诺顿承认“误杀”并道歉 发表声明中未涉及赔偿

　　樊宏伟

　　针对昨日出现的“诺顿误杀致中文XP用户系统崩溃”事件，当事反病毒厂商赛门铁克昨日正式对外发布声明，确认诺顿杀毒软件因更新定义错误，会将中文XP中的两个系统文件当作病毒进行删除，从而造成系统崩溃。

　　在赛门铁克公开发布的声明中称，受到“诺顿误杀”事件影响的是应用了微软KB924270安全更新的微软简体中文WindowsXPServicePack2系统，其他语言版本WindowsXP或者没有应用微软安全更新KB924270的WindowsXP都没有受到影响。赛门铁克在北京时间5月18日下午2:30发布了LiveUpdate更新定义来更正这一事件。这些更新定义的版本号码为20070517.071。在错误检测后没有重新启动Windows系统的用户可以通过应用LiveUpdate的更新定义来解决这一问题。重新启动系统而遭受影响的用户可以通过使用微软恢复控制台来使其系统恢复到之前的状态。

　　但记者发现赛门铁克并未就此次“误杀”事件给予明确“定性”，在整篇公开声明中，赛门铁克未涉及给用户造成的损失，而且没有使用“致歉”、“深表歉意”等通常危机公关常用的词语，而仅仅表示，“赛门铁克已经采取行动给用户提供更新的文件定义。赛门铁克非常认真严肃地对待其所提供解决方案的安全性与功能，并建议受影响的用户采取必要的措施来确保他们的系统得到保护”。

　　不过，在赛门铁克的官方网站上发布的名为“有关更新赛门铁克防病毒软件病毒定义代码的问题”的声明，赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意”。　

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