编者按:搜狐手机频道与中国消费者报合办的手机投诉中心,2006年一年来受理了近五百件投诉,这些投诉从不同侧面反映了我国手机市场存在的一些问题,也反映出手机消费者要维护自身的合法权益,还存在着种种障碍。
手机市场上七重山 消费者维权难上难
做为世界上人口最多的国家,我国手机用户已达4.61亿户,众多的消费者为生产企业贡献了巨额利润。四大国际品牌占据了我国手机市场的70%,意欲造成一手遮天之势。我国的自主品牌也在浴血奋战,拼抢一部分市场。如此便造就了2006年我国手机市场红红火火的场面。
然而,这看起来风光无限的手机市场,对消费者来说并非完美无缺,消费者时时会遇到一些难以解决的问题。然而,做为强势一方的厂商,自觉不自觉地凌驾于消费者之上,在面对消费者投诉时摆出一副“野蛮公主”的派头,咋说咋有理,无理搅三分。搅得消费者头晕脑涨,找不着北。
搜狐手机频道与中国消费者报合办的手机投诉中心,一年来受理了近五百件投诉,这些投诉从不同侧面反映了我国手机市场存在的一些问题,也反映出手机消费者要维护自身的合法权益,还存在着种种障碍。
一、检测作为挡箭牌,消费者跑冤枉路
消费者买手机,虽说不象买汽车那样前思后想,可千八百块钱也不是从天上掉下来的。因此,在买手机时也会仔细挑选。可消费者再怎么挑也不是专业技术人员。一不小心走了眼,有点小毛病没挑出来,可就给自己带来了心病,得一趟趟地跑腿了。
王先生2006年10月在北京以3380元的价格购买一款黑色手机,当时因天色已晚,因手机背景为暗色没有发现问题,回家后发送信息时,发现屏幕有黑色暗点,影响手机的显示。第二天返回销售商要求更换。工作人员承诺消费者到指定服务站出具检测报告后可更换或退货。消费者到服务站,相关人员拒不出具检测报告,称该黑点是进入的尘土,不属于性能故障。后又电客服,对方查询后称无法解决,言外之意就是要消费者承担责任了。
想来王先生没有什么特异功能,不可能在一夜之间将灰尘透过液晶屏放到手机里边去,即使真的有灰尘进去了,也只能说是密封不严造成的,责任还是在厂家,消费者是无辜的,也是无奈的。
有着刘先生这样遭遇的不在少数,反正手机一买到手,厂商钱到手,脸变色。只要消费者投诉,销售人员一定会让消费者去做检测,而厂家的检测点又有限,消费者只能跑上很远的路,费时费力费钱地去做不知结果的检测。然而,即使检测出是产品质量问题也没有人给消费者任何补偿,消费者只能为厂家的错误惩罚自己。
背景:
3.15消费者权益保护日即将临近,搜狐手机质量服务投诉中心联合中国消费者报,近日邀请业内著名维权律师邱宝昌先生和消费者权益保护方面的专家郝庆丰先生作为特约顾问,推出手机投诉典型案例分析系列文章。
典型案例都是从投诉中心近期收到的投诉中选取,结合消费者权益法和手机三包规定等国家法律法规,旨在为手机消费者解决在手机售后服务方面所面临的难题,为消费者讨回公道。我们非常欢迎手机用户能够结合本次活动,发表自己的看法,共同交流,最终促进国内手机售后服务的水平,让所有手机用户用的放心,享受更好的服务。
315手机投诉案例分析3:酷派手机频繁死机 保修期内换主板还要收两千
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