物美左英杰：家电卖场价格并不透明不真实

　　主持人：请您为搜狐网友说一下在家电卖场购物时需要注意什么？

　　左英杰：从平板电视来讲应该注意四点。

　　第一，不唯价格，不要只是看价格，也不要说一定要追求最便宜的，也不要说一定追求最贵的，应该根据自己的消费定位，每个人有自己的消费特性跟消费需求。我喜欢白色的，我喜欢外框是黑白相间的，我喜欢实用功能，根据自己的消费需求来选择产品，不为价格。

　　第二，注重技术参数。特别像液晶的平板目前来讲注重几个参数，一个是反应速度直接影响到运动画面是不是有拖尾的现象。刚才讲到创维的平稳系列，对于运动补偿这次着重把这个加进来。海信的真加120赫兹系列也是针对运动补偿，今年五一主打的是运动补偿，防拖尾现象。大家在购物时可以看清楚这一点，让他真实演示一下，演示一下足球会不会拖尾。

　　分辨率。这个也是液晶电视比较重要的参数，可以看到真实的分辨率，不要听虚的四千多、五千多，有虚假的成份在里面，真实的分辨率大家看清楚。

　　视角，在不同的角度，好的屏视角非常大。

　　第三，尺寸要符合居室，不是一定要一个42寸的，眼睛看起来就不舒服了，太小了也看不清。

　　第四，液晶屏的提供商，目前来讲韩日主流生产，比如夏普、三星、LG，屏还是要看清楚。

　　主持人：如果消费者到了物美电器买液晶电视的时候，如果消费者向导购人员问起液晶屏是哪里生产的我们会如实反映给消费者吗？

　　左英杰：这个是我们的义务，消费者有知情权，包括对你的部件有知情权，你不提供是不对的。

　　主持人：我前两天在卖场碰到一些消费者，说这款液晶电视在开发票的时候必须把这个采用的是什么屏写在发票上，就怕促销员欺骗。

　　左英杰：对于卖场来讲，如果消费者有需求，厂家应该把真实的情况写在发票上面，这是可以的。你既然敢承诺，那么你就不应该虚假，当然我们会存在一些问题，有些厂家对于促销员的培训不到位，促销员为了把产品促销出去，夸大宣传。厂家在培训促销员的时候，对于屏的介绍并不是很多，这个屏是分批进来的，在生产线上不好说一定是谁的屏，42寸这一款上可能用了三四家的屏，消费者有知情权。作为卖场永远跟消费者站在一起，要求厂家一定提供这种东西。

　　主持人：我们不是用厂家的促销员？

　　左英杰：我们目前大部分还是用的厂家促销员，将来有一些卖场比如在今年我们有试点卖场准备不用厂家的促销员而用自己的促销员。厂家的促销员流失率比较大，经常更换。我们的员工稳定性很强，经过长期培训会更加专业。再者，可以提供无偏向式的服务，不会说一定是谁好。消费者到这里看的时候发现原来这台笔记本电脑不错，他可以比较，比较完之后自己动手操作，他不明白的时候作为一个咨询员而不是一个推销员对顾客所提出来的问题要如实无误准确地回答出来就行了，不要告诉他这款好这款不好，这是不对的。

　　主持人：这样是对消费者有利，站在消费者一边。刚才谈到了促销情况，也谈到了购买过程中的情况，请您谈一下平板电视的售后问题。

　　左英杰：目前卖场是一个售后服务的承载体，既承载了我们供应商的售后服务内容，也承载了消费者对于售后服务的要求。从卖场来讲，我们永远跟消费者站在同一个阵营里面，维护消费者的权益，对于消费者的投诉包括厂家的质量问题，我们都会主动要求厂家来给消费者解决，起到监督的作用。在监督的同时我们也有责任为消费者提供这些服务，比如有的时候可能消费者跟厂家联系不上的时候，或者解决问题不及时的时候，我们会主动及时先出面解决这个问题，先让消费者能够得到应有的售后服务，我们再跟厂家去联系。我相信我们是与消费者站在一起的售后服务的载体。