全新长虹彩电两次大手术仍用不了

　　顾客质疑：凭啥不给换新机？

　　刚买的新电视，才用1个月就换了三极管和数字板，问题还没解决，还要换整个机芯板，你说这叫什么事啊，谁碰着都会窝火。这不，北京的一消费者李先生就摊上这么倒霉的事情。2007年5月1日，李先生花3690元买了台长虹CHD32300彩电，5月31日就出现了电视不开机的毛病，从此李先生就为这台仅看了1个月的彩电，陷入了无休止的麻烦之中。

　　刚买一个月的电视两动大手术

　　5月31日当天，长虹的维修人员就到李先生家给他修彩电了。维修人员告诉李先生，电视三极管被击穿，并为李先生换了个三极管。刚买1个月的电视，三极管就被击穿，李先生对此很纳闷，但是，不管李先生怎么问，长虹的维修人员就是不愿意说出三极管被击穿的原因，只是说电视已经修好。

　　可是第二天，电视就出现只有声音无图像的情况。于是，李先生再次打电话要求维修，该维修人员刚一接电话就表示，肯定是数字板坏了，因为数字板坏了才导致三极管被击穿。原来这位维修人员早就算准了会有这样的事了，但是他头一天为什么要说电视已经修好了，这让李先生很是恼火。

　　等了5天，到6月5日，维修人员到李先生家更换数字板。换完数字板后，李先生心里的石头终于落地了，这回电视该没问题了吧。可是紧接着，李先生无意之中在该维修人员打电话回公司回复维修情况时，却得知，刚才给他换的数字板型号不是匹配的。这下李先生又急了，多次询问该维修人员，可是该维修人员却一直不愿回答，并表示现在电视可以看了，再看几天没问题就这样了。在李先生的强烈要求下，该维修人员勉强同意回去后立即申请匹配的数字板。

　　两次手术后电视依然看不了

　　6天后的6月11日，电视再次出现无图像，打电话给该维修人员，该维修人员说公司根本就没有这个型号的数字板，可见上次修理拿不匹配的元件是有意为之的，如果电视不出问题就这样蒙混过去了。

　　之后李先生多次拨打长虹售后电话4008111666（该号码较难拨通，经常自动中断）后，对方说，因为机型较新，公司实在没有这种数字板，提出更换整个机芯板，当时修理部门的人承诺一周左右可以申请到元件并上门修理。

　　6月15日李先生再次拨打长虹售后电话询问周末能否来上门修理时，对方说机芯板正在申请过程中，至于什么时候申请到，没有确切时间，甚至没有时间范围可以承诺。李先生对此非常不满，“请问对于这种购机后1个月内出现故障，需要更换机芯板（等于我们原来购买的电视只剩一个壳）的产品质量，厂家这种能敷衍就敷衍、能欺骗就欺骗的态度可以容忍吗？与其让客户遥遥无期地等待机芯板，为什么不能痛痛快快地更换电视呢？我们买了1个多月的电视，到现在真正才看了几天，以后又要等多久才能看上呢？”

　　顾客质疑：为什么不能换新电视

　　此后，询问了相关专业人士之后，李先生得知，按照新三包规定：修理2次还不能正常使用，应该换货。当李先生提出更换电视的要求后，长虹北京售后维修部门给他的答复是，第二次上门换数字板不算维修，是因为李先生急着看电视，他们决定用暂时的代用品作为权宜之计。总之就一句话李先生的情况不符合更换机子的规定。

　　李先生认为长虹这样的做法完全是在搪塞敷衍消费者，“现在他们说第二次上门是权宜之计，不算维修。试想，现在是电视又坏了，如果没有坏，又好好的看了很多年，这一次算不算维修呢？”李先生表示，自己手里确实有维修记录，在长虹电视保修卡上，有他们维修人员的签字，但长虹方面一口咬定并非每次上门都是维修，不同意更换，这理该找谁说去？

　　本报记者 潘祥海