诺顿“误杀”理赔方案引质疑

　　本报讯(记者沈衍琪)在诺顿“误杀”事件发生五周之后，赛门铁克公司终于就赔偿方案给出了正式说法。赛门铁克官方网站昨日公布，对于使用正版诺顿杀毒软件的个人用户，公司将给予延长一年的“免费服务”，同时赠送诺顿存储还原大师2.0一套。

　　在赛门铁克官方网站刊登的“诚意表示”中写明，受到诺顿软件误报影响的用户可于7月15日前登录注册网址http://www.symantec.com/goodwill－cn，在这一独立客服网站上完成网上注册并取得资格认证。该网站将于本周三正式开通。据赛门铁克中国区总裁郭尊华表示，根据公司的调查数据，受影响的电脑大约为5万台左右，但这一数字与各媒体估计的上百万台差距很大。

　　从赛门铁克的声明来看，要想获得赔偿必须具备三个条件:消费者必须是诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品的用户；而且在此次病毒定义代码中受到影响；同时用户所使用的诺顿产品至2007年5月19日尚在有效期之内。

　　一位网友在发帖中质疑:“我的Windows系统被诺顿误杀之后已经自己修好了，当时也没有向赛门铁克公司登记报修，如何能证明我曾经受到影响？”许多网友也跟帖表示，赛门铁克提出的第二个赔偿条件有“陷阱”之嫌。

　　一位韩姓摄影师告诉记者，他的笔记本电脑存有大量图片，在系统程序遭到诺顿“误杀”当天，他立刻花了一下午的时间进行硬盘数据恢复，还花了500元，“这笔费用该由谁来赔偿？”按照赛门铁克的赔偿方案，诺顿杀毒软件续费一年的费用为79元，而诺顿存储还原大师2.0的市场报价不过200元。“赛门铁克以产品替代现金的赔偿方式十分‘高明’。”一位IT业内人士认为，这种做法不仅可以将企业的损失降到最低，还可以“强迫”用户继续使用他们的产品。RJ177