文汇报:“诺顿”需要怎样的本地化

　　对许多人来说，“诺顿”可以说是杀毒软件的全球第一品牌。“误杀门”事件的确极大地影响了该公司的声誉，对诺顿来说，成立中国安全响应中心的确是一个不错的姿态，但需要它们面对的问题还有很多。

　　根据记者的了解，导致“误杀门”发生的病毒定义发布于18日凌晨，当天上午就出现了大量用户的反馈，诺顿也迅速在下午2点半更新了病毒定义。

不过，遗憾的是，诺顿的官方网站直到当天晚上还没有任何关于此次事件的说明。急切寻求解决方案的用户，最终竟然是通过诺顿的中国竞争对手在网上发布的消息，才重新恢复了电脑。

　　同时，事后，记者反复拨打诺顿在中国的800服务热线，也许是因为线路原因或容量不够，直到周二仍无法接通。赛门铁克公司在中国的服务体系和应急反应速度，在此次事件中的确显得十分迟缓。这些，仅靠建立一个安全响应中心并不能全部解决。

　　也许某些人可以说，诺顿的中国竞争对手们利用“误杀门”炒作自己，纷纷提供解决方案，并暗示用户“投靠”它们，这种落井下石的手法不够厚道，但从某种角度来说，这些不够“绅士”的公司，这些在全球范围内看，无论是技术还是规模都与诺顿相差甚远的对手，在应对中国用户的需求上却比诺顿强出太多。

　　对于赔偿问题，也许最终需要依法解决，记者现在急切想看到的是，对那些受影响的普通网民，诺顿会拿出什么办法给他们以帮助。这些人除了会用电脑炒股、上网，对电脑故障往往只能干瞪眼。希望诺顿能尽快拿出方案，或派人上门维修，或分发“傻瓜式”的修复软件。“全球第一”不仅靠技术，更要靠服务。

　　本报记者张懿