消费者最不满意的手机质量问题:
通话质量差:话音不清晰,有杂音,有回音,断断续续
菜单设计不合理:操作繁琐,附加功能弱,缺乏实用功能
电池不尽人意:待机时间短,电池寿命短
工艺粗糙
技术支持不到位(例如软件问题等)
手机更新太快,质量整体不过关,爱坏
消费者都遇到过哪些手机质量问题呢?对手机质量最不满意的是什么呢?在3469份有效样本中,该问题的回答率为100%,而且很多人对手机质量的抱怨不止一条。可见大家对手机质量经常出现的问题积愤已久,不得不发。
主要存在问题 |
子类回答数 |
所占比例 |
通话质量差:话音不清晰,有杂音,有回音,断断续续 |
547 |
10.63% |
菜单设计不合理:操作繁琐,附加功能弱,缺乏某些实用功能 |
719 |
13.97% |
电池不尽人意:待机时间短,电池寿命短 |
2200 |
42.75% |
工艺粗糙 |
299 |
5.81% |
技术支持不到位(例如软件问题等) |
801 |
15.57% |
手机更新太快,质量整体不过关,爱坏 |
580 |
11.27% |
在3469名被访者中有2200名消费者都在问卷中像我们透露了“电池质量差”所带来的烦恼。回答比例占到了42.75%。可见电池质量问题已经成为手机生产厂家不得不好好研究的问题。另外有801名消费者告诉我们,他们最不满意的手机质量问题是:技术支持不到位,占有效样本的15.57%。另有719名消费者反映:手机菜单设计不合理:操作繁琐,附加功能弱,缺乏某些实用功能,占到回答人数的13.97%,对于其他的手机问题如:通话质量差:话音不清晰,有杂音;手机更新太快,质量整体不过关,爱坏,工艺粗糙等,抱怨者也不在少数,分别占到有效样本的10.63%,11.27%和5.81%。
消费者遇到过的主要质量问题:各类问题均“各有千秋”
在3469份调查问卷中,该问题的回答率依然是100%。很多消费者遇到的不仅是一种问题。
A、待机时间严重缩水
B、通话质量有问题、扬声器故障
C、按键失灵
D、频繁死机、自动重启
E、黑屏
F、软件故障
G、显示屏故障
H、外壳容易磨损
I、电话本、日历同步故障
消费者遇到过的主要手机质量问题
主要手机质量问题 |
子类回答数 |
所占比例(%) |
待机时间严重缩水 |
1634 |
20.64% |
通话质量有问题、扬声器故障 |
835 |
10.55% |
按键失灵 |
1009 |
12.75% |
频繁死机、自动重启 |
926 |
11.70% |
黑屏 |
510 |
6.44% |
软件故障 |
600 |
7.58% |
显示屏故障 |
585 |
7.39% |
外壳容易磨损 |
1731 |
21.87% |
电话本、日历同步故障 |
85 |
1.07% |
调查结果显示,各类手机质量问题在消费者中的“普及率”大致相同,各有千秋。其中比较普遍的为“外壳容易磨损”和“待机时间严重缩水”,所占比重分别为21.87%和20.64%,其他如按键失灵,通话质量有问题、扬声器故障,频繁死机、自动重启等质量问题所占比重分别为12.75%,11.70%,10.55%,另外几种质量问题如“软件故障”,显示屏故障,黑屏,电话本、日历同步故障所占比重均在10%以下,为次要问题。
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