【搜狐数码消息】5月24日,东方君悦大酒店的寒室餐厅,在这里,搜狐手机频道有幸专访到诺基亚设计团队人类行为研究员Jan Chipchase先生。在今后几年内,将会有10亿人第一次用手机。作为全球最大的手机制造商,诺基亚该如何去理解全世界消费者的使用/行为习惯,今后手机的设计应该是一个什么样的方向,什么样的手机是用户最需要的,未来的手机是什么样子,诺基亚的设计团队通过对全球很多重要市场的实地调研和分析,让所有诺基亚手机的粉丝触碰到这充分具有想象力的未来手机空间。
诺基亚设计团队人类行为研究员Jan Chipchase先生 |
诺基亚设计团队研究员语录:
“去预见未来的最好的方法就是创造未来”,
“诺基亚又在考虑今后诺基亚将发展成何种公司,新的愿景是成为一家互联网公司。所以我们一直在思考变化”。
专访文字实录
诺基亚资讯总监Thomas:谢谢大家这么晚来参加这个活动,诺基亚经常引以自豪的是我们对消费者有很深的洞察。为了了解消费者,我们收集大量信息以及做各种市场调研。今天Jan先生会分两个部分来介绍,第一部分,他会讲他是怎么样来进行他的研究的。
与诺基亚设计师的对话
记者:网络上有一些诺基亚或者其他品牌的一些概念手机,都非常的漂亮,像诺基亚的曲面的手机,这些概念机与你的工作有多远?另外,我们好多年前看到的星球大战里面那种全息式的通讯,就像一个3D的全息影像,从你的角度来看,能够趋向于商用还需要多长时间?我们希望这种很离奇的东西给我们一种非凡的想象力。
Jan Chipchase:我做得工作里面50%其实就是关于设计概念。而且我们团队里面就有专攻设计概念的这样一个人。
所以你看到的一些概念性的东西可能就是我们做出来的。另外,在我自己的网站上,我还发表了很多研究的东西,这些东西是可以公布的,我希望更多的人了解这样一个趋势,这样大家就都可以顺着这样的趋势来共同开发。
记者:像星球大战中的那种全息通信的灵感,实际离我们还有多远?
Jan
Chipchase:我想问一个问题,你说的这个东西是不是大家都希望得到的?它是不是比其他一些可替代的方式让你更需要。如果是这样的话,我再接着说。这么多年可能都存在着这样一个问题,就是大家怎么把特别遥远的事情变成商业化。用一句我们经常说的话,“你去预见未来的最好的方法就是创造未来”,意思就是说我们现在把我们能想象到、能够看到的未来的东西,都跟大家分享,大家能够认同,并朝着这个方向努力,那就是在创造未来。举个例子,雷克萨斯汽车,它可以自动停车入位,这样的话,多长时间能够生产出自动驾驶的汽车。从技术的角度来讲,可能在短时间之内就能实现。但从精神的层面上讲,可能就有障碍。也就是说,你可能不认为自己能做到这一点或不希望它的实现,这样就会影响最后的结果。
记者:其实还是一个认同感,你认为不那么做,但是实际上技术已经达到了。
Jan Chipchase:日本NTT DoCoMo公司,他们有一种叫“窃窃私语电话”(whisper phone)。你可以带一个腕套,上面有一个设备,这个设备可以直接跟你手背上的骨头连接,把声音一直传到手指上,然后把手放到耳朵上就可以通电话了。关于这个研究发现,四五年前就有了,现在也可以做到了,但从社交上来讲,这并不符合人们的社交习惯,尽管它很新颖、有创意。从技术上可行的东西,不一定从社交上、文化层面上就一定可行,不一定成为大家最后都用的东西。
记者:你们有没有研究过左手用的多或者右手用的多的一个设计?我们看到有一些文盲,或者是残疾人,包括老人,老人看字看不清楚,或者他的手在抖,有没有针对这样特殊群体开发的手机?
Jan
Chipchase:先回答老年人的问题,的确这是一个很重要的问题,世界人口在不断老化,我有同事在研究这个问题,但我并不是这个研究团队里面的成员之一。
关于左右手,我们是做过这方面的研究,研究人们从拿起手机来到怎么接听,到怎么放回去,的确有非常有意思和重大的发现,这些发现会帮助我们调整我们的设计思路,但是这些发现还处于保密阶段。
记者:(英文)。
Jan
Chipchase:不同研究的动机是不一样的,我们的研究不会去判断人是好人还是坏人,跟FBI是完全不一样的。我们是研究人,了解人的行为习惯。
记者:诺基亚是不是有这种人类行为研究部门?
Jan
Chipchase:我们整个设计团队里面就包括人类学家、心理学家各方面的人,都是属于诺基亚设计团队的。
记者:我看到资料里有七种行业的专家,包括人类行为、颜色、材料、技术等等,我想知道这七种专家是怎么协调工作的?
