"诺顿误杀"事件提两项赔偿 赛门铁克称心怀愧疚

　　赛门铁克诺顿安全软件在误杀Windows XP系统5周之后，终于做出了对用户的赔偿。美其名曰考虑再三，先做后说。

　　这次赛门铁克大中华区总裁郭尊华总算是说了“误杀事件让我们心怀愧疚”。就让我们分享一下赛门铁克如何愧疚的。

赛门铁克针对受误杀影响的诺顿个人用户，给出了免费将可享受额外12个月的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件。这和上周其代理曝出的赔偿方案几乎完全相同。惟一的区别是对于到底什么样的用户可以“享用”这样的赔偿只字不提。

　　在此之前的内部赔偿草案显示，赛门铁克为用户定下的门槛是，如果想要获得这两项赔偿，用户必须满足三个条件：第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关的产品;第二，所有受到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户;第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前的一年有效期之内。

　　从表面上看，赛门铁克似乎是放松了限制，但是不公开说明赔偿适用对象的标准，很可能遭致用户对于赔偿新一轮的争执。虽然“丑话说在前面”显得有点刺激用户，但是总比到最后发生争执要好。

　　另外，绝大多数用户对于这样的赔偿是不太满意的。因为对于中国用户的普遍心理并不认同服务是有绝对价值的，就能够等同赔偿。而赠送软件一套，更是让“软件等同于5元光盘”养成的心理难以接受。