爱普生维修服务特色

心加心服务（cover plus）——针对行业用户

     一个品牌要在市场上生存，不仅要有优异的产品性能，还要能向用户提供良好的售后服务。正是基于这一点，EPSON推出了EPSON COVERPLUS “心加心”服务计划，以为客户排忧解难为目的，丰富EPSON的服务项目，促进用户对于升级服务的了解。

     “心加心”服务是建立在标准保修服务基础上升级服务。用户可根据需求选择超值维修服务，通过事先购买此服务，用户在超值维修服务期限内维修产品，无须再支付维修费用。如果需要，用户也可选择附加升级服务，提高保修期限内以及超值维修服务期内的维修级别和响应速度，实现个性化选择。

     心加心服务介绍：从直观的角度来理解，“心加心”服务计划，就是在预售一种“保险”。而客户为购买这一“保险”所需支付的费用则是相对低廉的。在IT产品中，打印机的保修期通常为一年。保修期后的设备维修程序相对烦琐，且会产生一定的费用，这会令高端产品的潜在用户在购买产品时有所顾忌。“心加心”计划撤底解决了这一问题。根据客户的需求提供升级的服务，通过有偿服务的形式，用户可自愿选择将保修期延长至2-3年。在延长期内，所有的维修服务将免收备件费、服务费以及维修工程师的差旅费。例如，标准保修是一年的，可以买到五年的服务。如果产品是送修，可以升级为上门，还可以购买上门的安装服务、上门维护服务。可以根据客户的需求将服务组合在一起。

     高端产品把上门维修作为保修标准外，低端产品的服务级别则可根据支付费用的不同由用户选择送修还是由EPSON上门服务。在购买产品之后的半年内用户可随时购买这种服务，这就给用户提供了充裕的时间体验产品质量，考虑是否需要这种服务。
 
一小时快修服务——针对终端用户

     为了给广大爱普生产品的用户提供更快捷、更优质的服务，爱普生公司在全国所有授权服务中心提供一小时快修服务。在维修中心，保修期内用户只要注册过保修系统或带齐了保修卡原件和购机发票复印件，爱普生的专业工程师可以在1小时左右时间内修理完毕用户保内送修的产品（部分特殊问题除外）。

     如果用户的EPSON产品在使用过程中发生硬件故障，用户可以在送修前拨打这些爱普生授权服务中心的电话，进行技术咨询和快修预约，也可直接将故障机送至爱普生授权服务中心，由维修工程师进行故障判断并通过快修处理。

     为保障“一小时快修”顺利实施，爱普生公司经过反复论证和多次实践，在维修操作流程、备件供应等方面都进行了重要调整，包括：设立专门快修窗口和多种报修形式、简化用户保修核查手续、提高判断故障机快修可行性准确率、提供服务中心必要的周转机和周转备件、科学合理规划备件的供应、提高维修效率等，从各个方面压缩用户等待时间。对于接受快修服务的用户，爱普生公司还将进行电话回访，以确保服务质量。而用户不用为享受便捷可靠的快修服务支出任何费用。

“Trade-in”以旧换新服务——针对终端用户

     Trade-in服务即以旧换新服务，是爱普生服务在2004年推出的一项新服务，面向爱普生产品的老用户提供的一种优惠活动。用户以旧机器按照市场价以旧换新购买新机器的同时可以得到不同程度的免费服务或者礼品赠送，包括超值维修、墨盒、USB线等。此服务在爱普生服务全国109座城市140家服务中心同时进行。