家电延保服务上海首发

　　“美美”联手引入欧美成熟家电售后服务模式

　　本报讯（记者姜卓）在卖场购买家用电器时，另支付一定的费用，就可以享受到该商品在保修期以外的延长维修服务，这种在欧美国家已有成熟发展的家电售后服务模式，现在正式被引入中国并在上海试水。

　　上海国美总经理宋林林向记者举例说，消费者购买一台价格为6000元的32寸液晶电视，可以享受到厂家提供的保修期限是一年。如果保修期后液晶电视的电脑板损坏，那就要由消费者自己买单维修，而目前市场上的电器维修收费内容，包括上门费用20元，修理费用400元和零件费2000元，总共要花掉2420元，但购买一年延保服务的费用是279元，二年需528元，三年需777元，四年需1023元，这比上门维修一次的一半费用还要低。美延维修服务中国区总裁谢晓辛告诉记者，“延保”服务在欧美国家已经发展得非常成熟，维修服务的网络均由厂家授权，维修所需零部件均由厂家直供，对于无法维修的电器，厂家将直接更换新机。这种家电延期保修服务的特点是整机保修，而不是零部件的保修，“延保”最长时间为5年，其中“延保”范围更为广泛，包括由于供电电压等引起的故障、遥控器的损坏等等家电厂家在正常保修期限内所无法提供的服务范围。

　　上海交家电行业协会秘书长韩建华向记者表示，近年来，由于家电行业竞争加剧、家电更新换代速度加快，造成了市场与服务体系的严重脱节，部分渠道商良莠不齐的状况使家电的售后服务状况迟迟得不到改进。此次国美与美延联手推出“延保”服务，将有助于改进种种不良现象。

　　据悉，目前上海国美在售的所有品类电器（电脑软件商品除外），均已纳入“延保”服务范围。记者随即从国美总部获悉，国美电器“新保障计划”自上海首发后，将相继在宁波、杭州、北京、天津的国美、永乐分店试运行，而上海地区的永乐门店将在今年6月开始运行。由于“延保”服务对于中国市场而言，还是一项崭新的服务概念，所以短期内没有全国推广的打算。

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　　海信发布平板电视新三包服务标准

　　本报讯（记者姜卓）4月16日，海信电器总经理刘洪新在海信青岛总部接受记者采访时表示，在目前平板电视服务矛盾日益突出的情况下，海信将率先推行一个更高标准的平板服务新举措，旨在真正解决平板消费者的后顾之忧。据了解，海信新推出的三包服务为：整机一年包修、有质量问题7天包退，15天包换；显示屏保修三年；免费设计、免费安装、免费送货、免费调试、免费传授保养知识。在4月16日当天，海信总部还宣布，包括120HZ真+系列、FULLHD1080P金冠系列、双核点晶可录系列为代表的大平板新品全球同步批量上市。