关爱用户 长城推出笔记本电脑护理视频

　　随着我国社会经济持续、快速的发展，人们的生活水平和生活品质在不断提高，以前被视为奢侈品的许多产品已经逐渐走入寻常百姓家。笔记本电脑市场的发展也经历了相同的一个轨迹，从前只为少数人拥有的笔记本在2004年后经历了井喷式的发展。据统计，到2006年我国笔记本电脑已经占据整机市场25%左右的份额，而且还在以每年40%的速度快速增长，预计在2010年将超过台式电脑的保有量而成为人们生活中的必需品。

　　不过，在笔记本电脑日渐成为大众消费品的过程中也凸显出了许多问题，这就是笔记本电脑的使用与护理。对于多数用户而言，对笔记本的日常护理根本没有什么印象，由此导致产品使用的非正常状态和寿命的缩短，这不但增加了厂商售后服务的负担，也是用户资产的一种损失。

　　对此，长城的电脑维修工程师是深有感触，一位工程师说了这样一件事：2006年年底，北京的一位客户送来一台长城笔记本报修，协调员接过笔记本后简单询问一下使用情况，客户说是2005年底购买的产品，现在发现光驱出仓不太敏捷，送来检修一下。协调员办完接机开单手续后交给他来处理。他刚一拆下键盘，就发现笔记本内遍布“小强”的尸体，于是忙把机器拿到单独的维修间进行处理。一个多小时的清洁工作完成后，在笔记本内清出了十个“小强”的尸体、粪便。之后在与用户沟通的过程中了解到，这台笔记本买了不久，使用人就离职了，单位资产管理人员就把这台笔记本放到了单位的库房里，库房的条件非常之差，所以造成了现在的“场面”。

　　由此可见，对于笔记本这种产品而言，虽然日益大众化，但我们还不能把它等同于日常消费品，而应该遵循正确的使用和日常护理方法，这样才能享受到高科技产品带来的快乐与惬意。那么，普通用户如何了解到正确的笔记本护理方法呢?

　　一向以注重细节闻名业界的长城电脑针对此隆重推出了笔记本电脑专业护理视频，通过多媒体技术将笔记本护理的专业技术直观地呈现给用户，让用户容易学也容易记。该视频由外及里、分步骤分部件地详细介绍了笔记本日常护理的正确方法及注意事项，非常方便用户的学习。目前，该视频挂在长城设在搜狐网的产品博客中，用户可以通过访问搜狐网的长城产品博客随时随地学习正确的笔记本专业护理常识和操作。对此，长城笔记本事业部的一位负责人表示，事实上长城笔记本电脑护理视频已经完成制作又一段时间了，为了更好地发挥护理视频的作用，长城才将其挂在刚刚与搜狐合作的产品博客中，作为其中一个长期的栏目。

　　长城推出笔记本护理视频，服务广大用户，这是长城“换位”思维的结果，也是长城服务创新的具体体现。一直以来，长城都非常重视用户的需求和产品使用感受，经常急用户之所急，忧用户之所忧。这次笔记本护理视频的出台就是长城服务人员在长期的用户接触中发现、总结用户使用笔记本电脑问题的典型性而提出的解决方案。该视频的推出对于很多笔记本用户来说，可以解决许多由于非技术性操作而导致的产品使用不正常或者是使用寿命缩短的现实问题，对于用户产品的保值具有重要的意义。

　　对于这样一种举措的出台我们不能孤立起来看待，而应该将它放在长城产品服务这个大环境中来评价。由此不难看出，笔记本视频的推出折射出了长城对用户的关爱，表现了长城产品服务着眼细节的可贵精神。更重要的是，这一服务举措是长城在服务创新中的一次成功尝试，它不但改变了长城乃至整个业界成型已久的被动响应的服务模式，而且还因为其完全免费和随时获取等而具有公益性特点。长期以来，IT产品服务都是出现问题后报修，然后再由服务工程师来维修，这样的模式较为被动，虽然能解决用户的产品使用问题，但不能将问题消弭于无形，不能发现问题于事前。而通过笔记本护理视频与产品博客的相互支持、配合，长城可以培养用户良好的产品使用习惯和日常护理知识，这样可以将笔记本使用过程中的问题、尤其是非技术性问题尽可能地消除，同时，通过博客长城还可以与用户进行深入的沟通，主动了解用户产品使用过程中的细节，以便发现产品问题出现的前兆，尽快将可能出现的问题消除于无形，如此一来，就为用户提供了良好的产品使用环境，使用户能尽情享受笔记本电脑带来的快乐与舒适。

　　值得一提的是，就在前不久，为了提升长城电脑的服务品质，缩短服务周期，让更多用户享受到主动、完备、迅捷的如意服务，长城全面升级了自己的信息化平台。利用已有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，长城如意服务自行设计开发了一套业内领先的客户服务管理支持信息系统，该系统集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，保证整个服务体系的高速运转。而仅仅在这么短的时间内，长城又推出了产品博客和笔记本专业护理视频，可见在用户服务方面长城是煞费心思，做足了工夫。

　　正如我国政府对民众所承诺的，“群众利益无小事”，对于商家来说，也应该是“用户利益大如天”。只有时时刻刻想着用户的利益，才能真正获得用户的信任。因此，我们必须意识到产品销售出去后，销售并没有终结，企业如何设计与产品配套的服务已日渐成为赢取“民心”的关键。在这方面，长城无疑已经走在了前面。