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武高汉:经营者需做到让消费者满意、感动

武高汉精彩观点:

“我的体会是,营销的诀窍只有一句话,营销消费者的需求,向有需求的消费者营销。”

演讲实录:

    尊敬的大会主席,尊敬的各位领导,尊敬的各位企业家,尊敬的女士们,先生们,大家好!首先,请准许我代表中国消费者协会祝贺论坛的召开,并预祝论坛圆满成功。正德厚生,真于至善,以天下之至诚尽己之幸,尽人之幸,尽物之幸。中国消费者协会对这样的社会责任理念表示支持,表示赞赏,并且认为这样的责任理念应当是全社会共同的责任理念,包括政府也包括社团,包括经营者也包括消费者等。

消费者协会副秘书长武高汉先生演讲

     在这样的理念指导下,我们应当做好三件事:第一,以发展就是硬道理为己任,尽自之幸,承担企业的经济责任,在促进本企业又快又好发展的同时,促进中国经济和社会又快又好的发展。第二,以构建和谐社会为己任,尽人之幸,落实企业的社会责任,充分考虑并解决各个利益相关方的利益,实现价值共创,利益共享,和谐生产,和谐消费,和谐社会。第三,以落实科学发展观为己任,尽物之幸,落实企业的环境责任。

必须承认资源的有限性,必须承认子孙后代的生活和消费权利,必须承认环境保护是人类社会生存发展之必须。在这样的理念指引下,自觉的节能环保,为构建资源节约型、环境友好型社会做出我们应当做出的贡献。

     在市场经济条件下,消费决定生产,希望政府部门彻底转变重生产、轻消费的传统观念,接受并采信消费推动经济发展,消费促进就业等新的理念,并以此制定出更多更好的消费政策,消费者政策、消费者保护政策。希望广大经营者研究消费者的需求,满足消费者的需求,在提高消费者生活质量的同时,做到让消费者满意,让消费者感动。

     改革开放20多年来,中国的经营者根据中国消费者的需求,先后推出数量战略、质量战略、服务战略、价格战略、品牌战略,收到了良好的效果。我们注意到国外的消费需求又发生了新的变化,一些消费者买到商品之后迅速去掉品牌,为什么?因为通过品牌我能知道价格,通过价格我能知道你的收入水平,通过你对品牌的好恶,我能知道你的情趣好恶,个人信息流失,一批消费者追求质量好,追求价格低。因此,国外的经营者推出了“无印良”品战略,既没有商标的好商品战略。我们还注意到国外的消费者需求又产生了一个新的变化,在美国有四分之一的消费者,在欧洲有四分之三的消费者崇尚“乐活”消费,英文的大写是LOHAS,他们追求节能、环保、追求简约、追求可持续消费。

     在这样的情况下,国外的营销理论50年来发生了三次重大变化,既60年代以推销商品为核心内容的4P理论被80年代以满足消费者的消费需求为核心的4C理论所取代。现在,4C理论又被以引导和满足消费者绿色消费需求的4R营销理论所取代。教科书上的东西,和专家学者的演讲都是过时的理论,希望中国的经营者结合中国的国情,创造中国的营销理论。我的体会是,营销的诀窍只有一句话,营销消费者的需求,向有需求的消费者营销。谢谢!

(责任编辑:丁伟)
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