中国彩电航母共建服务新标准

　　4月18日，由长虹、康佳、TCL、创维四大国产平板电视巨头在北京举行的“中国平板电视售后服务行业新标准发布会”上四大彩电企业共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机一年保修等基础规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏三年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。

　　自4月20日起购买平板电视的消费者享受新服务标准。四大企业并表示将合力推动其成为国内、国外各彩电制造厂商共同遵守的中国国家标准。国家标准出台后，将严格按照国家标准执行。

　　近3年以来，国内市场彩电需求保持平稳发展态势，年销售约3500万台。2006年，国内市场实现彩电销售额937亿元，同比增长达7.8％；其中平板电视是增长的主要来源，整个平板电视销售市场发展形势一片大好。近20家中外主流平板电视品牌同场竞技，产品、技术、概念趋同，愈演愈烈的价格战表面上带来了销售的增长，却使利润微薄的平板电视企业雪上加霜。寻找竞争出路，产品差异化经营是任何参与其中的中外厂商深刻思考的问题。在此契机下四大平板电视企业敏锐地感知到售后服务才是关乎企业竞争力的“短板”，其水平将限制平板电视企业整体迈向成熟化发展。

　　以四大国内平板电视巨头售后服务为蓝本的升级版新标准，打破零散局面，化混乱为规范，排除企业自身困难，达成共识、共同承诺、同步执行。专家分析指出：希望彩电厂商此举不仅是口头的承诺，更要以实际行动认真实施标准，真正做到对消费者权益的保护。新标准的意义不仅在规范售后服务环境也是对企业自身售后服务体系的严峻考验，提出这一考验并战胜考验，中国平板电视市场售后服务水平将由此迈上一个新的高度。