iPhone激活问题依然存在 AT&T正积极应对

　　作者：李一静

　　赛迪网讯7月2日消息，网上博客中目前充斥着众多iPhone用户的抱怨之声，大家翘首盼望了数月的结果却面临无法正常激活的问题。AT&T公司对此表示目前状况已有所改观。

　　据澳大利亚媒体报道，AT&T和苹果联合发言人MichaelCoe表示，工作人员正努力面向各位个人用户解决问题。他在周日称几乎所有用户都能够在五到八分钟内成功激活个人电话。

　　在未激活状态下，电话的各项功能包括闹钟都无法运作，由此导致一些有怨言的用户自嘲说他们未激活的iPhone也就比纸贵一点。AT&T将给问题归咎于大量的用户选择在周末激活iPhone，由此导致服务器超负荷运转。Coe表示首次问题出现后，AT&T已经对其激活系统采取了相应的技术调整，以便之后的用户不会再面临同样的问题。他同时表示，使用共同帐户的用户可能也会遇到延迟的问题，因为AT&T需要获得其所在公司电信运营商的许可将其转为个人用户。

　　就职于宾夕法尼亚州立大学，今年36岁的TimothyJohnso说他的电话在他购买两天后的周日下午已经顺利激活。“整个激活过程太让人难以接受了，看起来似乎完全没有做好准备工作。”但他同时表示对iPhone和苹果公司表示满意，不过也表达了对AT&T未来服务的担忧。

　　The Enderle Group的产业分析家RobEnderle认为激活问题并不会影响iPhone的销售。“当面对同一时间内如此大规模购买的情况时，遇到这样的问题是很正常的。”关键的问题在于公司如何应对消费者们的不满，如果消费者们的问题能够合理地予以解决，他们很可能今后继续购买该产品或将其推荐给周围的人。“你的产品如何并不十分重要，关键是你对待消费者的态度。”

　　iPhone这款集合了iPod媒体播放器和无线网络服务器的多功能电话继数月的期待之后终于在上周五晚问世。数千人在苹果和AT&T销售点前排队等候这一时刻的到来。苹果公司夜以继日地更新其网站以便告知消费者那些销售点仍有iPhone库存。Coe称AT&T店内所有iPhone均已售罄。

　　苹果并未提供iPhone具体的销售数字，也未就消费者激活问题作出细节性回应，但一位发言人表示公司正在努力解决所有问题。苹果发言人NatalieKerris说，“只有极少数的iPhone用户遇到了激活上的问题。”

　　消费者可通过登陆个人电脑上的苹果iTunes软件进行产品激活。虽然很多消费者并未遇到此类问题，但是另外有些则收到反馈称还需要一定时间才能予以激活。许多消费者称当他们由现有的移动电话运营商转向AT&T时，出现了问题。激活问题影响到AT&T现有的无线网络用户和来自其他运营商的新增用户。

　　截至周日下午，eBay公司称超过2700部iPhone在线拍卖均价为740.18美元（548.08欧元），远远超过其市场零售价。