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2007年度消费者眼中的手机质量


消费者最不满意的手机质量问题:

通话质量差:话音不清晰,有杂音,有回音,断断续续
菜单设计不合理:操作繁琐,附加功能弱,缺乏实用功能
电池不尽人意:待机时间短,电池寿命短
工艺粗糙
技术支持不到位(例如软件问题等)
手机更新太快,质量整体不过关,爱坏

消费者都遇到过哪些手机质量问题呢?对手机质量最不满意的是什么呢?在3469份有效样本中,该问题的回答率为100%,而且很多人对手机质量的抱怨不止一条。可见大家对手机质量经常出现的问题积愤已久,不得不发。

消费者最不满意的手机质量问题


主要存在问题

子类回答数

所占比例

通话质量差:话音不清晰,有杂音,有回音,断断续续

547

10.63%

菜单设计不合理:操作繁琐,附加功能弱,缺乏某些实用功能

719

13.97%

电池不尽人意:待机时间短,电池寿命短

2200

42.75%

工艺粗糙

299

5.81%

技术支持不到位(例如软件问题等)

801

15.57%

手机更新太快,质量整体不过关,爱坏

580

11.27%


通过调查,我们发现,手机质量出现最多的问题为:
电池质量不尽人意,待机时间短,电池寿命短

  在3469名被访者中有2200名消费者都在问卷中像我们透露了“电池质量差”所带来的烦恼。回答比例占到了42.75%。可见电池质量问题已经成为手机生产厂家不得不好好研究的问题。另外有801名消费者告诉我们,他们最不满意的手机质量问题是:技术支持不到位,占有效样本的15.57%。另有719名消费者反映:手机菜单设计不合理:操作繁琐,附加功能弱,缺乏某些实用功能,占到回答人数的13.97%,对于其他的手机问题如:通话质量差:话音不清晰,有杂音;手机更新太快,质量整体不过关,爱坏,工艺粗糙等,抱怨者也不在少数,分别占到有效样本的10.63%,11.27%和5.81%。

成为另三类消费者最为头疼的质量问题。

消费者遇到过的主要质量问题:各类问题均“各有千秋”

在3469份调查问卷中,该问题的回答率依然是100%。很多消费者遇到的不仅是一种问题。

A、待机时间严重缩水
B、通话质量有问题、扬声器故障
C、按键失灵
D、频繁死机、自动重启
E、黑屏
F、软件故障
G、显示屏故障
H、外壳容易磨损
I、电话本、日历同步故障

消费者遇到过的主要手机质量问题


主要手机质量问题

子类回答数

所占比例(%)

待机时间严重缩水

1634

20.64%

通话质量有问题、扬声器故障

835

10.55%

按键失灵

1009

12.75%

频繁死机、自动重启

926

11.70%

黑屏

510

6.44%

软件故障

600

7.58%

显示屏故障

585

7.39%

外壳容易磨损

1731

21.87%

电话本、日历同步故障

85

1.07%


  调查结果显示,各类手机质量问题在消费者中的“普及率”大致相同,各有千秋。其中比较普遍的为“外壳容易磨损”和“待机时间严重缩水”,所占比重分别为21.87%和20.64%,其他如按键失灵,通话质量有问题、扬声器故障,频繁死机、自动重启等质量问题所占比重分别为12.75%,11.70%,10.55%,另外几种质量问题如“软件故障”,显示屏故障,黑屏,电话本、日历同步故障所占比重均在10%以下,为次要问题。


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