于外观，不在保修范围，维修费用在130元到180元不等。“湖南消费者状告诺基亚”

　　据2006年5月8日的《法制周报》报道，5月8日，湖南消费者刘雍授权委托律师全权代理其状告诺基亚一案。该消费者状告诺基亚手机因存在产品质量问题，给消费者带来损失，同时向诺基亚提出索赔要求。

　　据该报报道，此前消费者刘雍曾购买了一款诺基亚7360手机，使用几天后，手机就出现了机壳外翘、机壳间的缝隙明显增大等问题，导致灰尘大量进入手机内部及屏幕内镜面，屏幕变得模糊不清，严重影响正常使用。此后，该消费者找到经销商以及诺基亚售后服务部门。售后人员称外壳不属保修范围，拒绝作任何处理。最终双方在退货价格问题上发生巨大分歧，该消费者便委托律师将诺基亚告上法庭。本报记者