Jan
Chipchase:实际上不是说我们有了研究马上就有产品出来了,其实这个过程是非常复杂的,而且是很多人参与在这个过程中,投入是巨大的。我们的研究只是这一巨大系统架构的一部分。再次指出,我们的工作专著于今后3-15年的研究,
以便让诺基亚预见今后在这个领域会怎么样。比如,25年以前,诺基亚不是手机制造商,但是我们改变了我们的战略方向,转向了手机。现在诺基亚又在考虑今后诺基亚将发展成何种公司,新的愿景是成为一家互联网公司。所以我们一直在思考变化。
我们这个研究团队,对于15年以后到底会是什么样是有概念的,但是有了这个概念,要真正能实现并不容易。在这个过程中,想法太多了,但是什么样的想法能够真正变成产品,变成商业化,这才是真正的好想法。在这个过程中,我们最擅长做得就是把巨大的数据和信息分析好,把精华的东西拿出来,让大家很清楚的看到我们说的东西是有道理的,而且让更多人感兴趣,才能把这个东西变成真正的产品,这就是我们最强的地方。想法不是凭空而来的,它必须要有充分的数据和事实来支持它,然后把它变成有价值的东西才可以。
我们要做很多的工作,让我们的同事能够理解我们为什么要做这些东西,我们做得这些东西价值在哪儿?带设计师们到实地去看,让他们相信我们是有事实作为基础的,这样才能设计出很好的产品出来。
记者:我去了Apple的Mac
World大会,看到了“iPhone”,很多人都问我手感怎么样?你怎么看?
Jan
Chipchase:听到和真正感受到可能会不一样。作为观察来讲,因为我没有真正用过它,只是看到过,它是要用双手使用的。我们的研究调查,人们在车上有时要一只手拽着公共汽车的吊环,一只手使用手机。要考虑到这个因素,你们认为“iPhone”怎么样?
记者:在很多消费者眼里或者设计者的眼里,苹果公司设计的内容已经形成了自己独特的文化,这种文化会有吸引力的,这种吸引力包括可以使得它做出每一款新的产品,都带有艺术的色彩,所以大家对它的产品特别感兴趣。是不是诺基亚包括摩托罗拉感觉到他们的产品更加商品化了?可能大家觉得苹果公司一个比较大的差异是他们的手机。
Jan
Chipchase:这个可能就是仁者见仁、智者见智的东西。但是在手机领域,苹果只是出了一款产品,所以我们现在也很难去做任何判断,因为它在手机领域毕竟才开始。我想,象它这种比较有艺术性设计的公司,也同样需要把市场细分化,了解用户。
作为诺基亚,刚才我讲了这么多诺基亚的研究,其实就是为了了解人们真正的使用习惯,有了这样的一个基础,诺基亚才创造出了非常好的、人性化的人机界面。而且现在很多诺基亚以外的公司生产的手机,其实有些就是基于诺基亚很早以前就发明的界面来做的。刚才谈到的文盲,如果我们能够为他们设计手机的话,那么我们就可以为任何人设计手机了。
记者:在我看来,实话实说,我觉得你的工作完全可以被调查问卷所取代,为什么诺基亚还要投入这么大的精力、人力、物力来做这样的调查呢?
Jan
Chipchase:我的同事认为我有一个非常棒的工作,公司是有很大投入的。所以从知识产权的角度来讲的话,因为我们想的都是长远的战略或者说是方向,所以就因为这样一个长远的对于未来的深刻的了解,公司就值得花这么些钱来做这件事。
记者:能不能这么理解呢?计算机是否能代替人?计算机只是收集数据,而哲学家存在这个世界上是必需的,可能我们需要一个前瞻性的考虑。
记者:在我看来设计是解决人们问题的,只要设计能解决问题就可以。所以有必要看得那么远吗?。
Jan
Chipchase:很多年以前,你出门的时候就只是带着钱和钱包,没有手机对吧?现在我们有手机了,那是不是以前我们就不该谈手机?就不需要看的更远呢?这就是我们存在的价值。诺基亚有专门的团队在做你所说的问卷调查,和我的工作不一样。我做的是真正为设计而做的研究。
记者:可是在我了解到的他的一些研究结果,好象比较偏向低端用户,这是为什么?
