赛门铁克开通客服网站处理赔偿事宜 细则曝光

　　6月18日，有网友向搜狐IT反映，赛门铁克已经开通了一个客服网站（https://www.symantec-chinaconsumerservice.com/
，目前已暂时关闭，网站截图）就赔偿事宜进行处理。

据了解，赛门铁克将给予正版的受损用户“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。而受损用户要获得这些赔偿，需要在这个客服网站上提供一系列的个人资料，包括因误报而发生故障的时间、故障现象、通过何种方式对修复受损电脑、正版序列号、激活码等。赛门铁克确认信息真实、有效后，将在10个工作日内与用户进行联系，并给予补偿。

　　对于客服网站为何关闭以及赔偿细则是否为最终版本，赛门铁克官方未作任何表态，搜狐IT将继续关注此事的进展。

　　以下为赛门铁克官方客服网站的具体赔偿细则全文：

　　尊敬的诺顿用户：

　　赛门铁克近期在病毒定义代码方面出现了问题, 对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。

　　赛门铁克安全响应中心已经对使用多种自动化系统的认证程序进行了具体的修改及加入多个病毒定义代码更新发布前的核查，以避免此类误报事件的发生。另外，赛门铁克已经决定在中国成立安全响应中心并建立第二个研发中心，将致力于研究恶意软件和安全入侵，并提供防护服务。作为赛门铁克安全响应全球营运团队中的组成部分，赛门铁克中国安全响应中心还将致力于检测、分类并防护出现在中国的安全威胁，以及进行针对本地应用的测试以提高我们防护服务的质量。

　　为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意，我们将向您提供以下特惠服务表示我们的诚意。同时满足以下的条件的诺顿用户将享受此特惠服务：

　　·使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品

　　·所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户

　　·您所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内

　　特惠服务：

　　满足以上条件的诺顿用户将享受到

　　·一年免费延长服务

　　·免费获得诺顿储存还原大师2.0一套

　　申请方法：

　　·诺顿用户需点击以下注册页面进行产品注册

　　·赛门铁克在5个工作日内对您的信息进行确认，经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件及获得此项特惠服务的方法

　　诺顿储存还原大师2.0(Norton Save & Restore) 可有效保护您的重要信息, 自动备份和恢复计算机上的所有文件。操作简单易用，可以保护您的照片和重要文件、创建 PC 内容的完整备份、恢复单个文件或整个硬盘、监控并优化备份磁盘空间，是数字家庭保护珍贵记忆的可靠保证，同步支持Windows Vista/Windows XP操作系统。

　　小调查

你是否能接受赛门铁克提出的赔偿方案？

能

不能

不好说