调查显示：消费者呼吁尽快修改手机三包规定

调查数据显示：手机三包规定不合理条款成热点，问题手机退换难上难；
消费者对问题手机实行“召回”制度的态度是：应该实行，越快越好，最好是现在。

编者按：在3.15来临之际，搜狐手机售后服务监测中心联合中国消费者报社，共同推出2007年度手机客户服务满意度调查报告，以消费者的真实选择来盘点过去一年国内手机质量、售后服务现状，掀起中国手机市场的关注客户感受、提高客户满意度的维权风潮！以期使得中国手机消费市场向更加健康的方向发展。

手机三包规定不合理条款成热点 问题手机退换难上难
数据显示，认为“整机退换条件”不合理的消费者占19.26％，其他规定如主要部件和易损件（如主板、按键、外壳、屏幕等）保修期，退机以每日0.5%计算折旧费，质量问题争议消费者投诉举证困难，外壳不保修等，所占比例分别为17.34％，17.73％，17.63％，11.01％。>>详细

消费者对手机实行“召回”的态度：应该实行，越快越好，最好是现在。>>详细

手机质量问题中消费者最关注电池寿命 功能太多不会用
手机电池待机时间过短成为本年度消费者最不满意的手机质量问题，比例占到了42.75%，手机的大屏幕化、色彩数大幅度增加、蓝牙、摄像头、多媒体影音播放、电子邮件，这些硬件的提升和功能的强化都带来电池的消耗，厂家在长效电池与手机本身节电功能的研发，将会带来较强的竞争优势。>>详细

消费者抱怨第二多的是技术支持不到位，现在百花缭乱的手机功能让大多数普通消费者不知所措，手机智能化是大势所趋，商务功能也是一个有潜力的重点发展方向，厂商对用户的支持亟待明显加强。

2007年度消费者最满意的手机品牌还是诺基亚
在参与调查的用户中，诺基亚获得的消费者满意度竟然达到66.98%。在2006年的调查数据中，这一数字为49.36%，一年的时间里大幅攀升近17%，看来诺基亚并没有因为已经连续三年称霸全球手机市场而掉以轻心，令消费者信服的品质和服务使诺基亚的品牌形象持续走高。>>详细

摩托罗拉、三星、索尼爱立信分占第二、三、四位，强势品牌依然显示其优势所在。多普达名列第五。

诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、三星等四个品牌的质量可靠度在众品牌中依然是最高的，50.93％的消费者认为诺基亚手机质量最佳，另有13.74％的消费者选择了摩托罗拉，可靠度位列第二。其他品牌中LG、飞利浦表现出色，分别居于第五、第六位，酷派紧随其后，排列第七位，进入“质量可靠度十强”的手机品牌还有多普达、联想。

调查显示，在“您认为哪个手机品牌售后服务最令人满意”问题中，62.1％的消费者选择了诺基亚，再次显示了诺基亚在消费者心目中极高的品牌影响力。19.88％的消费者认为手机品牌服务主要存在问题为不合理的维修费用，16.56％的消费者觉得手机价格不透明，15.22％的消费者说故障不透明，感觉被欺骗，感觉手机配件价格太高的消费者占11.52％。

手机强势品牌依然称霸 诺基亚再次夺魁
调查结果显示，诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信及三星四种手机品牌依然显示出其极强的竞争力，在参与调查的用户中，它们所占比例分别为42％、18.9％、10.60％和10.46％，四种品牌市场占有率之和为81.96％，几乎垄断了中国手机市场。此外，国产品牌联想表现出色，位居强势品牌第五位。>>详细

2007年手机品牌客户满意度调查设计与样本分布

2007年度消费者使用手机信息分析

2007年度消费者眼中的手机品牌情况调查

2007年度消费者眼中的手机质量问题

07年度消费者眼中的手机售后服务问题调查分析

07年消费者对手机“新三包”的期待指数分析