315手机投诉典型案例分析系列文章3:
联通在线连不通 炒股不成赔两千
投诉日期:2007年1月30日
投诉编号: A0005
用户:陶先生
手机品牌: 酷派
手机型号:288双待机
购机日期:2006年12月31日
地区:广州市
消费者投诉
购机后发现该机“联通在线”中的证券交易-个股行情查询功能一用就死机。
过去我在其他联通手机用该功能用的好好的。随后,该手机就故障频频。当月27日,又将该手机拿到这个检测站检测,当时没当面告诉我要换主板,等我离开将近个把小时后,打电话告诉我该机主板坏了,要更换主板,费用2000多元。我是看到我们国家的世界冠军做的广告后,才下决心买该牌子手机的,不到一个月就要我再花2000多元换主板,换了之后该功能还是不能用,心情极为不好。
处理结果:手机扔在抽屉里等待结果
中心点评:
都说股市瞬息万变,分分钟就可以挣个万八千,造就个万元户;分分钟就可以破产,出来个倒霉蛋。所认说在股市上信息就是金钱。看来陶先生是个在股市上淘金的高手,买个手机,上个联通在线就是为的随时随地能挣点钱。
可谁承想,不但没有连上联通,没有挣上钱,就连刚买的手机也得了治不了的绝症,不到一个月就赔了2000元。
令人费解的是,既然手机没毛病,SIM卡也没毛病,凭什么就要换主板呢?换主板为什么又不事先当面说清楚呢?现在有些厂商相对于消费者掌握着手机的“核心技术”。就主板而言,则往往是说换就换不该换也换,说不换就不换该换也不换。陶先生可能是股市上的高手,可到了手机这里也只能是个手下败将了。看来陶先生要想在股市上有所作为,世界冠军的形象一时半会也帮不上什么忙了。
背景:
3.15消费者权益保护日即将临近,搜狐手机质量服务投诉中心联合中国消费者报,近日邀请业内著名维权律师邱宝昌先生和消费者权益保护方面的专家郝庆丰先生作为特约顾问,推出手机投诉典型案例分析系列文章。
典型案例都是从投诉中心近期收到的投诉中选取,结合消费者权益法和手机三包规定等国家法律法规,旨在为手机消费者解决在手机售后服务方面所面临的难题,为消费者讨回公道。我们非常欢迎手机用户能够结合本次活动,发表自己的看法,共同交流,最终促进国内手机售后服务的水平,让所有手机用户用的放心,享受更好的服务。
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