奥林巴斯声明：重检“问题产品” 对消费者负责

　　5月29日消息，近期，奥林巴斯数码相机FE230遭到多名用户投诉，反映的问题主要集中在FE230成像质量方面。（点击查看网友爆料贴 进入奥林巴斯论坛 ）

　　针对消费者反映的问题，奥林巴斯表示：FE230自今年1月25日上市以来在中国市场销量已经超过5万台，共接到消费者投诉电话102起，投诉率低于千分之三，出现的问题只是个案，并不能说明FE230产品存在设计问题。

但“本着对消费者负责的态度”，奥林巴斯会将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者。同时，奥林巴斯将设立专人负责接待FE230客户的咨询和投诉。

　　奥林巴斯还提供了国家照相机质量监督检验中心对FE230的质量检验报告（点击下载检验报告）。

　　搜狐数码将追踪报道此次事件的最近进展。

附：奥林巴斯官方声明全文如下：

致奥林巴斯FE230用户

　　奥林巴斯FE230于2007年1月25日面世，于3月10日接到上海消费者第一起投诉，奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患，期间，奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果亦无异常。同时，我们将消费者投诉信息反映到东京总部的技术中心，3月20日，总部技术中心反馈未发现FE230存在质量问题或质量隐患。但我们注意到一些FE230消费者在网络上反映的问题，因此，我们安排了专人接待FE230用户的咨询和投诉。

　　截止2007年5月20日，FE230在中国市场销量已经超过5万台，售后服务部门共接到消费者投诉电话102起，投诉率低于千分之三，返修产品130台，返修率不到千分之三。从统计数据看，没有发现任何产品质量的异常现象。鉴于目前部分消费者反应的FE230在使用中发现的问题，本着对消费者负责的态度，奥林巴斯决定：

　　第一,我们的奥林巴斯客户服务热线800-810-7776，将有专人负责接待FE230客户的咨询和投诉。我们已经在和电信部门紧急沟通，设立FE230产品咨询专线，建立FE230消费者咨询的快速通道。

　　第二，我们将在全国所有的售后服务中心设立“FE230座席专员”，接待FE230消费者的咨询和投诉。

　　第三，在产品上市前，我们已经得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告（如下），但本着对消费者负责的态度，我们正在准备将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者，如检测中发现FE230存在产品质量问题，奥林巴斯郑重承诺：一定会给消费者一个满意的解决方案。

　　最后，衷心感谢FE230用户对奥林巴斯的信任与支持，对FE230给部分消费者带来的不便，我们表示诚挚的歉意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥林巴斯（上海）映像销售有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年5月29日


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