07年度消费者眼中的手机售后服务问题调查分析

　　手机市场竞争日趋激烈，大众消费也更加理性。消费者在购买手机时，不仅注重手机的品牌、功能、款式、价格等，对手机售后服务的关注也日益增强。手机出现问题后，去那里维修？维修商的服务态度怎么样？维修的质量如何等等，这些问题都成为消费者选购手机时必须要考虑的因素。

1. 消费者眼中各主要手机品牌的售后服务排名

 　　调查显示，在“您认为哪个手机品牌售后服务最令人满意”问题中，消费者选择了诺基亚，再次显示了诺基亚在消费者心目中极高的品牌影响力。

诺基亚能够获得消费者的如此青睐，并非偶然。究其原因，主要有以下几个方面：

　　一、2005年12月起，诺基亚售后市场服务部在中国大陆地区近400个客户服务网点推出了“享受服务 选择诺基亚”活动：24小时热线，为用户提供全天候的人性化服务，让用户了解包括服务查询、信息反馈、技术支持等多种类的信息；诺基亚服务与支持网站，提供模拟演示及互动教程、用户手册下载、获取手机彩信及上网设置、新版PC套件下载、客户服务网点查询、常见问题解答等详实丰富的内容，让用户便捷自助；

　　二、遍布全国的诺基亚客户服务网点（包括诺基亚客户服务中心、诺基亚至尊店/专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心），给用户带来超乎期待的增值享受；

　　三、诺基亚专业数据备份服务，集成了客户手机电话簿、文字短信、照片、视频短片等类型的数据备份导出及转存，让用户的信息安全无忧。

　　四、作为全球移动通讯的领导者，诺基亚在为用户带来更加丰富、易用、品质卓越的移动电话的同时，也带给用户更加细致和人性化的新服务。享受服务，选择诺基亚。

　　在该问题的调查中，摩托罗拉、三星、索爱各占比例13.6％、8.1％、5.7％，分别排在第二、三、四位。其他品牌中以联想、海尔以及波导、飞利浦表现比较突出。