315数码相机厂商访谈：适合自己的相机才是最好的

主持人：能介绍一下理光相机送去维修的用户问题大概集中在哪几个方面？

蔡骏：目前理光主要集中在镜头，我们理光相机出厂的时候通过国家质检部门的检查，有问题的话不可能出厂。主要是由于一些使用不当，一个不小心或者一个不注意，变焦比较大的相机，镜头比较长，当镜头最长的时候拍照一个不小心磕碰一下有可能导致镜头回不去，这些都是很难避免的。出现这些问题，拿着保修卡发票到我们中心就可以了。

主持人：大概维修镜头的费用是多少？

蔡骏：维修镜头的费用比较贵一些，我们的费用是维修费用+零件费。数码相机主要部件是镜头、主板、液晶，换镜头比较贵一些，大概要一千左右。

主持人：有能修复的情况吗，不用整体更换镜头的？大概多少钱？

蔡骏：有，修复内补镜大概是三四百块钱。

主持人：什么情况下可以修，什么情况下不能修要换？

蔡骏：一般来讲主要是镜头不摔变形基本就能修复，也要分机型而定，有的确实能修复我们肯定会尽量修复。

主持人：符合什么条件可以退货？

蔡骏：必须有质量问题，非人为损害的情况下，一般这个跟商场是一样的，商场规定七天之内包退，15天之内有质量问题可以换。理光公司全面遵循三包政策，七天之内有质量问题包退，15天之内有质量问题可以包换。

主持人：您做售后服务这一块一定遇到一些消费者的投诉，请介绍一下处理投诉的办法。

蔡骏：肯定是有的，也不是特别多，有些顾客很喜欢对比，相机没问题，一跟别的品牌对比，颜色会有不同，有些顾客会认为相机有问题，呵呵。其实各个品牌选用的CCD是不一样的，所以成像颜色可能会偏一些，有的偏柔和一些，有的亮一些，这些都有可能。各个品牌之间不能用颜色来对比，可能有的顾客就喜欢艳的颜色，有的就喜欢柔和的颜色，一对比就没办法了。

主持人：你最怕接到哪种投诉，比较头疼的，很难处理。

蔡骏：现在还没有遇到特殊的，有的顾客维修相机，自己造成的损失并不承认，这种顾客由一些，我们也会尽量跟顾客沟通，通过一些合理的办法跟顾客沟通解决这些方面的问题。

方笑笑：投诉这方面很少接到，但是也有退换货问题，主要是跟商家那边去沟通，跟销售商去沟通。销售商基本就是七天包退，如果不是人为损害，有人就投诉到我们这儿。如果确实是因为出厂问题，我们能够解释一下的就解释一下跟那边去沟通。以人为本，还是尽量以顾客为主，能退就给他们退了。

主持人：理光的数码相机在出厂时要经过哪些质检的环节？

蔡骏：生产线有检测线还有国家的检测部门，出厂之前肯定要检查，包括符合出厂标准才可以出厂。

主持人：今年国家315的主题是“消费和谐”，从理光出发怎么理解这个主题？

蔡骏：说的通俗一点，经销商和售后跟顾客能达到一个共识，大家都满意，我们经销商也满意，顾客用了我们的产品也满意，这是我们的理解。我们争取出厂质量更高的产品，尽量把返修率减到最低，让顾客满意，愿意接受我们的产品。

方笑笑：销售商和购买方都应该负起责任，包括政府也应该协调监控，达到良性循环。

主持人：今天的访谈到此结束，谢谢两位！