夏新液晶电视突“爆炸”售后服务承诺未兑现

　　日前，一位名叫叶飞的武汉消费者向某家电业内网站投诉，称夏新一款售价为5999元的液晶电视在待机状态“发生了爆炸”。夏新电子股份有限公司公关部负责人昨天接受记者采访时表示，该公司截至昨天没有在售后服务记录中找到夏新品牌液晶电视在消费者家中发生爆炸的记录，现正在加紧调查并通过各种途径联系提出投诉的消费者，“上述情况一旦核实，夏新会给消费者一个说法”。

　　液晶电视深夜“爆炸”

　　据叶飞介绍，他家的夏新液晶电视“爆炸”发生在5月28日深夜十一点。叶飞描述，当时他一家五口都已熟睡，突然听到“砰”的一声巨响，全家人都惊醒，孩子和年迈的父母都受到了惊吓。随后，叶飞一家人顺着一股浓烈的胶皮味，认定巨响的来源是家里的液晶电视。

　　叶飞回忆，“爆炸”前的液晶电视没全关，处在使用遥控器暂关的待机模式。但电视机为何在没人看的情况下爆炸？叶飞称，他当时想打开电视，但结果却开不了机。“幸亏当时没人看，否则后果不堪设想”。

　　售后服务承诺未兑现

　　叶飞称，发生“爆炸”的夏新液晶电视是自己去年2月份从武汉国美唐家墩店购买的，当时售价为5999元。事情发生后第二天，叶飞就拨打了维修卡上的售后服务电话，但拨打了“不下十余次，竟全是电脑留言”。

　　叶飞随后又联系了武汉当地的夏新维修点，据他描述。该公司维修人员上门打开电视查看后，确认电视坏了，并表示要收取交150元维修费，零件另外收费。叶飞认为，自己所购买的夏新液晶电视保修卡上，“明明承诺有保修卡和发票即可免费维修”，现在他两样东西都具备，免费维修是夏新应该兑现的售后服务。所以他当时就向该公司维修人员表示拒绝支付维修费用。没想到，维修人员竟然“扭头就走了”，而“爆炸”的夏新液晶电视至今无人问津。

　　家电专家指出，目前的“三包”规定不包括液晶彩电。因此当出现消费争议时只能按企业承诺的维修标准，而企业承诺应高于“三包”规定。所以，夏新维修人员要求叶飞支付维修费用是不合理的。