佛瑞德.肖费精彩观点:
当消费者购买了家电商品的时候,可以选择买延保服务,这样就会有人为他们提供专业方面的服务。延保产品实际上比厂家目前现有的保修无论从时间上还是范围上都会更广,时间上我们提供两年到五年的延长期,比如说厂家不包括雷电、潮湿导致电器损坏等产生的一些障碍的维修,我们延保都提供这方面的保障。
消费者购买延保服务以后,如果出现任何情况他们只需要我们事先给他们的客户服务电话,就可以帮助他们解决所有的问题。
嘉宾:新可安中国总部 主席兼创立者
佛瑞德.肖费
主持人:搜狐数码记者
主持人:首先欢迎您来到我们搜狐聊天嘉宾室。请您做一下简单的自我介绍。
佛瑞德.肖费尔德:我的名字是佛瑞德.肖费尔德,我是新可安公司的主席兼创立者。
专访新可安中国总部 主席兼创立者 佛瑞德.肖费
主持人:咱们这个公司主要作什么服务?
佛瑞德.肖费尔德:主要是为消费者消费的产品提供延展的保修服务。
主持人:您能针对延展服务详细地介绍一下吗?
佛瑞德.肖费尔德:当一些消费者买一些电器产品的时候,技术都很先进,也很复杂。所以,对消费者来说他们不清楚使用,我们提供的服务无论从时间上还是保障的范围都提供广泛的服务,这样消费者出现问题的时候能够得到满意的服务和维修。我们在美国一家最大提供延保服务的提供商,我们带来大概20亿美金的延保产品的销售额,可以证明在美国这个产品服务是非常受消费者欢迎,同时也非常需要的。
主持人:那么,在中国现在有什么计划吗?
佛瑞德.肖费尔德:我们在中国推行这项服务是通过与国美集团合作,我是中国总经理负责整个中国的业务,我们希望利用国美这个最大的零售企业,来向的消费者推行这个延保服务。面对中国消费者跟全世界其他的消费者一样,对一些数码产品和电器产品都比较复杂,无论从体积上还是投资上对消费者来说都是不小的投资,他们需要安心,一旦这个产品出现问题的话,会提供这方面的解决方案。当消费者购买了家电商品的时候,可以选择买延保服务,这样就会有人为他们提供专业方面的服务。延保产品实际上比厂家目前现有的保修无论从时间上还是范围上都会更广,时间上我们提供两年到五年的延长期,比如说厂家不包括雷电、潮湿导致电器损坏等产生的一些障碍的维修,我们延保都提供这方面的保障。消费者购买延保服务以后,如果出现任何情况他们只需要我们事先给他们的客户服务电话,就可以帮助他们解决所有的问题。当一个电器出现问题时,对于消费者来说他们不必要知道是怎么坏的,他们只是希望深夜回家吃饭的时候,电器能够正常工作,他们需要看一个很好的节目时候,他们能够看很好的节目,这个时候电器出现问题的时候,对他们来说是不可以接受的故障。所以,我们工作就是当消费者遇到这样的问题的时候,无论是空调坏了,还是手机暂时出现故障了,我们可以提供临时的手机给他一个替代的产品,都会为顾客解决这样的问题。同时,有这项服务顾客就不会有额外的花费在修理上,如果出现问题的话,他们不用再花一分钱就可以得到我们的服务。
主持人:您能够介绍一下延保服务在美国的发展历程或者说状况吗?
佛瑞德.肖费尔德:这项服务在美国有20几年的发展历史了,消费者比较了解,我们公司已经参保的上亿的电器都已经参保了,所以我们都在给他们提供保护服务。在美国几乎所有大型的零售企业都提供延保的服务,也有相当比例的消费者,当他们购买的商品的时候会选择购买延保服务。当然,很多消费者会选择购买。
主持人:延保服务中国的市场上它的推广方式对厂商的渠道有什么影响呢?
佛瑞德.肖费尔德:我们认为对于中国目前的阶段,无论消费阶段还是维修阶段都会带来非常大的影响和提高,我们的服务标准建立以后就会提高消费者对服务的期望值,我们是有别于传统的维修网络和水平的,我们相信对中国无论是销售领域还是维修领域都会带来一定的冲击。
主持人:最后想问一下延保服务在中国的收费情况有什么规定?
佛瑞德.肖费尔德:根据中国市场我们首先价格都是根据精算模式精算出产品的出故障率来定价的。同时,我们也对中国的消费者有一定的研究,消费者对产品、服务的反应特征定的初步价格。当然,我们肯定希望,正如今天论坛会议上消费者提出能够用不多的钱能够买来很好的服务。我们的定价一定是让消费者能够支付得起的标准,让顾客选择这项服务。我们在中国肯定希望我们给消费者介绍,让消费者知道哪些是延保提供服务的方面。
主持人:现在这项服务已经进入中国了吗?
佛瑞德.肖费尔德:我们已经在国美开设这项服务。我们以前在中国其他市场有过尝试,在北京是两天以前刚刚开始的这项服务。
主持人:前期的市场都做过调研了?
佛瑞德.肖费尔德:前期的市场都是都已经做过了。
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