315数码相机厂商访谈：适合自己的相机才是最好的

主持人：刚才聊了产品本身，下面聊一些售后服务方面的问题。先说说理光售后服务的政策，最核心的理念是什么？

蔡骏：理光最核心的理念以顾客为本，信誉为本，诚信待人。数码相机其它品牌普遍都是一年保修，我们理光顾客凡购买行货经上网注册以后，注意要把相机、机器号码、机身号码注册成功可以享受两年保修，这一点其它品牌是没有的。

    现在数码相机不像原来的传统相机那么“皮实”，都是高集成的东西，所有的东西集成到一块板上，比较娇气。希望顾客使用当中尽量避免磕碰、进水，因为里面全是电路，一旦进水导致某些地方短路，那可能机器就作废了。现在机器的防尘、防沙都不是特别好，理光有几款是专门的室外机，300G、400G、500G，纯防尘防水的，理光曾经把一台相机泡在浴缸里面一天都没有问题，因为材料用的就是防尘防水的。建议顾客用的时候一定要小心一点，稍微在意一些。谁都不可能说一点不磕不碰，能保修的尽量做保修，这些都没问题。

主持人：一般行业都是保修一年，理光保修两年是出于什么考虑？

蔡骏：为了更好服务理光用户，现在很多用户都是原来用传统的理光用惯了，觉得理光的产品很不错，质量、服务都很好，才继续买理光产品。我们那儿接到老顾客一直都在用理光的产品，感谢这些用户和顾客。我们为了答谢顾客，现在的数码产品不像传统相机那么结实，让顾客用得放心，心里更有底使用理光的产品。

方笑笑：补充一下，一定要注意千万别人为损坏，购买的发票、保修卡一定要保存好。

主持人：理光的售后服务网点分布情况怎么样？

蔡骏：现在来讲广州、北京、上海、深圳以这四地维修站为主，全国有20多家维修点，现在准备在重庆、郑州、大连新增加三个维修站，大家不用太担心售后的问题，在哪儿买的都没关系，我们全国联保，送哪儿修都可以。

主持人：大概维修周期是多长时间？

蔡骏：一般的维修周期是一周到十天左右，有一些特殊情况零件没有要等一段时间，我们的宗旨就是维修周期不超过两周时间。我们中途也预见过一些特殊问题，比如我们给顾客报完价了，顾客说给你回话，但是始终不回电话，只能我们再去联系，但是顾客还说要再等。我们的保修周期不是特殊原因的一般是两周之内就要完成的。

理光北京公司方笑笑女士

主持人：理光相机返修率高吗？

蔡骏：产品返修哪个品牌都会有的，特别是现在电子产品，全是高集成的，有一部分出现问题，整个都要换的。返修率肯定是有，但是从理光来讲不是特别高。这几年理光相机销售一直往上涨，一直很高，返修率是下降的，我负责售后，感觉到修机频率越来越低。

主持人：在维修过程中刚才你提到可能时间会比较长，或者没有配件，这个时候会给用户提供备用机器吗？

蔡骏：现在还没有，我们尽量把维修周期缩短，能三天的绝对不四天完成，尽量让用户早点把机器拿走。

主持人：如果用户有要求呢？

蔡骏：我们特殊照顾一点，比如有的顾客急等着用，有的是从外地来北京旅游出现问题的，比较着急，比如今天晚上要走了，我们想方设法给顾客解决。

主持人：理光有固定的渠道获取消费者的信息吗？比如进行定期的调查了解市场上消费者具体的需求信息？

蔡骏：有一个理光俱乐部，上面都有论坛和邮箱，通过这些来联系。有的顾客有什么问题可以发送邮件或者直接打免费咨询电话或者打我们北京的电话都可以联系。

主持人：现在互联网比较普及，用户可以在网络进行报修服务吗？还有疑难问题的解答。

蔡骏：网上保修没有，疑难问题解答有，我们现在没有上门服务，光靠口述难以鉴别，必须拿到维修点来检测。

主持人：检测是收费的吗？

蔡骏：我们理光从传统到现在一直是检查免费。只有维修才收取费用。