苏宁五一确保“四度”阳光服务

　　随着2007五一黄金周的临近，整个家电零售行业将迎来一批热购潮，突增的人流与巨大的服务压力对家电卖场来讲，是一个严峻的考验，因此，五一期间，服务就被提到了前所未有的高度。

　　五一销售井喷 要销量更要保质量

　　黄金周既是商家销售最火爆的时期，也是顾客投诉的高峰期。

究其原因不外两个方面：一是由于五一人流激增，导致销售井喷，原有的后台服务跟不上前台的销售速度；二是某些商家只顾销售，忽视甚至放弃了服务方面的工作。对于商家来说，要销量还是要质量，一直以来都难以得到妥善的解决。

　　据苏宁相关人士介绍，销售是一个一对多的服务，如今的苏宁，决然选择走专业自营的服务道路，目前已经拥有5万人的服务正规军，上万名的“蓝领服务工人”和数千名的苏宁“蓝领工程师”。五一期间，在北京苏宁33家门店也已经为五一黄金周的销售高峰做好了准备。据了解，北京苏宁增加了50％的人员进行终端服务，增加了200个收银款台、1000个银联刷卡机，增加了1000辆物流车辆，日配送量达到了50000套，增加了2000名空调安装工程师，日安装量达到了10000台。此外，在此期间，北京第二代物流基地、国际信息化的ＳＡＰ系统的投入使用，可以更充分发挥苏宁的绝对优势。

　　倡导“阳光四度”服务 树立3Ｃ＋服务新标准

　　继苏宁去年率先向全国推广第四代3Ｃ＋家电卖场标准和相配套的“阳光四度”服务之后，今年的五一已经将这一标准操作得更加熟练，更加稳健，而当一种高质量的服务已经成为一种行业习惯时，消费者就是最大的受益者。所谓的阳光四度服务，就是讲究服务的密度、跨度、速度和精度，为顾客营造一个最佳购物空间。

　　一、密度：“密度是四度服务的基础，即提供能够满足消费者平均服务需求量的服务软硬件配置密度。”苏宁电器一贯奉行全员皆商的理念，每到销售旺季，苏宁电器全体80000名员工都必须以为提升销售、满足顾客服务需求作为苏宁的工作重点。

　　二、跨度：从传统家电到新兴消费电子，从单一的产品到配套的电器衍生内产品，产品丰富度完全跨越了传统与现代，单一与配套，让消费者可以享受到一站式购物服务，免去来回奔波之苦，而后续的售后服务也随着产品线进行了延伸。苏宁将先进的企业管理系统带到了京城，使京城消费者享受到了高科技带来的一站式的便捷购物服务。

　　三、速度：服务速度则是苏宁值得自豪的核心竞争力。07年3月，北京的第二代物流基地落成。该基地占地70亩，其中纯仓储面积约30000平方米，总投资近亿元。第二代物流基地的启用，减少苏宁至少一半左右的物流成本，同时加快了配送的准确度与速度，确保为全国消费者提供高效、快速的送货安装服务。

　　四、精度：如果说服务的密度、跨度、速度是商家需要具备的基本功，那么“精度”则是苏宁阳光服务的一个更高层面，它要求商家为消费者提供个性、针对性、自主性的贴心服务。一直以来，苏宁致力于为消费者提供更优质、更全面的服务。今年，苏宁进一步升级苏宁阳光服务，特别推出“家电生活新提案”这一列服务举措，这一举措颠覆了以往家电业内传统的销售服务模式；根据消费人群，苏宁还适时细分消费者，针对特殊消费群体提供专场优惠活动，让消费者用平时促销都难得一见的优惠价格购买心仪的电器。

　　此外，苏宁还实现了和会员之间点对点销售，提供个性化的营销策略和个性化的服务。最后，苏宁还对服务质量、规范、标准进行全程的监控和回访，确保顾客的满意度。

　　从前期的货源储备、市场推广，到当前的人力资源调配上，苏宁已经做好的充足的准备。目前五一黄金周已经进入倒计时，苏宁庞大的商业服务大军正枕戈待旦，确保取得销售开门红，同时也能为消费者提供始终如一、旺销不打折的各种服务。

　　苏宁复兴路3Ｃ＋旗舰店4月30日盛大开业

　　连锁发展呈现新局面

　　4月30日，复兴路3Ｃ＋旗舰店即将盛大开业，届时苏宁在北京地区的门店将达到33家，连锁发展即将呈现一个崭新的局面，放射状链条式连锁布局理念卓显成效。

　　在苏宁进驻北京市场之前，京城家电市场几乎无布局思路可言，大家都围绕二环、三环扎堆开店，以至于短短15公里的北三环的家电卖场接近20家，平均不到1公里就有一家。产生的结果是在与对手竞争的同时还要与自家门店竞争，造成资源的严重浪费。2005年，苏宁大胆提出了“三环泡沫论”，远离三环，进入望京、天通苑这样的大型社区开店，提出了放射状链条式布局理念，并率先以安贞店为龙头，往北连接亚运村店、立水桥店、天通苑店、怀柔店搭建北部连锁链条，在多次的联合促销中发挥了集团军作战的优势，取得了很好的效果。目前，苏宁已先后完成北部、东部、南部连锁链条的搭建工作，4月30日，随着复兴路店的成功开业，苏宁又将完成以广外店为起点，复兴路店、四季青桥店、石景山店和良乡店为连接的西部连锁链条。