律师岳成:厂商必须赔偿 用户有两种途径获赔偿

　　【搜狐IT消息】（文/黄顺芳）安全厂商赛门铁克的诺顿软件5月18日上演误杀“乌龙”，导致国内百万台电脑系统崩溃。据称，这是近5年来国内影响面最大的误报事件。对于这一事件，赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。

　　对于诺顿“只道歉不赔偿”这一态度，搜狐IT在第一时间联系了岳成律师事务所负责人岳成。岳成表示，厂商出售产品造成用户经济受损，必须对此做出赔偿。

　　岳成认为，用户可以通过两种途径获得赔偿。一方面可以就赔偿问题与厂商进行协商；另一方面是，如协商不成，用户可到法院进行起诉。

　　“目前的《民法通则》、《产品质量法》等对用户来说都是适用的。”岳成称。

　　在他看来，要求厂商进行赔偿并不是问题，关键是用户获得赔偿的最大难点在于，对于具体经济损失该如何计算。“厂商对用户造成的损害赔偿额度，该如何计算是个难题。因为在我国，对于经济损失要求举证。类似诺顿软件‘误杀’的损失，举证比较困难。”岳成表示。