Jan
Chipchase:我今天讲的例子是有点儿片面了。其实我是在世界各地都在做调查,包括各类人。诺基亚的确在新兴市场做了很多的调研。我认为手机能够积极地改变人们的生活,特别是对于发展中国家,能改变人们的生活,我个人非常感兴趣。
我们的研究发现,文盲从某种程度上来说跟富人是一回事儿。富人和文盲基本上一样,因为他不懂,所以他会请别人帮忙。富人因为有钱,他不懂得时候,他会请助手帮忙。所以,我们在设计的时候,要考虑怎么样让技术能够真正地为人所用。如果从设计的角度来说其实文盲比我们更聪明,因为他们知道怎么样让别人去帮助他,而我们不会经常这么想。
Jan Chipchase:当我们在做研究关于人们出门都带什么的时候,我们发现在人们家里,都有一个叫“中心重力“(central
gravity)的地方,基本上你的手机、钥匙永远都放在这个地方。一般每次你出门的时候都会走到一个点,你会一下停下来,会想我今天带没带我应该带的东西,你一般回头看的地方基本上就是刚才说过的”中心重力“的地方。所以人们不管他怎么做,他总是会忘记这些东西。我们从调研里面发现有一种办法可以帮助你永远都不会忘,方法就是什么也不记着,你就永远都不会忘事了。所以从设计的角度来讲,我们就会想,如何能让技术帮助我们,去技术去想,我们就不用想了,或者把这件事交给别人去做。所以从设计的角度来讲,我们要专注于如何帮助大家更好地生活。
记者:你的这次调查报告,比如人们把手机应在哪儿,会对手机设计产生什么样的影响?
Jan
Chipchase:这个调查不是为了今天的设计而做的。而是为了今后15年的考虑,是长远的。
记者:你们是如何选择那些人类行为对你们的设计会有长远影响?
Jan
Chipchase:我们做各种质化的深入的调研,具有很强的科学性,这是第一点。第二、我们会就一件事情,从不同的角度来观察它。我们会进行多种文化的研究。比如我明天去重庆做的研究,我们会在巴西等其他国家都同时做,来比较这些数据。我们是自己研究工作的最大的质疑人,我们会经常想我这个研究弱点在哪儿,到底是不是一个值得可信的研究,如果我自己都不自信这个研究,我会告诉别人,说我这个研究不可信,我们需要重新做。所以,我们最后会基于众多的信息和数据的收集和分析之后,提供一个客观的分析,指明弱点在哪儿,优势在哪儿。那么其他的人,比如相关的设计师,他会基于这个东西再来想,到底这个是不是我们应该进一步推进的方向。所以,我们的工作是整个过程的一部分,还有其他人一块儿来决定最后的方向是什么。诺基亚公司有这么大的投入在我们这样的研究上面,就证明了我们这样的工作的确是很有价值的。
我们做的并不是消费习惯的研究,而是一种人类行为的研究。我认为,消费者研究跟我这个行为学研究是有很多不同:消费者研究主要是说要了解产品的用户是怎么想的,我这个产品是不是适合卖给他;而我们从事的人类行为研究是为了公司的发展方向,就是关于我们公司应该做什么样的业务,我们到底应该设计什么,或者不设计什么。
记者:我听说你有三项专利,你能否介绍一下?
Jan
Chipchase:介绍一个,我刚刚加入诺基亚的时候,研究的是戴在手腕上的手机互动,人们在输入内容的时候,利用的是这种接触的方法来输入。举个例子,在日本,当人们说1、2、3、4、5、6、7的时候,他可能下意识的就这么比划。通过这样的观察和相应的研究,来研究它对设计的影响。专利大概2到5年才能真正得到审批。我有三项已经得到审批批准的,还有很多在核准过程中。
记者:刚才谈到说你在研究人类行为,但是这个人类和本地的消费行为是有一种内在的联系的,中国实际上现在也成为诺基亚最大的单一市场,中国人对手写这一块十分认同,他们可能对这方面有很长的传统,但是诺基亚在手写的机型很少,从您的角度来看,会不会给诺基亚有更多的建议,在手写这方面有更多的新机型,来满足中国的需求或者是亚洲的需求。
Jan
Chipchase:因为我本人并没有做这项研究,我知道的确诺基亚有人在做关于中国市场做手写的研究,我们其实已经有几款推出了,在将来也会继续推出,但现在我不能告诉你准确的时间。
记者:这个研究报告是关于15年之后的影响,这一段时间里你会不会很失落?什么样的人才可以干你的这项工作?
Jan
Chipchase:我一点也不觉得失落,我觉得非常荣幸做这个事,在我的观念里面,我觉得人类非常珍贵,在这个过程中非常享受。特别是能够研究这种长远的影响,提供长远的战略建议,我觉得是一种奢侈,不是很多人都能拥有的,而且这些东西最后能真正的有价值,能够改变人们的生活。
记者:诺基亚手机的设计团队从何时开始建立?人类学家这一职位是何时有的?
Jan
Chipchase:从诺基亚开始生产手机就有设计团队了。至于我的角色,应该是从我们有了设计团队的时候就有了,尽管当时并没有这样专门的人,但是设计师会从人类学的角度去考虑设计。
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