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搜狐数码频道 > 软件频道 > 诺顿误杀致Windows XP系统崩溃 > 诺顿误杀事件业界观点

文汇报:“诺顿”需要怎样的本地化

  对许多人来说,“诺顿”可以说是杀毒软件的全球第一品牌。“误杀门”事件的确极大地影响了该公司的声誉,对诺顿来说,成立中国安全响应中心的确是一个不错的姿态,但需要它们面对的问题还有很多。

  根据记者的了解,导致“误杀门”发生的病毒定义发布于18日凌晨,当天上午就出现了大量用户的反馈,诺顿也迅速在下午2点半更新了病毒定义。

不过,遗憾的是,诺顿的官方网站直到当天晚上还没有任何关于此次事件的说明。急切寻求解决方案的用户,最终竟然是通过诺顿的中国竞争对手在网上发布的消息,才重新恢复了电脑。

  同时,事后,记者反复拨打诺顿在中国的800服务热线,也许是因为线路原因或容量不够,直到周二仍无法接通。赛门铁克公司在中国的服务体系和应急反应速度,在此次事件中的确显得十分迟缓。这些,仅靠建立一个安全响应中心并不能全部解决。

  也许某些人可以说,诺顿的中国竞争对手们利用“误杀门”炒作自己,纷纷提供解决方案,并暗示用户“投靠”它们,这种落井下石的手法不够厚道,但从某种角度来说,这些不够“绅士”的公司,这些在全球范围内看,无论是技术还是规模都与诺顿相差甚远的对手,在应对中国用户的需求上却比诺顿强出太多。

  对于赔偿问题,也许最终需要依法解决,记者现在急切想看到的是,对那些受影响的普通网民,诺顿会拿出什么办法给他们以帮助。这些人除了会用电脑炒股、上网,对电脑故障往往只能干瞪眼。希望诺顿能尽快拿出方案,或派人上门维修,或分发“傻瓜式”的修复软件。“全球第一”不仅靠技术,更要靠服务。

  本报记者张懿

(责任编辑:Ann)
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