搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐数码-搜狐网站
搜狐数码频道 > 数字家电频道 > 数字家电最新动态

上海家电维修市场调查:价格高 多次维修成顽症

  晨报记者许洱多

  昨日,记者从上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务协会和《中国质量万里行》上海市场调查中心联合开展的“2007上海地区家电市场调查”活动中获悉,综合考评显示,上海家电行业的售后服务存在价格过高,乱收费,多次维修,服务态度不好和专业知识不扎实等问题。

  消费者认为维修价格过高

  这次对上海家电市场销售的电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨卫、小家电等39个品牌62个产品的售后服务进行了一次全方位的调查,在接受调查的几万名消费者中,31%的消费者认为维修价格过高,其主要原因是部分企业维修人员上门维修不带报价单,没有向消费者事先告知,形成先修后告知的不规范服务,造成消费者无法明明白白消费,因此容易产生维修价格高的想法。有关人员提醒消费者,维修人员上门服务,首先要提交报价单,避免事后算账产生纠纷。

  用户普遍投诉企业多次维修占投诉总数的25%。维修次数关系到维修质量,在产品发生故障时,消费者最希望能得到尽快解决。

  上门维修人员不注重形象

  本次活动对公开承诺24小时上门服务的企业进行了暗访。有近76%的企业能够在24小时内上门服务,有20%的企业在48小时内到位,有4%的企业没有上门服务。客服中心作为售后服务的第一窗口,本次调查显示,90%的企业能在30秒之内接听服务电话。但话务人员态度好的只占本次产品调查总数的22%,20%企业在双休日无人接听电话。

  对维修人员上门服务的行为规范作为考核指标,调查中上门有礼貌用语的只占10%;穿着有公司标识工作服的占50%;佩戴工作证、上岗证的只占5%。对消费投诉重点回访中,志高空调对消费者的投诉置之不理,调查人员多次与其上海办事处和总部联系发函,却没有任何回复。

  中央空调报修费用高

  对上海市近千家中央空调用户和15个品牌的中央空调售后服务方面进行调查,问题主要集中在:节能耗电性能比较差、服务热线不畅通、乱收费现象比较严重等方面。

  82%的用户认为空调比较费电。需要注意的是,很多企业服务热线在报修中央空调时要另外拨打报修电话,而这些电话基本上是外地长途,给用户报修带来额外费用。中央空调维修乱收费现象比较严重,上海家电协会和物价局在2006年就对中央空调维修收费出台了标准,比如对设备或系统进行检查,无需更换零配件的简单修理,根据空调的功率和数量分甲、乙、丙三级收费(60-220元)。但各家在执行过程中并没有按标准严格执行,如上门费少则40元,多则400元。50%维修工作人员不带报价单;80%属于无证上岗。

(责任编辑:水涨船高)
用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



搜狐博客更多>>

·怀念丁聪:我以为那个老头永远不老
·爱历史|年轻时代的毛泽东(组图)
·曾鹏宇|雷人!我在绝对唱响做评委
·爱历史|1977年华国锋视察大庆油田
·韩浩月|批评余秋雨是侮辱中国人?
·荣林|广州珠海桥事件:被推下的是谁
·朱顺忠|如何把贪官关进笼子里
·张原|杭州飙车案中父亲角色的缺失
·蔡天新|奥数本身并不是坏事(图)
·王攀|副县长之女施暴的卫生巾疑虑

热点标签:奥运 珠峰 福娃 母亲节 印花税 火炬 日本 赵薇 外遇 股票 金晶 陈冠希 谢霆锋 CNN 中国足球 张柏芝 姚明

说 吧更多>>

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>